소비자 확보에 대한 기업 간의 경쟁은 전쟁이다. 그 생존을 다투는 전장에서 소비자와 대면하는 영업조직은 단순한 직원이 아니다.해당 기업의 대표자가 되는 것이다. 그러니 영업사원이소비자와 대면할 때는 기업 대표자의 이미지를 가지고 접근해야 한다. 스스로 회사와 자신의 일에 대한자긍심을 가져야 하고,소비자에 대한 헌신적인 봉사정신도 수반되어야 한다. 마찬가지로 기업은 판매와 A/S, 기타 대고객서비스를 수행하고 있는인력에 대해깊은 관심과 폭넓은 지원, 지속적인 교육,나아가 그들을 혁신가로 전환시키는노력에 이르기까지 일체의 노고를 아끼지 말아야한다. 인터넷의 확산에 따라 유통망의 붕괴현상은 심각해지고, 유·무선을 이용한 온라인상의 영업력 제고가 중요하게 대두되고 있기는 하지만 그래도 기업의 매출을 담당하고 있..

제조부문의 가장 큰 역할은 우수한 품질의 제품을 생산하고, 점진적으로 제품 및 서비스에 대한 혁신을 일으키며, 대응성과 리드타임을 단축시키는 원천으로서의 주요기능을 수행하는 것이다. 그렇기 때문에 제조부문을 기업의 무기 중에서 가장 으뜸가는 마케팅 무기로 교육하여야 한다. 품질, 신뢰성, 대응성, 융통성과 기술혁신주기 등은 모두 제조부문에서 통제하고 있는 것들이기 때문이다. 그런데기업은어찌해서 스스로를 구원해줄 제품과 생산라인을 쉽게 외면하는 걸까? 왜사방이 꽉 막힌실험실에만 틀어박혀획기적인 아이디어 찾기에만 열광하는 걸까? 기업 안팎의 상황을 고려하며신중하게 접근해도 시원찮을 판에 노동의 역할을 축소시키고, 획기적인 자동화에 과도한 예산을 지출하며, 현장으로부터 엔지니어들을 분리시키면서까지계..

요즘 텔레비전 광고를 보면 ‘톡톡’ 소리가 들리는 듯한 튀는 아이디어가 속출하고 있다. 광고뿐만이 아니다. 드라마, 오락 프로그램은 물론이며, 심지어 뉴스까지도 기존의 틀을 깨는 아이디어로 시청자의 눈길을 끌고 있다. 그런 이면을 가만히 들여다보면 한마디로 살아남기 위한 자구책의 소산임을 알 수 있다. 지금 우리가 살아가는 시대는 평이하다거나 보편타당한 소재만으로는 더 이상 생존경쟁에서 살아남을 수 없다. 특히 세분화된 시장에서 고객의 마음속에화인처럼각인시킬 수 있는 독특성을 확보하지 못한다면 굳이 그 결말을 보지 않아도끝을짐작할 수 있으리라. 조직구성원 전체가 그 조직의 독특성을 완전하게 이해하고,누구에게라도설명할 수 있을 정도가 되어야만비로소 성공했다 말할 수 있는 것 독특하다는건 기업의 생존전..

국제사회에서 성공하기 위한 중요한 원칙이 있다면 무조건 배워야 하고, 그렇게 습득한 원칙은 즉시 실행시켜야 한다. 원칙을 배울 때는필히 그들의 문화까지 아우를 수 있어야 함은 물론이고,나아가 상호 우호적인 관계로의정립에도많은 신경을 써야만 한다.유통 시스템이나 마케팅전략 역시철저히 파악해야 함은 물론이다.사업 파트너로서의 동반자를 선택할 경우에는 보다 신중하게 접근해야 할 필요성도 있다. 세계를 몇 개의 권역으로 나누어 나라마다 가지고 있는 특색 있는 기호와 요구에 부합되는 맞춤형 제품과 서비스를 공급하여야 한다. 과거 기업은 사용자와 고용자의 종속적인 관계를 매우 중시하였고, 기업이나 개인 간에도 상호 경쟁관계인지 또는 동업관계인지에 대해서만 급급하여 왔다. 다양해진 품종, 주문형 제조 등을 통한 제품..

