나는 언젠가 아이를 위한 블로그를 만들어야 겠다는 생각을 하곤 했다. 아이가 자라는 매일 매일의 모습을 담아 블로그에 담아 언젠가 물려주고 싶은 그런 생각을 말이다. 이 재미없는 블로그 말고, 삶의 조각조각, 일상의 사소하지만 따스한 모습을 담고 싶었다. 아이에게 물려줄 수 있는 가장 소중한 유산은 바로 '행복한 기억'일테니 말이다. 여러 블로그를 다녀보면서 아이가 자라는 모습을 '아~ 멋지다'싶게 담은 블로그들을 발견하곤 한다. 언젠가 나도 저렇게 예쁜 블로그를 꾸밀 수 있을까....하는 부러움만 갖고 있지만 말이다. ^^ 특별히 어디를 놀러가지 않아도, 해외 여행을 가지 않고도 이렇게 일상 속에서 작은 행복을 간직할 수 있다면 얼마나 멋진 일인가.....블로그란 것이 원래 일상의 기록이 아니던가. 유년의 습작 http://soprecious.net/ 티스..

흔히 기업의 소셜미디어 활용을 '양날의 칼'이라고 말한다. 매우 유용한 커뮤니케이션 채널이지만 반대로 더욱 잦은 위기를 안겨주기 때문이다. 호기심에 혹은 트렌드에 휩쓸려 소셜미디어에 섣불리 발을 담궜다가 낭패를 보거나 후회하는 기업도 많다. 그렇다면 기업이 소셜미디어 상에서 이슈나 위기에 대응하는 방법은 없는 것일까? LG경제연구원 최병현 님의 리포트에서 글로벌 기업의 성공사례와 실패사례를 통해인사이트를 얻어보기로 하자. #Case : 델, 펩시, Whole Foods, 한국 도미노 피자, 네슬레, 호주 Qantas항공 LGBI_소셜 미디어 열기로 기업 리스크도 커진.pdf 최병현 | 2011.03.08 Lgbi 소셜 미디어 열기로 기업 리스크도 커진다 View more documents from Heeyoen Jung.소셜 미디어와 관련된 리스크 카테고리는 법률 위반과 관련된 Legal 리스크, 기업과 개인..

누군가 역사적 만남이라고 했다. IT와 통신업계 국내 경쟁업체인 4개사의 담당자가 한자리에 공개적으로 만나 토론을 한다는 것은 보는 사람들에게 충분히 흥미거리를 제공한 것이 아닌가 싶다. 언론을 통해 사장님들끼리도 치고박고 싸우는 마당에(물론 그중에절반은 언론사들의 쌈 붙이기위한 자극적인 기사 탓이지만..) 소셜미디어 담당자들이 만나 화기애애한 기류를 형성하는 것이 가능하기나 한것일까? 소셜미디어라는 하나의 주제 아래 같은 고민을 하는 사람들끼리 만나 이야기를 나눈다는 것은 참으로 뜻깊었다. 회사가 다르다고 해서 고민이 다르지 않고 비슷한 업종간의 비슷한 고민들을 확인하는 것도 흥미로웠다. 결국 '소셜미디어'라는 테마 하나로 뭉친 셈이다. 물론, 완전한 화합이 이뤄진 것은 아니다. 처음으로 명함을 건네며 인사를 ..

페이스북 운영에 참고하려고 찾아보면 국내 기업에서는 이렇다할 인사이트를 찾기 어렵다. 반면, 해외기업들은 풍부한 스토리와 경험이 녹아든 멋진 페이스북이 도처에 널려있다. 아주 특별한 이벤트를 하지 않더라도 해당 기업 고유의 핵심 경쟁력과 브랜드 스토리를 페이스북에 자연스롭게 잘 녹여내는 걸 보면 부러운 마음마저 든다. 페이스북을 통해 시승 참가자를 모집한 포드 자동차, 장바구니 공유, 트위터와 연계한 리바이스, 팬들의 열정으로 똘똘뭉친 코카콜라, 유니클로, 스키틀즈, 헐리대이비슨, 베스트바이, 스타벅스그리고 남성들의 영원한 로망 빅토리아 시크릿까지! hubspot blog에서 소개한20 Examples of Great Facebook Pages중에서내가 순전히 내 개인적인 취향과 편견으로 뽑은, 마치 보물상자와 같은 해외 기업의 멋진 페이스북을 몇개 소개해..

