(Source: 한국경제 광고지면,2010.12.8) 보험회사 상품 비교 제시 서비스

(Source: 일본의 저출산 고령화와 한국 기업에 대한시사점, 김현진,삼성경제연구소, 2003) 일본 시니어 광고 실패 사례

(Source: 일본의 저출산 고령화와 한국 기업에 대한시사점, 김현진,삼성경제연구소, 2003) 일본 고령자 관련 소비시장

(Source: http://www.munhwa.com/news/view.html?no=2010120301031624186002) 실버 주유원 - 일자리와 서비스 교육  현대오일뱅크, 노인일자리 제공에 서비스 강화까지… ‘두 토끼 다 잡겠네’ ‘실버주유원’ 285명 모집에 3000명 지원 ‘인기’ 조성진기자 threemen@munhwa.com|기사 게재 일자 : 2010-12-03 14:06 ▲ 2일 서울 도봉구 창동 현대오일뱅크 주유소에서 실버 주유원들이 고객에게 인.......

(Source: 현대오일뱅크, 2010.12.7) 고객자문단 모델 리서치모델인 현장모니터링과 구전효과(Word of Mouth)가 큰 집단(Social Network)를 병행해서 추진하는 새로운 고객자문단 모델입니다. 다만, 보여지는 자문단 유인효과(Benefits)가 약한 것이 아쉽습니다

(Source: 박성민, 삼성경제연구소) 2010년 리더십 트렌드

"고객의 목소리를 들었다. 6만명이 넘는 여성 소비자와의 1대 1 인터뷰, 500만달러 이상을 들인 신제품 테스트, 1000만 가구에 대한 구매 행태 정보 구축, 전 매장에 대한 방문 고객 관찰 조사 등을 실시했다... 코치는 그동안 고객이 원하는 제품, 팔릴 제품을 만들지 않았다는 뼈 아픈 결론을 얻었다.... 철저한 고객 분석과 디자인 혁신, 매장 재구성으로.. 2000년부터 10년간 연평균 22%나 매출이 성장했다" - 코치(Coach)

"움프쿠아 은행은 지역사회의 문화센터로 거듭났다. 다른 곳에서 보냈을 고객의 시간을 뺏어 왔다. 고객의 시간을 얻어야 지갑도 얻을 수 있는 법이다" - 움프쿠아 은행