유능한 판매원은 신뢰를 먼저 쌓는다 유능한 판매원은 가장 먼저 고객과 신뢰를 쌓는다.그들이 제일 먼저 파는 것은 그들 자신이다.다음으로 회사를 팔고, 서비스나 제품을 판다. 제일 마지막이 가격이다.반면, 보통의 판매원은 ‘가격’을 제일 먼저 흥정한다.그리고 나서 서비스나 제품에 대해 말하고, 그들 자신에 대해 말한다.- 해리 하워드의 넥스트 마케팅에서 우선 급한 마음에, 가격 먼저 제시하는 경우가 많습니다.또한 고객의 욕구나 구매행위등을 고려치 않고 내 제품만을 생각하는 잘못을 자주 범합니다.이것은 저의 과거(마케팅 경험)에 대한 고백이기도 합니다.위에서 살펴 본 것 처럼, 고객과의 신뢰를 우선 .......

통신 서비스, '이용자 중심'으로 진화한다 초당 과금·개방형 서비스 등 '고객 중심' 정책 잇따라 김현아기자 chaos@inews24.com, 김지연 기자 hiim29@inews24.com 기업의 성장 토대는 분명히 고객이다. '고객은 왕이다', 이 금언은 그래서 빈 말일 수 없다. 하지만 현실적으로 '왕 대접을 받고 있다'고 느끼는 소비자는 많지 않다. 서비스를 주고 받음에 '만족 누수 현상'이 그렇게 심하다.가입자 4천800만명을 넘어 보급율이 100%에 근접하는 이동전화 서비스의 경우 지금까지 고객 불만이 많은 사업군에 속했던 게 사실이다. 이용자가 많고 첨단 기술을 다루는 만큼 불만의 소지가 더 많을 수밖에 없다는 점을 인정하더라.......

통신 서비스, '이용자 중심'으로 진화한다 초당 과금·개방형 서비스 등 '고객 중심' 정책 잇따라 김현아기자 chaos@inews24.com, 김지연 기자 hiim29@inews24.com 기업의 성장 토대는 분명히 고객이다. '고객은 왕이다', 이 금언은 그래서 빈 말일 수 없다. 하지만 현실적으로 '왕 대접을 받고 있다'고 느끼는 소비자는 많지 않다. 서비스를 주고 받음에 '만족 누수 현상'이 그렇게 심하다.가입자 4천800만명을 넘어 보급율이 100%에 근접하는 이동전화 서비스의 경우 지금까지 고객 불만이 많은 사업군에 속했던 게 사실이다. 이용자가 많고 첨단 기술을 다루는 만큼 불만의 소지가 더 많을 수밖에 없다는 점을 인정하더라도 유독 .......

Busyness 때문에, Business를 못하는 관리자 관리자의 90%가 조직이 선택한 주요 목표에 집중하지 못한다.그들은 비 생산적인 Busyness(바쁨) 때문에중요한 Business(기업) 활동을 못하고 있다.- 하버드 비즈니스 리뷰 24시간내에 해야 할 일이 너무나 많아지고 있습니다.회사가 커질수록, 지위가 올라갈수록, 지식 정보 사회가 진전될수록그런 추세는 점점 가속될 것입니다.제시 가능한 해결책은 선택과 집중, 임파워먼트,그리고 자신과 구성원의 역량 배양과 속도경영시스템 구축이 아닌가 합니다.행경 2004년 1월 28일

내가 여러 가지 책을 읽는 이유 나는 매일 밤 독서를 한다.대중적 신문이나 잡지 외에 적어도 한 가지 이상의 주간지를 처음부터 끝까지 읽는 습관이 있다.만일 내가 과학과 비즈니스 등 관심 분야의 책만 읽는다면, 책을 읽고 나서도 내게 아무런 변화가 일어나지 않을 것이다.그래서 모든 분야의 책과 잡지를 읽는다. - 빌 게이츠 회장 작가 신봉승 선생님은 문사철(文史哲) 600을 강조하십니다.지식인이나 교양인이 되기 위해서는 30대가 끝나기 전에 문학책 300권, 역사책 200권, 철학책 100권은 마스터해야 한다는 것입니다. 최근 들어 특히 경영의 대가 분들이인문학의 중요성을 크게 강조하고 있습니다.인문학의 위기가 .......

가격은 고객에게 감정적 만족을 제공한다 독일의 유명한 알디(ALDI)&Co.는 할인점이다. 알디와 자투론(Saturn) 같은 가격파괴업체들은 최근 몇 년 간 “인색함은 멋진 것이다.”, “나는 바보가 아니다.”, “무한정 싸게” 등의 전투적인 구호를 외치면서 측면에서 시장을 공략해 들어갔다. 현재 가격 전쟁이 최고조에 달해 있다. 할인 법규와 보너스 법규가 폐지 되고 부당경쟁방지법이 개정된 후에는 가격을 둘러싼 전쟁이 한 층 더 치열하게 전개될 것이 뻔하다. 그렇다면 왜 가격이 그토록 막강한 힘을 발휘할까? 사람들은 ‘요즘 소비자들은 과거에 비해 훨씬 더 합리적이고, 정보력이 뛰어나다.’라는 근거를 제시.......

인천대교엔 눈이 쌓이지 않는다 인천=이두 기자 dlee@chosun.com 경사로 9곳에 염화칼슘 물 분사장치… 27일 폭설에도 정상 운행기습적으로 내린 폭설에 기온도 뚝 떨어져 수도권 일대 교통이 아수라장이 됐던 지난 27일과 28일 인천대교에서는 다른 지역과 달리 차량이 거의 정상 속도를 내며 달렸다. 이는 인천대교의 경사진 9개 구간에 설치돼 있는 자동 염수(鹽水)분사장치 덕분이었다. 분사장치는 주변 도로에서 인천대교로 진·출입하는 곳들과 인천대교의 중간 사장교를 중심으로 한 왕복 내리막 코스에 설치돼 있다.염수분사장치는 눈이 오거나 기온이 떨어져도 도로가 얼지 않도록 자동으로 염수를 뿌리는 첨단 시스템이다........

'안드로이드폰' 총 공세…'구글 마니아' 겨냥 1월 중순, 모토로라부터 관련 제품 봇물 명진규기자 almach@inews24.com 새해부터 안드로이폰 출시가 봇물을 이룰 전망이다.27일 SK텔레콤과 관련 업계에 따르면 오는 2010년 1월 중순부터 '안드로이드폰'이 총 공세에 나선다.IT 업계에서 애플 못지 않은 추종자를 거느리고 있는 회사가 바로 구글. 특히 인터넷 서비스에서는 하드웨어 못지 않은 마니아를 보유하고 있다.이에 따라 애플 마니아 못지 않은 구글 마니아들을 스마트폰의 세계로 끌어들이며 국내 스마트폰 시장도 새해 벽두부터 크게 주목받을 전망이다.국내 시장에 가장 먼저 선보이는 .......