[AMA PCM 독학 500제] 013. 마케팅의 미래에 영향을 미치는 변화 추동 요인에는 어떤 것들이 있나요? 앞서 기술한 양 세계 대전이 마케팅의 역사와 진화에 결정적인 터닝 포인트를 만들었듯이, 미래의 마케팅에 영향을 주는 요인들도 계속 생겨나고 있습니다. 이 중 AMA PCM 추천 교재에서는 다음과 같은 다섯 가지를 이야기 하고 있습니다. 1. 제품의 과잉과 고객의 부족으로 변화 (Shift to product glut and customer shortage) 공급은 넘쳐나지만, 수요는 충분하지 못한 시대가 되었습니다. 기업은 고객에게 초점을 맞추어 혁신하지 않으면 살아남기 힘듭니다. 2. 정보의 힘이 마케터에서 고객 쪽으로 변화 (Shift in information power from.......

[AMA PCM 독학 500제] 012. 고객 지향성이란 무엇이고, 시장 지향성과는 어떤 차이가 있나요? 필립 코틀러는 시장을 구매자의 집합(a collection of buyers) 또는 다양한 고객의 집단(various groups of customers)이라고 표현했습니다. 결국 고객이 모인 것이 시장입니다. 그런 의미에서 고객 지향성과 시장 지향성을 구분하는 것은 큰 의미가 없다고 보여집니다. 다만 AMA PCM 추천 교재에서는 시장 지향성(market orientation)을 "고객과 경쟁자에 대한 이해를 바탕으로 하여 마케팅 개념을 실행하는 것", 고객 지향성(customer orientation)을 "고객을 기업의 모든 측면의 중심에 두는 것"이라고 기술했습니다. 실무적으.......

[AMA PCM 독학 500제] 011. 마케팅 개념 이후에도 많은 새로운 개념이 추가적으로 나타났습니다. 어떤 것들이 있나요? 마케팅 개념은 고객의 니즈를 파악하여 그것을 잘 충족시키는 것에 중점을 두는 개념이므로, 지금까지도 매우 유용하게 활용되고 있는 개념입니다. 그런데 마케팅은 지금도 진화하고 있습니다. 새로운 관점과 철학도 계속적으로 출현하고 있습니다. 대표적인 새로운 관점이 사회적 마케팅(societal marketing or social marketing)과 관계 마케팅(relationship marketing)입니다. 사회적 마케팅은 이 책의 전반부에서 마케팅 이해관계자를 이야기하면서 잠깐 언급했듯이, 사회 전체를 중요한 마케팅 이해관계자로 보는 개념입.......

[AMA PCM 독학 500제] 010. 마케팅 개념은 무엇이고 마케팅에 어떤 영향을 주었나요? 마케팅 개념(marketing concept)은 마케팅 진화의 역사 중 2차 대전 이후 1950년대 초중반경 출현했던 중심적 개념입니다. 한마디로 마케팅을 중시하는 개념, 즉 고객의 니즈를 충족시켜주는 것을 주요 목표로 삼는 개념입니다. 한마디로 고객의 니즈를 잘 감지하고 그것에 대응하는 개념이라고 볼 수 있습니다. 필립 코틀러는 그의 저서에서 마케팅 개념을 "기업이 선정한 타겟 시장(고객)에게 더 나은 고객 가치를 만들고, 전달하고, 알리는 것"이라고 말했습니다. 한편 AMA PCM 추천 교재는 마케팅 개념을 "장기적인 수익 달성을 목표로 한.......

[AMA PCM 독학 500제] 009. 그렇다면 2차대전의 종전은 마케팅에 어떤 영향을 주었나요? 제2차 세계대전이 끝난 후, 군인들이 집으로 돌아와 직장을 구하고 새로운 가정을 꾸렸습니다. 제조업자들은 군수물자 대신 소비재를 만들기 시작했으며, 노동을 통해 소득을 얻게 된 소비자들의 구매력 덕분에 제품은 활발하게 판매되었습니다. 흔히 말하는 "고객은 왕이다(customer is king)"라는 개념도 이 때 나온 말입니다. 2차 세계대전의 종전과 그에 따른 변화는 마케팅 개념(marketing concept)을 도래하게 한 중요한 요인이 되었습니다. AMA PCM 추천 교재는 2차 대전 후 다음과 같은 장기적인 변화가 일어났다고 말합니다. 1. 전쟁 후.......

[AMA PCM 독학 500제] 008. 마케팅의 역사와 진화를 따질 때, 두 차례의 세계대전이 중요한 변화를 이끈 것으로 나옵니다. 1차 세계대전은 어떤 영향을 주었나요? 1차 세계대전은 1914년부터 1918년까지 유럽 전역에서 벌어진 전쟁이었습니다. 산업 혁명 이후에 일어난 최초의 대규모 전쟁이라는 특징에 걸맞게 엄청난 파괴와 인명 피해가 수반되었습니다. AMA PCM 추천교재에서는 1차대전이 야기한 변화를 다음과 같이 정리했습니다. 첫째, 전쟁으로 인해, 생산능력(capacity)이 대폭적으로 증대되었으며, 그로 인해 공급 과잉이 일어났음. 둘째, 전쟁 전 각각의 산업을 지배했던 회사들이, 전쟁 후 새로운 경쟁자들과의 치열한 경쟁을 하게 됨.......

[AMA PCM 독학 500제] 007. 마케팅은 언제 시작되었고, 어떻게 발전되어 왔나요? 마케팅을 '더 나은 가치를 얻기 위한 교환'이라고 본다면, 마케팅의 역사는 상거래의 역사와 동일하다고도 볼 수 있습니다. 멀고 먼 옛날 원시시대에 돌도끼와 가죽옷을 물물교환하는 것도 일종의 마케팅 활동인 것이죠. 그러나 우리가 배우는 마케팅이라는 학문에서는, 본격적인 마케팅의 시작을 산업혁명 이후로 보고 있습니다. AMA PCM 추천 교재에서는, 마케팅을 산업혁명 이전의 마케팅과 산업혁명 이후의 마케팅으로 나누고 있습니다. 마케팅은 역사적으로 다음과 같은 진화 단계를 겪어왔다고 정리됩니다. * 산업혁명 이전의 시대 (Pre-Industria.......

[AMA PCM 독학 500제] 006. 미국마케팅협회에서 이야기한 7가지 마케팅 문제가 무엇인가요? 2016년 미국마케팅협회(AMA)의 CEO인 Russ Klein은 Bernie Jaworski 등 학자들의 연구를 바탕으로 마케팅이 당면한 7가지 중대한 문제를 발표했습니다. 이를 AMA PCM 추천 교재에서는 AMA’s 7 Big Problems in Marketing 이라는 이름으로 수록했습니다. 이는 미국마케팅협회가 발행하는 Marketing News 2016년 4월호에 실렸습니다. 여기서 말하는 문제는 부정적인 의미의 문제점이라기 보다는 도전과제(challenge)의 의미로 생각하면 될 것 같습니다. * 높은 가치의 성장 원천에 효과적으로 타겟팅 하기(Effectively targeting high-value sources of g.......