유통업태별 희비가 엇갈리고 있다. 대형 마트들은 올해 매출 신장률이 2000년대 들어 가장 낮을 것으로 전망하고 있다. 백화점업계 연간 매출액은 전자상거래업태(TV 홈쇼핑·온라인쇼핑몰·오픈마켓)에 추월당할 분위기다. 이런 변화는 젊은 소비자층이 늘면서 온라인 시장이 급성장하는 데다 불황으로 소비자들이 오프라인보다 저렴한 온라인을 찾고 있기 때문으로 풀이된다.온라인 성장세를 이끄는 업체는 오픈마켓 11번가다. 지난해 거래액은 5000억원이었으나 올 들어 9월까지 거래액이 1조2000억원을 돌파했다.11번가는 올해 거래액이 지난해의 3배 이상인 1조7000억원을 기록할 것으로 내다봤다. 불황으로 저렴한 가격을 내세운 .......

서울 강서구 염창동 249의 8번지 홈플러스 익스프레스 염창점. 지난 8월 문을 열려 했던 이 매장은 2개월 넘게 문이 굳게 닫혀 있다. 면적이 270㎡ 정도인 이 매장의 임대보증금은 6억원, 인테리어 공사비로 6억3700만원이 더 들었다.영업을 하지 않고 있지만 월 900만원의 임대료와 100만원의 관리비도 꼬박꼬박 내야 한다. 매장 오픈에 대비해 채용한 정직원 5명과 파트타이머 10명에 대한 인건비 월 2000만원도 고스란히 지급해야 한다. 홈플러스 관계자는 “영업손해는 놔두고서라도 매달 내야 하는 3000만원과 보증금, 인테리어 공사비로 들어간 돈의 이자를 감안하면 월 3500만원 안팎의 손실을 보고 있다”고 말했다. .......

최근 소비심리가 회복되며 소비자들이 지갑을 열고 있는 가운데 백화점 큰 손 고객들이 본격적으로 돈 쓰기에 나섰다. 일반 소비자들도 이전에 비해 지갑을 쉽게 열고 있지만 큰 손 고객들의 씀씀이가 상대적으로 더 커진 것이다.백화점 큰 손 고객들이 구매에 나서면서 백화점들이 단독으로 선보이고 있는 해외 명품 브랜드의 매출도 커지고 있다.■큰 손 고객 본격적으로 구매 나서22일 백화점업계에 따르면 최근 일반 고객에 비해 우수고객(VIP 고객 이상)의 씀씀이가 더욱 커지고 있다.현대백화점의 경우 지난 9일부터 20일까지 가을 정기세일 기간동안 현대백화점 카드 회원 매출을 분석한 결과 전년 동기(2008년 10월 3∼12일)대비 전체 .......

우리나라 서비스기업의 품질지수가 해마다 상승하고 있다. 한국표준협회(회장 최갑홍)는 올해 서비스기업의 품질지수를 종합적으로 나타내는 조사 결과를 발표했다. 평균 69.6점으로 전년 대비 약 0.1점 상승하였으며, 2000년 조사 이래 9년간 14.8점 뛰어올랐다. 이러한 상승요인은 고품질 서비스를 제공하기 위해 서비스기업들이 끊임없이 노력해 온 결과다.한국표준협회는 10월 19일 코엑스 인터컨티넨탈호텔에서 개최된 '2009 한국서비스품질지수(KS-SQI)'시상식에서 10년 연속 1위 기업으로 SK텔레콤·삼성서울병원·에버랜드를 뽑았다. 또 8년 연속 1위 기업으로 신한은행·삼성화재·삼성전자서비스·교보문고를 선정했으며 KT·신한카드.......

할인점·백화점 마케팅을 대행해 주는 ‘메일러스클럽’은 최근 고객에게 보내는 상품 우편메일(DM) 시스템을 전면 개선했다. 고객 구매 이력을 분석해 가장 많이 구입한 상품과 추천 상품 할인 쿠폰을 개인별 맞춤 형태로 다르게 발송한 것. 효과는 기대 이상이었다. 일반적인 DM 캠페인 회수율은 2% 미만이었지만 고객 데이터베이스를 활용한 맞춤형 DM 회수율은 무려 48%에 달했다.‘트랜스프로모(TRANSPROMO)’ 시장이 뜨고 있다. 트랜스프로모는 디지털 인쇄기를 활용한 새로운 형태의 DM마케팅. 각종 우편물을 고객 맞춤 형태로 제공한다. 지난해 HP·제록스 등에서 첫 제안한 후 효과를 인정받으면서 산업계로 급속히 확산 중이다. 박문웅.......

시장가격의 결정과 변동 ◆ 시장 균형 가격의 결정 / 이제까지 수요와 공급을 따로 나누어서 살펴보았지만, 현실의 시장에서는 수요와 공급은 함께 작동한다. 한 상품의 가격이 내리면 수요량은 증가하고 공급량은 감소한다. 반대로, 상품의 가격이 오르면 수요량은 감소하고 공급량은 증가한다. 그러면 수요량과 공급량이 일치하는 어떤 가격 수준이 있을까? 이에 대한 대답은 그렇다는 것이다. 그리고 이러한 가격 수준을 시장 균형 가격이라고 부른다. 이와 같은 균형 가격에서 판매자에 의한 공급량과 구매자에 의한 수요량이 일치한다. [읽기 자료] 가격변동과 균형상태 / 시장 경제 .......

소비 작년보다 3.2% 줄어 2년연속 감소예상 미국 경기가 회복되고 있다고 하지만 연말 씀씀이는 지난해만도 못할 전망이다. 전미소매협회(NRF)는 20일(현지시간) 미국 소비자 8431명을 대상으로 조사한 결과 소비자들은 연말 쇼핑 시즌에 평균 682.74달러를 지출할 계획인 것으로 나타났다고 전했다. 지난해 705.01달러보다 3.2% 줄어들 것이란 조사 결과다. 연말 쇼핑 시즌 소비가 NRF 조사대로 올해에도 줄어 2년째 감소하면 이는 1992년 이래 처음이다. 금융위기가 터진 작년에도 3.4% 감소했다. 미국에서 연말 쇼핑 시즌은 소비자들이 연중 돈을 가장 많이 쓰는 `대목`이다. 대.......

향후 5년간 기술 산업에 영향을 줄 주요 트렌드는 IT 부서와 사용자들이 제어를 위해 힘써야 하는 부분이 어디인지 나타내 주는 목록으로 요약할 수 있다. 산업 연구회사 가트너(Gartner)의 예측에 따르면, 독립적으로나 소셜 네트워크, 매시업(mashup)에 의한 애플리케이션 개발, 휴대기기를 이용한 업무 수행 등 IT 시스템을 활용하는 사용자들의 능력이 급격히 상승하고 있다고 한다. 반대로 IT 부서는 클라이언트 가상화(Client Virtualization) 같은 기술로 반격을 위한 각오를 다지고 있다. 가트너의 산업기반 팀 연구부장 데이비드 카푸치오(David Cappuccio)는 집중적으로 관리된 가상화 클라이언트들은 “그들이 원하는 것이 아니라 .......