SSM·온라인몰 등에 밀려 신규점 빼면 사실상 '마이너스'"시장 포화…더 둔화될 것" 전망 외환위기 이후 국내 유통산업을 주도해 온 대형마트가 성장 위기를 맞고 있다. 올 들어 불황에도 백화점과 기업형 슈퍼마켓(SSM),온라인몰이 두 자릿수 성장세를 이어가는 반면 대형마트들은 신규 점포 효과를 제외하면 정체 상태다. 유통전문가들은 앞으로도 시장이 포화인 데다 가격 · 편의성 · 접근성 등에서 온라인몰이나 SSM과 경쟁이 치열해져 더욱 고전할 것으로 보고 있다. ◆대형마트 vs 백화점 성장률 역전통계청과 롯데쇼핑 유통산업연구소에 따르면 1998년부터 대형마트의 매출 증가율은 백화점을 항상 앞서 왔다.......

뜻이 서로 비슷해 보이는 단어 중에 '소비자'라는 단어와 '고객'이라는 단어가 있다. 언제부터인가 기업들은 2개의 단어 가운데 고객이라는 단어를 더 선호하기 시작했다. '고객 최우선주의''고객만족경영''고객 가치창조' '고객이 만족할 때까지' '고객중심경영' 등등. 기업마다 고객이라는 단어가 들어있는 문구를 커다란 액자에 넣어서 최고경영자의 방이나 회의실, 접견실처럼 중요한 공간에 걸어두고 있다. 기업의 부서 명칭에도 고객이란 단어가 자주 사용된다. 몇 년 전까지만 해도 '소비자 상담실'이라고 불리던 방이 '고객 상담실'로 바뀌었다. '고객 고충 처리반'도 있고, '고객지원팀'이라는 부서도 있다. 이유가 뭘까. 어느 대기업에.......

창업보다 수성이 어렵다고 한다. 수많은 창업자들이 생계를 목적으로 창업을 현실화하고 있다. 누구나 대박을 위해 노력하고 누구나 그 꿈을 좇아서 최선을 다한다. 하지만 그 꿈을 현실화하고 있는 창업자는 소수에 지나지 않는다. 성공과 실패를 가름하는 척도는 고객의 행동지수에 있다고 할 수 있다. 이제 우리는 창업 이후에 맞닥뜨리게 되는 점포운영마케팅에 대해 연구하고 실천하는 전술적 개념을 살펴 볼 시점이다. “아무리 견고한 성벽이라도 전쟁에서 지키려고 만 한다면 흙벽돌처럼 무너진다”라고 손자병법에서 말하고 있다. 점포운영자들은 마케팅이라고 하면 지나치게 쉽게 생각하거나 또는 지나치게 어렵게 생각하는 경향이 있.......

수십년 동안 롯데, 현대, 신세계 등 백화점 빅3에 고매출을 안겨주는 한우물형 마케팅 전략이 있어 주목된다. 인터넷 패션잡지(롯데), 온라인몰 ‘e슈퍼’(현대), 아트 마케팅(신세계) 등이 요즘 주가를 올리고 있는 대표적인 마케팅이다. 한우물 마케팅의 교과서로 통하는 백화점 빅3의 ‘3社3色’식 마케팅을 들여다봤다. 롯데 웹진 12호 화보▶인터넷 패션잡지로 넷心 공략하는 롯데百=롯데백화점은 2001년 백화점 업계 최초로 온라인몰을 개시했다. 이 온라인몰에선 롯데백화점의 기획상품이나 이월상품을 판매하는 데 집중했다. 롯데백화점은 지난 4월 온라인몰의 경쟁력을 높이기 위해 일대 변신을 꾀했다. 인터넷몰(www.lot.......

롯데마트가 유통업체의 3세대 PB(Private Brand, 자체브랜드) 개발·확대에 앞장서겠다고 선언했다. 안전과 성분을 강화한 프리미엄 PB상품들을 전면에 내세워 NB(National Brand, 일반 브랜드)와 동등한 경쟁을 펼치겠다는 전략이다.노병용 롯데마트 대표는 6일 서울 롯데호텔에서 기자간담회를 열고 과거 단순한 가격맞춤형 PB에서 벗어나 고객맞춤형 고품질 PB로 전환하겠다고 밝혔다. 노 대표는 "지금까지 가격위주의 PB가 주를 이루었다면 앞으로는 품질로 승부하는 PB로 방향을 전환할 것"이라며 "이 자리에서 감히 'NB와 대등한 가격경쟁 시대'를 선언하고자 한다"고 말했다. 1세대 PB(1998년~2004년)가 유통업체 이름을 붙인 데 그친 '단.......

1부 똑같은 풍경-소비 한때 우리나라에서 사람들이 물건을 사기 위해 찾는 곳 중 가장 큰 곳은 ‘장’이었다. 어느 곳은 5일마다, 어느 곳은 10일마다 장이 서 각지의 사람과 물건들을 끌어들였다. 저마다의 특색으로 전국에 이름을 알린 장들도 많았다. 하지만 지금은 모두 옛날 얘기가 됐다. 대도시 유통망을 점령한 할인점과 백화점들은 시골 면·이(里)에까지 기업형 슈퍼마켓(SSM)을 내려보냈다. 지방 중소도시들이 이마트와 홈플러스, 롯데마트 등 대형마트에 포위당한 지는 오래다.중소기업청에 따르면 전국의 대형마트는 모두 395곳, 대기업이 운영하는 SSM은 609곳이다. 삼성경제연구소가 2001년 우리나라 대형마트의 포화 개수를 27.......

대형마트들의 할인쿠폰이 진화하고 있다고 매일경제신문이 23일 보도했다.이 신문에 따르면 종전에는 고객의 구매 패턴과 상관없이 구매금액에 따라 할인율이나 쿠폰 수를 차등화하는 수준이었지만 요즘은 개인별 상품 선호도를 반영한 ‘맞춤형 쿠폰’으로 바뀌고 있다. 롯데마트는 이달 초 ‘최근 6개월간 120만원 이상 구매 고객’ 8만여 명에게 맞춤형 쿠폰북을 우편으로 보냈다. 이들이 지난 3개월간 구매한 상품군을 분석해 총 70여 개 유형으로 나눈 뒤 유형마다 구매빈도가 높은 상품을 중심으로 18개를 골라 할인쿠폰을 구성했다. 쿠폰북에는 해당 고객이 가장 많이 구매한 상품군 5개도 막대그래프로 표시돼 있어 어떤 상품군을 많이 .......

홈플러스는 올 추석에 작년보다 가격과 용량을 최소화한 `초저가·소용량·PB` 선물세트를 강화했다. 특히 이번 추석엔 배·멸치 등 신선식품도 초저가 세트를 기획하는 등 1만원 미만의 선물세트를 지난해보다 20% 이상 늘렸다. 기존 상품보다 알이 작고 용량도 줄인 8800원짜리 산지기획 배(5kg)세트, 정상가보다 20% 가량 싼 재래김실속세트(7800원), 여수참멸치세트(9800원) 등이 대표적이다. 또 이번 추석 선물세트로 내놓은 제품 가운데 절반 이상을 3만원 미만으로 마련하는 등 저가형 상품을 대폭 늘렸다. 와인 역시 가격을 대폭 낮춘 `알뜰형 와인세트`를 마련했다. 홈플러스 단독으로 직수입했을 뿐 아니라 와인 케이.......