요즘 나에겐 영감이 필요해. 어쩐지 처음과 달리 서먹서먹해진 것 같은 기분이 들거든. 좀 더 힘을 빼고 부드러워질 필요가 있어. 이렇게 TED 강의를 들으면서 말이야. 미나 트롯 : 블로그에 대하여 블로그 혁명의 어머니이자 무버블 타입(Movable Type)의 창시자인 미나 트롯(Mena Trott)이 블로깅의 초창기에 대해 이야기합니다. 그녀는 더욱 친밀하고 유대감을 느낄 수 있는 세상을 만드는 비결은 보통 사람들이 자신의 일상을 온라인으로 공유할 수 있도록 하는 것이라고 생각합니다. 블로깅을 하는 순간. 열린 마음으로 사람들과 대화하게 한다. 그러면 우리 인생의 중요한 부분이 된다. 그녀는 블로그가 단순히 자신의 앎을 과시하는 공간이 아니라 자신의 전 인생을 나타내는 곳이라고 말한다. 그것이 잘낫든 못 낫든 블로깅이 진정한 삶을 바꿔줄 것이라..

몇년 전 알랭드 보통의 '불안'이라는 책을 읽고 블로깅과 비교하여 포스팅을 한 적이있다. (관련 글:2008/08/11 - 블로그와 인간 불안의 상관 관계) 요즘 베스트셀러 도서인 일본 동경대 출신의 스님의 '생각 버리기 연습'을 읽고 이와 비슷한 생각(우리는 왜 소셜미디어에 참여하는가?)이 들어 한번 소개해보기로 한다. 서점에 가서 몇번 살까말까 망설이다 말았는데 남편이 사왔길래 덥썩 읽어봤다. 글자도 많지 않고 술술 쉽게 읽히는 책이지만 곰곰히 되씹어 읽을수록 좋다. 올해로 서른 두살의 미소년처럼 생기신 이 책의 필자, 코이케 스님은 현재 쓰키요미지의 주지를 맡고 있는데, 일본의 명문대인 도쿄대 교양학부를 졸업했고 대학을 다닐 때 결혼했다가 2년 만에 이혼한 색다른 이력을 갖고 있다. 온라인 공간에 대한 이해도 무척 높다. 2003년에는 이라..

소셜미디어 담당자들의 가장 큰 고충은 팔로우가 늘어날수록 고객 불만 창구로 변질된다는것이다.K사의 경우 80~90%가 고객 클레임이라고 고백했다.고객의 불평에서 배울 것이 있다는 것은 알지만, 매일 그 불만을 접하면서 평정심을 유지하고 고객을 끝없이 사랑한다는 것이 얼마나 어려운 일인지 생각해보라. 분명한 것은 소셜미디어 시대에 접어들면서 사람들이 콜센터나 홈페이지를 통해 접수하던 고객의 목소리(VOC)를 손쉽게 트위터나 페이스북과 같은 소셜미디어를 통해 쏟아놓는다는 것이다. '고객님, 이곳은 불평 불만을 하는 곳이 아니니 저쪽으로 가세요'라고 말할 수는 없다. 왜냐하면 고객들은 그것이 홍보이건 마케팅이건 서비스 팀이건 가리지 않고 자기가 할말을 해야 직성이 풀리기 때문이다. 그렇다면 사람들은 왜 CS부서에 요청하지 않..