고객 한 명을 250명 대하듯어느 고객은 자신이 구매한 상품 반품을 부탁하면서 자신이 방송 내용을 잘못 이해하고 구매했지만 대기업이므로 반품해 줬으면 좋겠다고 요구하기도 한다. 분명 이러한 클레임은 직원 입장에서 볼 때 터무니 없는 것으로 들릴 수 있다.하지만 필자의 생각은 다르다. 아무리 과장되고 비상식적인 고객 불만에서도 반드시 배우고 깨달아야 할 점이 있다고 믿는다.'불량고객에게 배우는 법' 중에서 (매경이코노미, 2006.10.4) ********************************************************************************* '고객만족 경영'의 중요성이 강조되고 있는 가운데, 일부 '막가파 고객', '불량고객' 때문에 마음의 상처.......