의사소통을 하는데 가장 확실한 방법은 만나서 얼굴보고 이야기 하는것이다. 말의 내용뿐만 아니라 손동작,몸동작,눈이 향하는 방향,미세한 표정의 변화,안색의 변화 등등... more.. 특별히 훈련받은 전문가가 아니더라도 그런것들을 통해서 상대방의 말과 말사이에 숨겨진 의미같은 것들을 확실히 알수 있고, 그래서 가장 오해가 적다. 뭐.. 물론 완벽한 의사소통은 어차피 불가능 하지만...반면에 가장 불확실한 것이 글씨다. 종이를 꾹 눌러 쓴 편지나 이런 것도 있지만 이건 일단 제쳐놓고, 일단 자판을 두드려 모니터 화면에 쳐넣는 텍스트만으로 의사소통을 하기때문에 가장 불확실하다. 그래서 이모티콘이나 아이콘의 표정변화 (^^, -_-;, ㅜㅜ) 등으로 쓰기는 하지만 감정전달이 쉽지 않다. 단순한 농담이라도 비꼬는 것처럼 들릴수도 있고...책으로 관..

최근 인터넷 서점에서 "작은 기업 만들기", "개인 브랜딩", "강소(强小)기업" 등 이런 부류의 책들이 잘 팔린다고 한다.처음부터 큰 목표가 아닌 작은 목표를 가지고 하나하나 시작하라고 하는 사람들도 많은 것 같다. more.. 맞는 말이기도 하지만 나는 이런 상황이 조금 우려스럽다. 왜냐하면, 어떤 회사를 만들고 처음부터 그것을 크게 키우지 않겠다고 생각하는 사람은 별로 없기 때문이다. 당연하다. 이런 사람들과 이런 책들로 하여금 스스로 선을 두고 제한하기 시작하면 충분히 성장 가능성이 있음에도 어떤 보이지 않는 굴레에 갇혀 더는 발전이 없을 수도 있기 때문이다. 비약이 심한가? 주위를 둘러보면 불황이 오래 지속되고, 그것을 자연스럽게 받아들이고 현상 유지 정도만 해도 괜찮겠다고 생각하는 쇼핑몰 운영자들이 많아졌다. 아니면 정체..

우리나라는 대기업보다 중소기업이 많다. 사람들은 대부분 대기업이 아닌 중소기업이나 자영업에 종사한다.그러나 신문, 잡지, 인터넷에서 흔하게 접할 수 있는 마케팅 사례는 대기업 위주다. more.. 나쁘다는 건 아니다. 단지 대기업에서 사용하는 마케팅은 작은 업체에서 현실적으로 접목하기 어려운 것들이 많다. 비록 그 방법이 우수하고 뛰어나다고 해도 천문학적으로 많은 돈이 들거나 많은 인력이 있어야 가능한 것들이 대부분이다. 예를 들어 전 세계 10억 명 이상의 사람들이 관람하고 월드컵이나 올림픽보다 훨씬 높은 3억7천9백만 달러의 브랜드 가치를 지닌 것으로 평가되는 세계 최고의 스포츠 이벤트인 미국 슈퍼볼에 광고를 하는 것은 누구나 최고의 마케팅이라고 생각한다. 하지만 1분도 채 안되는 단 30초 짜리 광고에 300만달러(약 48억원)..

최근 들어 소비자들에게 시금치나 바나나, 커피 등 먹거리에 대한 원산지를 비롯하여 그 밖의 상세한 정보를 제공하는 쇼핑몰이나 웹사이트가 늘어나고 있다. more..호주에 위치한 조미료 제조 회사 비어렌버그(Beerenberg)는 최근 자사의 홈페이지에 "프로비넌스 패스웨이(Provenance Pathway:원산지 경로 추적제)"라는 툴을 도입한 것도 바로 이런 맥락에서 살펴볼 수 있다. 이 툴은 고객들로 하여금 온라인 상으로 자신이 구입한 잼이나 소스의 원산지를 추적할 수 있도록 해 주는 장치다. ▲ 비어렌버그 홈페이지 http://www.beerenberg.com.au/소비자들은 비어렌버그 사의 제품을 구입한 뒤 이 회사의 웹사이트에 들어가 그에 관한 각종 정보를 접할 수 있다. 먼저, 제품의 바코드와 유통기한을 입력해야 한다. 그러면 제품에 대한 정보가 제공되는데, 그 제품을 만든 사..

