글 Andrea Wilson상거래가 처음 시작된 이래로 통용되는 전문용어들 중 ‘고객서비스(customer service)’는 시간이 흘러도 거의 변함 없이 쓰이는 용어이다. 고객이 당신의 상품을 다시 구매하고 다른 이들에게도 권유하기를 바란다면, 그들의 불만이나 문제를 적절하게 처리해주어야 한다. “제품이나 서비스에 만족한 고객들은 자신의 경험을 다섯 명에게 얘기하고, 불만족한 고객들은 그 다섯 배인 스물다섯 명에게 전달할 것이다.”온라인에서의 고객서비스인터넷은 거래를 하는데 있어 직접적인 대면이 이루어지지 않는 공간이다. 그러므로, 온라인의 고객들은 특정 판매자나 사이트에 거의 충성도를 가지지 않는다. 그들 대다수는 익명의.......

글 Karon Thackston사이트 방문자들과 그들의 구매과정에 대해 인터넷 사업자들은 다음과 같은 공통적인 오해를 하고 있는 것으로 보인다. 필자는 종종 인터넷 사업자들로부터 고객들이 검색엔진에서 자신들의 제품에 대한 정확한 키워드구를 입력하여 사이트를 방문한 후에도 정작 구매는 하지 않는 이유에 대해 묻는 것을 들었다. 이에 대해 간단히 답하자면, 그들은 아직 구매할 준비가 안됐다는 것이다.검색이용자들이 검색엔진에 구체적인 키워드구를 입력한다고 해서 그것이 반드시 구매할 것이라는 의미는 아니다. 오히려 정반대일 수도 있다.구매과정은 몇 단계에 걸쳐 이루어지는데 당신의 사이트 방문자들은 다음의 5단계 중 어느 한 단.......

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주간 에디터 추천 키워드 아직 날씨는 뜨거운 한여름이지만, 각 의류 쇼핑몰이나 백화점에서는 이미 여름 의류는 시즌오프 세일에 들어갔고, 가을 신상 의류를 디스플레이 해놓는 등 가을 단장을 대부분 마쳤습니다. 온라인 쇼핑몰에서 가을 의류를 찾는 수요가 아직 없기는 하지만, 다가오는 가을 시즌 패션 코디 관련한 키워드들을 선점하여 패션리더들의 눈길을 먼저 사로잡을 수 있어야 합니다. 각 패션지에서 올 가을에는 블랙 앤 화이트 색상을 기본으로 한 심플한 스타일의 의상이 유행할 것이라고 전망하고 있으니, 이와 밀접하게 연관 있는 가을 정장 관련 세부 키워드들을 마련하면 좋을 것입니다. 또한 한여름 더위로 잠시 주춤했던 청.......

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글 Eugene Yeng 광고주들은 CPC(cost-per-click) 광고 트래픽의 구매전환율이 알려진 것처럼 실제로도 높게 나타나는지를 묻곤 한다. CPC검색엔진이 매우 타깃화된 트래픽을 제공하는 강력한 온라인 광고방식 중의 하나인 것은 이제 분명한 사실이다. CPC광고는 다음과 같은 이유로 인기를 더해가고 있다. 1. 구체적으로 타깃화된 트래픽을 제공한다.무엇보다도, CPC광고는 광고주들에게 구매전환율이 높은 타깃화된 트래픽을 제공한다. 광고주들은 자신의 상품을 구입할 준비가 되어 있는 잠재고객들에 대한 비용만을 지불하면 된다. 트래픽은 구체적인 키워드를 검색에 이용하는 잠재고객들을 나타낸다. 따라서, 광고에 사용하는 키워드가 얼마.......