창업은 생존경쟁이다. 우리가 하나의 목표를 설정하여 창업을 하였을 때, 그 설정된 목표를 달성하여 성공에 이른다는 건낙타가 바늘구멍을 통과하는 것 만큼이나 어려운 일이다. 그렇기 때문에 목표를 달성하는 기업은 승자가 될 것이며, 중도에 포기하는 기업은 패자가 되는 것이다. 목표는 당연하게도 대담해질 수밖에 없지만, 그렇다고 해서 신기술을 이용한 한 차례 승부나 일대도약으로어느 한 순간 한꺼번에 성취할 수 있는 것은절대로 아니다. 그래서목표에 도달하기까지의기업의 노력은 진정 눈물겨울 수밖에 없는 것이다. 목표에 근접하기 위한 방법, 목표를 달성하기 위한 방법 중에 가장 중요한 것은고객대응성을 갖추는 일이다. 전사적 고객대응성(Total Customer Responsiveness)은 고객의 요구에 항상 대응할 수 있는 창구의 개설과 요구사항을 ..

최근 기업을 일으키는 창업자 중에는 현역 대학생이나 젊은 엔지니어 출신들이 상대적으로 많다. 즉, 기업이나 학계, 혹은 정부출연연구소의 연구원 출신으로서 기술에 대한 의존도가 높은 기술집약적인 사업 아이템에 더 큰 매력을 가지고 창업을 하는 경우가 많다는 것을 의미한다. 이런 현상은 자칫 기술적인 부분 이외의 것에는 그다지 신경을 쓰지 않을 수 있기 때문에 기업으로서는 상당히 주의를 기울일 필요가 있다. 발명가로서의 자질은 월등하나 경영자로서의 자질이 부족한 경우가 많기 때문이다.자금의 동원능력, 경영관리자로서의 소양, 로비활동을 포함한 대외섭외능력, 인맥의 활용방법, 유통망의 조직 및 구축, 회계자료의 해석능력 등등. 게다가기술력에 집중하는 동안에는서비스의 중요성을간과하는 경우도 많다.서비스의 부재가기..

소비자와 시장에 대한 컨셉은 시대에 따라 변화하여 왔다. 물론 처음에는 마케팅의 기능이나 개념에 대하여 인지하는 소비자나 기업은 존재하지 않았다. 아니, 마케팅이란 용어 자체도 생성되어 있지 않았다. 그저 생산에만 전념하면 곧바로 구매가 이뤄지는 '생산의 컨셉(Production Concept)'에서 제품이 가지고 있는 고유의 기능을 강조하는 '제품의 컨셉(Product Concept)'을 거치고 나서야 비로소 소비자에 대한 기업활동 즉, 마케팅 기능이 강조되는 '마케팅 컨셉(Marketing Concept)'이 도입되었고, 현재의시장 상황은 이러한 마케팅 기능을 강조하는 기업들에게 사회적인 책임과 의무를 강조하는 시대를 넘어 지구와 환경을 포함하는 기업활동이 대세를 이루고 있다. 이제 소비자의 기호는 절대적 빈곤에서 벗어난 상태이다. 자신의 기호나 개성에 맞는 상대적 비..

보편타당한 아이디어는 성공을 보장할 수 없을뿐더러 수많은 위험요소를 가지고 있다. 누구나 쉽게 이해하고 개발하며 생산할 수 있다면 나아가 그 생산에 있어서도 쉽게 표준화할 수 있다면 그 아이디어 자체가 가질 수 있는 경쟁력은 TV나 경제잡지에서 소개하고 있는 기업들이나 지금 현재 시장에서 승승장구하고 있는 경쟁업체 만큼 절대로 강력하다고 볼 수는 없을 것이다. 기업에서 밤을 새워 연구하고, 수많은 고통 속에서 창조해낸 개발 아이디어는 누구도 쉽게 모방할 수 없는 전문성을 가지고 있어야 한다. 이론적인 설명으로는 어느 정도 가능하다 할지라도 실제 논리의 증명에 있어서는 쉽게 접근할 수 없는 해당 기업에서만 가지고 있는 노하우가 녹아 있어야 하는 것이다. 아이디어 제품을 개발하여 기존 시장으로의 진입을 목적으로 한..