1987년 내가 초등학교 입학할때 그 곳엔 초등학교 건물이 있었고, 선생님도, 교실도, 책상도, 칠판도, 시간표도, 교과서도 있었다. more.. 모든게 다 갖추어져 있었고, "자~ 여러분 선생님 말씀 잘 듣고 열심히 공부하세요."라는 말로 첫 수업을 시작했던 기억이 어렴풋이 난다. 고등학교를 졸업하고 곧바로 모터공장에 잠깐 취직한 적이 있었다. 생산직에서 두달정도 근무하다가 학교 다닐때 별 생각 없이 따놓은 자격증 덕분에 생산 설계부라는 곳으로 배치되었다. 그 곳에는 책상이 있고, 컴퓨터가 있고, 전화도 있고, 왠만한 사무 용품이 다 갖춰져 있었다. 설계를 하는데 필요한 메뉴얼이나 참고할 만한 기존 자료들도 많았다. 해야 할 일이 정해져 있었고, "열심히 해서 정규사원 되야지!"라는 명확한 목표도 있었다. 그러나 시간이 갈수록 이 곳 환경이나 ..

우리는 늘 생각한다. 어떤 환경만 갖춰진다면 또는 그렇게 준비만 되어 있다면 그 속에서 어떤 것이라도 할 수 있을 것 같은 자신감 같은거 말이다. more.. 갓 입학한 초등학교 1학년생에게 그곳은 학교도 있고, 교실도 있고, 교과서도, 시간표도, 선생님도 있다. "자 여러분 열심히 공부합시다~"라는 명확한 목표와 비전도 있다.사회 초년생이 회사에 취직했을 때도 마찬가지로 그곳엔 출근할 회사가 있고, 상품이 있고, 고객도, 직장 선배도, 시장 분석 그래프도 있다. 즉, 뭔가를 하기 위해 준비해둔 환경에 우리는 익숙하다. 그러나 사업은 다르다. 無에서부터 출발한다. 학교를 마치고 나오거나 회사를 관두고 나와서 창업하는 것은 일을 하는 게 아니라 텅 빈 공간에 뭔가를 채워넣고 일을 할 수 있도록 준비 하는 과정이다. 엄마 뱃속에서 나와 처음 마주..

웹 사이트에서 방문자들이 느끼는 경험은 중요하다. 특히, 쇼핑몰은 특성상 방문자가 구매를 하기 때문에 만약 방문자에게 좋지 않은 경험을 선사했을 경우 눈에 보이지 않는 많은 손실을 가져올 수 밖에 없다. more..쇼핑몰에서 최적화된 상품페이지 UI 구성은 디자이너들에게 늘 연구 대상이었다. 단순히 이쁘고, 보기에 좋게만 제작된 상품페이지는 고객들의 경험적인 욕구를 채워주지 못한다. 이제 상품페이지는 가장 효과적인 사용자 인터페이스는 물론 보기에도 좋고 꼭 사야할 이유까지 만들어내야 한다. 웹 환경의 변화로 '플랙스'나 'AJAX' 등 다양한 웹 기술과 소셜미디어 채널을 활용한 기술적, 기능적 활용이 늘어나고 있다. 몇가지 상품 상세페이지 유형을 소개해보고자 한다. 1. http://www.freepeople.com/ 감각적인 여성의류 쇼핑몰 '프리피플'은 각종..

나 역시 강요스러운 권유는 그다지 좋아하지 않는다. 책을 많이 읽는 사람의 범위에 들어가진 않지만 삶의 여유로서의 증명의 도구쯤으로 책을 사 보는 내게는 쇼윈도에 걸린 옷을 매일 출퇴근길에 바라보며 그리다 사는것과는 틀린 쇼핑인것이다. more.. 신문에,티비에 나오는 베스트셀러란 어쩐지 누구나 입고 다니는 옷 같아서 선뜻 집어들게 되지 않는다. 내 눈으로. 내 코로 내 취향으로 고르고 싶은 것이다. 여유를 가지고 천천히 골라본다. 어떨때는 끌리는 제목으로. 어떨때는 내가 좋아하는 책의 크기로.. 출판사를 보기도 하고, 작가를 보기도 하고, 책의 앞부분을 읽어본다. 번역자의 후기나 작가의 말을 읽는다. 이렇게 여러번을 반복한 후에 책을 사 들고 나오는 길은 너무나 뿌듯하다. 반대로, 우연한 경위로 입수되는 책들이 있다. 선물을 ..