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자신을 행복하게 만드는 방법 1. 목적과 목표를 가져라. 2. 항상 웃어라. 3. 행복을 나누어라. 4. 다른 사람을 도와라. 5. 어린이 같은 마음을 유지하라. 6. 나와 다른 사람과도 잘 지내라. 7. 유머감각을 가져라. 8. 놀라운 일이 생겨도 마음의 평화를 유지하라. 9. 용서하라. 10. 정말 좋은 친구를 가져라. 11. 항상 팀으로 일하라. 12. 가족과의 시간을 가져라. 13. 자신을 믿고 자랑스럽게 여겨라. 14. 약자를 존중하라. 15. 때때로 마음껏 즐겨라. 16. 일을 즐겨라. 17. 용기를 가져라. 18. 그리고.....돈을 너무 밝히지 마라.

【 웃음도 학습이다 - 웃음 테크닉 34 】 1. 힘차게 웃으며 하루를 시작하라. 활기찬 하루가 펼쳐진다. 2. 세수할 때 거울을 보고 미소를 지어라. 거울 속의 사람도 나에게 미소를 보낸다. 3. 밥을 그냥 먹지 말라. 웃으며 먹고 나면 피가 되고 살이 된다. 4. 모르는 사람에게도 미소를 보여라. 마음이 열리고 기쁨이 넘친다. 5. 웃으며 출근하고 웃으며 퇴근하라. 그 안에 천국이 들어있다. 6. 만나는 사람마다 웃으며 대하라. 인기 1위가 된다. 7.꽃을 그냥 보지 말라. 꽃처럼 웃으며 감상하라. 8. 남을 웃겨라. 내가 있는 곳이 웃음천국이 된다. 9. 결혼식에서 떠들지 말고 큰 소리로 웃어라. 그것이 축하의 표시이다. 10. 신랑신.......

전화 통화 시 좋은 목소리란 좋은 목소리란 단순한 미성을 뜻하는 것이 아니라. 친절과 정중한함이 담긴 상냥한 목소리를 의미합니다. 목소리는 건성으로 흉내만 내어서는 되지 않으며 직접 고객을 대할 때와 같은 마음가짐, 몸가짐으로 통화를 할 때에 가능합니다. 통화 시 웃는 얼굴로 이야기하면 웃는 얼굴의 목소리가 전달되며, 바른 자세로 통화하면 바른 몸가짐의 소리가 전달되는 것이 바로 전화입니다. 전화를 단순히 소리만 전달되는 기계로 착각하지 마십시요. 전화란 소리의 전달 뿐만이 아니라 그 말소리에 호흡, 이야기 내용 등 여러 가지를 조화시켜 상대방의 뇌리에 우리의 영사을 비춰줍니다. 즉 전화목소리는.......

⊙ 전화 응대의 기본 친절 ▣ 잔잔한 미소로 소중히 받겠습니다. ▣ 필요한 만큼 정보를 제공하겠습니다. ▣ 고객의 기분까지 배려 하겠습니다. ▣적극적으로 경청하겠습니다. 신속 ▣네 로 처리 해 드리겠습니다. ▣ 최대한 신속히 받겠습니다. ▣ 간단명료하게 응대하겠습니다. ▣ 오래 기다리지않게 하겠습니다. 예의 ♣정중 하게 해 드리겠습니다. ♣ 고객 보다 먼저 끊지 않겠습니다. ♣ 부서와 이름을 밝히겠습니다. ♣ 고객의 입장을 배려하겠습니다. 정확 ★ 명확하게 발음하겠습니다. ★ 기억보다 기록으로 응대하겠습니다. ★ 고객께서 되묻지않게 하겠습니다. ★ 복창으로 요구를 확인하겠습니다.

기분 좋게 대답하는 사람은 누구에게나 사랑 받는다. 찜찜한 Yes보다 시원시원한 No가 대화를 이끌어간다. 지금 당신 주위에는 모든 이에게 사랑 받는 자가 있는가? 그렇다면 그 사람을 한 번 살펴 보라. 틀림없이 시원시원하게 대답할 것이다. 그 대답이 Yes이건 No이건 상관없다 중요한 것은 기분 좋게 대답하는가, 대답하지 못하느냐 하는 것이다. 누구에게나 진지한 태도로 대하지만 아무리 노력해도 사랑 받지 못하는 사람이 있다. 그것은 그 사람의 대답이나 반응이 시원하지 못하기 때문이다. 택시를 탔을 때 무엇을 보고 운전사를 평가하는가? 당신이 맨 처음 행선지를 말했을 때 얼마나 기분 좋게 대답하느.......

저자 : 게하르트 구스원트너　　　마리안 해머스출처 : Selling Power 5월호 대다수의 신참 영업 관리자들처럼 영업능력과 실적만으로 관리자가 된 앤더슨은 부하 영업 사원들을 어떻게 관리해야 할 지에 대해 아는 것이 없었다. 그래서 그는 영업 사원들에게 실적에 대해 책임이나 물었지, 관리자인 자신이 무엇을 원하는지에 대해서는 구체적으로 밝히지 않았다. 부하 영업 사원들에게 동기를 부여하기보다는 고압적인 자세로 일관했다. 또한, 자신이 관리하는 영업팀을 정성껏 코칭하기 보다는 무관심으로 일관하면서 사무실에 틀어박혀 행정 업무를 처리하는 데만 열을 올렸다. "계약 체결이나 예산 수립은 잘 할 수 있었지만, 직원들.......

칭찬이 좋은 30가지 이유 1. 칭찬은 바보를 천재로 만든다. 　 말도 못하고 듣지도 보지도 못하던 헬렌 켈러에게 기적을 만들어 주었다. 2. 칭찬을 하면 꼭 칭찬들을 일을 한다. 칭찬하고 칭찬하라. 3. 한 마디의 칭찬이 건강을 심어준다. 몸에서 엔돌핀이 생성되기 때문이다. 4. 칭찬을 받으면 발걸음이 가벼워지고 입에서 노래가 나오는 법이다. 5. 칭찬은 상대방에게 기쁨을 준다. 돈은 순간의 기쁨을 주지만 칭찬은 평생의 기쁨을 　주는 것이다. 6. 본인도 모르고 있는 부분을 찾아 칭찬하라. 그 기쁨은 10배, 100배로 증폭된다. 7. 자기 자신을 칭찬할 줄 아는 사람이라야 남을 칭찬할 수가 있다. 자.......