고객경험 데이터로서의 VOC의 분석과 활용이 주제였음... 브리지텍은 골드 후원사네요 ㅋLG U+가 플래티넘 후원사...( 이건 안내자료에 표기되어 있길래) 고객경험 Data로서의 VOC 분석과 활용은?VOC를 고객불만(Critical VOC)을 처리하는 시스템으로만 이용할 것이 아니라, 수집된 VOC가 현업에서 활용될 수 있도록 i) Customer Data를 Needs化 하고, ii) 현업부서가 활용할 수 있는 프로세스를 정립하고, iii) VOC를 ‘혁신활동의 Tool’로 활용해야 합니다. 이에, Call과 VOC 연계를 통한 고객가치 창출과 ROI향상을 위한 각 기업의사례와 노하우를 공유합니다 컨퍼런스 대 주제 중에 하나 브리지텍은 이 컨퍼런스에서 Solution.......

[프라임경제] 고객센터 녹음파일을 텍스트로 추출하고 이를 분석, 비즈니스에 활용할 수 있는 SA(Speech Analytics) 솔루션이 주목받고 있다. 국내 유일의 자체기술을 기반으로 고객센터 토털솔루션을 보유한 브리지텍(대표 이상호)이 만든 '캐치올-Catch ALL'이 업계 큰 관심을 끄는 것도 이 같은 이유에서다. "고객과의 통화내용을 제대로 활용하는가?" 고객센터 상담사들의 통화량은 센터가 인바운드냐, 아웃바운드냐에 따라 차이가 있겠지만 보통 하루에 평균 4시간 전후 통화를 한다. 통화내용은 이용방법 문의, 불만접수, 상품소개 요청, 상품신청 및 갱신 등 다양하다. 고객센터에서 고객과의 모든 통화내용은 합법적으로 녹취가 되.......

1.공시명: 단일판매 공급계약건의 진행사항공시1)판매공급계약내용 : 의약품 Anycough 300mg capsule2)계약금액 : 26,878,904,000원3)계약상대방 :Sichuan Wanhe Chinese Medicinal Decocting Pieces PLC4)계약기간 : 2013-05-24 ~ 2023-05-23 - 중국내 해당의약품에 대한 허가절차가완료 된 이후 최초 5년간 상기 금액 수출 계약 (1차년 ~ 5차년 까지 원화 26,878,904,000원) 공급계약 ) -이후 5년간은 매년 협의하여 결정 예정.5)계약일자 : 2013-05-242.진행사항-Sichuan Wanhe Chinese Medicinal Decocting PiecesPLC 가 CFDA(중국식품약품감독관리총국) 접촉, 허가등록에 필요한 제출 자료 협의 확인-임상시험 디자인 검토 및.......

[인포뱅크, 현대차ㆍ애플 손잡고 북미 스마트카 시장 진출] 현대자동차가 애플·인포뱅크와 손잡고 북미 스마트카 시장에 진출한다. 23일 관련업계에 따르면 현대차가 내달 1일부터 미주 시장에서 판매하는 신형 LF쏘나타에 애플 카플레이와 인포뱅크의 텔레메틱스 차량용 인포테인머트를 장착해 판매에 나선다. 차량용 소프트웨어인‘애플 카플레이’는 전화 통화, 문자 송수신, 지도 검색, 음악 듣기는 물론 음성인식 서비스인‘시리’도 운전 중에 쓸 수 있다. 텔레매틱스는 자동차 안에서 무선 인터넷에 접속해 다양한 기능을 활용할 수 있는 서비스로 스마트카 구현을 위한 핵심 기술이다. 현대차는 지난 3월 애플과 기술 제휴를 하고‘커넥.......

회사에서는 일단 2014년 매출에서..콜센터 부분의 성장이 높을 것으로 보고 있습니다. --> 고객사의 요청 및 신규 고객사 확보(2금융권 &공공기관)_ 신규 은행권은 없음 Voice Dictation – 빅데이터 활용 음성분석 • 텍스트로 전환하여 데이터마이닝에 의한 의미분석 후 통계추출 및 미래예측• 적용분야 : 금융/통신/홈쇼핑 콜센터, 군/경찰/소방 --> 다음 주 콜센터 관련 컨퍼런스에서 첫 선을 보인다고 함....일단 제품은 나오는데...누가 활용할지..... Voice command - 음성인식 • 서비스 메뉴를 듣고 선택하는 방식에서 원하는 서비스를 바로 말로써 실행하는 편리하고 빠른 서비스로.......

회사에서는 일단 2014년 매출에서..콜센터 부분의 성장이 높을 것으로 보고 있습니다. Voice Dictation – 빅데이터 활용 음성분석 • 텍스트로 전환하여 데이터마이닝에 의한 의미분석 후 통계추출 및 미래예측• 적용분야 : 금융/통신/홈쇼핑 콜센터, 군/경찰/소방 Voice command - 음성인식 • 서비스 메뉴를 듣고 선택하는 방식에서 원하는 서비스를 바로 말로써 실행하는 편리하고 빠른 서비스로 전환• 적용분야 : 금융/AS/홈쇼핑 콜센터 Voice Biometrics – 화자(본인)인증 • 본인인증을 하기 위해 사용되는 비밀번호로 텍스트가 아닌 음성의 고유한 특성값으로 인증하는 솔루션......

변화의 시기가 오면 불편하게 느낀다.그 변화가 좋게 느껴지는지 아니면 별로라고 느껴지는지는 조금 지나면 나올 것이다.이런 변화 와중에 조직 관리를 소홀하면 이직 사태에 직면하는 거 같다.이직 하고 이직 받고 새로운 회사로 탈바꿈인가? ...같은 가치관으로 헤쳐모여인지...잘 모르겠다..이직하면서 그런 것을 신경 쓰고 가는지도 모르겠고..아예 업권을 떠나는 것도 ?쌓여간다...윗 사람은 그냥 자기가 하고 싶은데로 하고 싶은가 본데..그렇게 할 수 있는것도 따라주는 사람이 있을 때나 가능한데...알면서도 그러나?그리고 좋은 생각은 그렇게 밀어부칠 때 나오지 않는다..그냥 그저 그런 생각이 나오지...관리의 관리를 위한 정책들인.......

일단 Speech Analysis 음성분석 빅데이터 관련 자료는 거의 없다. 빅데이타도 기반은 거의 SNS 나 검색어 등이다. 글자에 기반한 데이타 들이다. 브리지텍이 얘기하는 Speech Analysis 음성분석 은 저장된 음성을 Speech to text 하여 이 자료를 가지고 빅데이타로 활용하겠다는 것 같다... 이 부분은 물어봐야 하나 맞을 것 같음. 수많은 전화가 콜센터로 넘어온다. 그리고 또한 콜센터를 통해 상담만 이루어지는게 아니라 계약도 이루어지고 있다.아시겠지만. 즉 통화 내역이 단순 상담만 되어 있는게 아니라 계약정보도 포함하고 있기 때문에 통화내역의 가치는 높다. 근데 통화정보의 단점은 들어야 한다는 거..텍스트화하여.......