가격 할인의 탄력도는 현재 가격을 기준으로 1% 가격을 할인해 주었을 때, 판매가 몇 % 증가하는가의 척도이며, 광고의 탄력도는 현재의 광고 지출비를 1% 늘렸을 때, 이로 인한 판매가 몇 % 증가하는가의 척도이다. 이들을 직접 비교하기 보다는 각각의 마케팅 action의 손익을 산출하여 비교할 수 있다. 가격 할인의 탄력도는 광고의 탄력도 보다 대비 평균 20배 이상 크다고 한다. 즉 가격을 1% 할인하면, 광고 지출비를 1% 증가시키는 경우 보다, 매출이나 수익을 20배 이상 증가시킬 수 있다는 것이다. 성숙기에 접어든 제품일수록 비율의 차이가 커져, 가격 할인의 효과가 더 커지고, 도입기나 성장기의 제품들은 상대적으로 광고의 영향력.......

어느 시장을 막론하고 고객들이 갖고 있는 기대와 요구가 다양화되고 있다. 비록 상품 자체에는 만족한다 할지라도 고객은 끊임없이 더 나은 서비스나 차별화된 대우를 기대하고 요구하는데 이것이 바로 관계에 대한 가치이다. 고객이 상품으로부터 기대하는 가치는 상품 그 자체의 가치인 상품가치와 기업과의 상호작용에서 오는 관계가치로 구성돼 있다. 그런데 고객이 기대하는 전체가치에서 관계가치가 차지하는 비중 이 점차 높아지고 있는 추세다.이러한 관계가치에 대한 고객의 기대에 기업이 부응하지 못하면 고객은 다른 기업으로 쉽게 옮겨간다. 이렇게 끊임없이 변하는 고객의 기대와 요구를 충족시키고 고객과의 관계를 유지해 장기.......

[방문히트이벤트] 88 히트를 잡아라! (이웃한정)쭌님이 당첨되었습니다.

모든 것이 인터넷으로 연결된다는 사이버시대를 맞아 이메일 마케팅이 새로운 마케팅 트렌드로 부상하고 있다. 과거에는 기업들이 고객과의 얼굴을 맞대는 대면접촉이 힘들 경우 전화 또는 다이렉트우편(DM)으로 불리는 상업용 우편을 발송해 마케팅을 펼쳤다. 이 가운데 DM이 인터넷시대를 맞아 이메일 마케팅으로 진화했다. 이메일 마케팅의 성공 가능성을 보여준 것은 ‘고도원의 아침편지’. 언론인출신 고도원(51)씨는 ‘좋은 글에서 뽑아 좋은 사람에게 보내는 아침 편지’라는 모토로 이메일로 좋은 글을 적어 보내는 일을 2001년 8월부터 시작했다. 시작한지 두달만에 구독 신청을 한 회원이 2만명을 넘어섰고 2년이 다 돼가는 지금은 50.......

총선 결과로부터 기업이 얻는 정보는 기업을 둘러싼 정치환경의 변화 방향에 그치지 않는다. 총선 결과에 나타난 표심은 유권자의 의사결정 기준과 행동 패턴의 변화를 반영한다는 점에서 소비자 트렌드 변화를 읽을 수 있는 귀중한 정보가 된다. 총선은 향후 4년간 지속될 정치구도를 새로 짜는 행사라는 점에서 정치적으로 매우 큰 의미를 지닌다. 또한 총선으로 인한 정치구도의 변화는 정치적 환경 속에서 경제활동을 영위하는 기업에게도 대단히 큰 의미를 지닌다. 따라서 기업들은 총선 결과를 바탕으로 앞으로의 정책방향을 읽고 새로운 환경 속에서의 기업의 전략과 운영 방침을 새로 설계하게 된다. 그러나 총선을 통해 기업이 얻을 수.......

인터넷의 4C 마케팅 - 고객을 단골로 만드는 ‘e-비즈’ 뜬다마케팅에서는 고전처럼 회자되는 몇가지 개념들이 있다. 1960년대 초에 제롬 매카시 교수가 분석한 4P라는 마케팅 믹스(구매자에게 영향을 미칠 수 있는 기업 활동의 조합) 개념도 마케팅 고전 중의 하나로 꼽힌다. 4P란 구매자들에게 영향을 미칠 수 있는 4가지 기업 활동으로 상품(Product) 가격(Price) 유통(Place) 촉진(Promotion) 등을 의미한다. 4P는 여전히 유효한 개념으로 인용되고 있지만 기업의 입장만을 강조하고 있다고 해서 비판을 받기도 했다. 특히 로버트 로터본은 1990년에 란 책을 통해 4P .......

기업 고객 (B2B)에게 비즈니스 목적의 이메일 메시지를 작성하는 것은 분명 개인 고객(B2C)에게 이메일을 보내는 것과는 다르다. 당신의 경험으로 유추해보면 잘 알겠지만 비즈니스 목적의 이메일을 받는 사람은 최대한 빨리 메시지 요지를 알고 싶어한다. 어떤 특별한 주목거리가 없는 이상 긴 내용을 꼼꼼히 읽어볼만한 여유가 없기 때문이다. 그들은 시시콜콜한 내용은 원치 않는다. 그들이 원하는 것은 “사실”에 기인한 정보와 어떤 “가치”가 있느냐이다. 다음은 효과적으로 비즈니스 이메일 메시지를 작성하는 20가지 법칙이다.정확한 정보를 제공하라(Be accurate) : 이메일 안에서 제공한 통계 정보라든지, 메시지 안에서 표현한 어떤.......