소비자 조사 결과를 맹신하지 말라 마케터들은 수많은 소비자 조사에 의존하여 주요한 마케팅활동을 결정짓는다. 하지만 현재와 같은 소비자 조사로 소비자 본심을 꿰뚫기는 역부족이라는 생각이다. 여러가지 조사를 통해 알게 된 정보를 자사 브랜드에 맞게 소화해 내고, 결정을 내리는 것이 마케터의 몫이다. 필자가 지금이나 예전이나 하는 일은 커뮤니케이션 일이다. 예전에는 4대 매체를 중심으로 하는 광고를 주로 했다면, 지금은 그것과 더불어 BTL영역도 추가로 하고 있을 뿐이다. 그래서 감히 TV 광고를 주로 만드시는 분들의 고충을 여기서 좀 말하고 싶다. 광고 제작의 과정을 보자. 우선 광고주의 브리프에 입각해, 기획 팀에서 열심.......

어떤 고객이 이익을 가져다 줄 것인가? 기업에게 고객은 정말로 소중한 존재이다. 하지만 모든 고객이 그 기업에게 같은 의미일 수는 없다. 때문에 기업에게는 최종적으로 수익을 가져다 주는 고객을 파악해 관리하고 키우는 일이 무엇보다도 중요하다. 간단하지만은 않은 수익성 있는 고객 찾기를 위한 필요 조건들을 살펴보자. 「 고객 수익성(customer profitability) 」 의 개념을 실행에 옮기고 싶다면? 당연히 고객이 누구인지를 파악하는 일부터 시작해야 한다. 그런데 같은 회사 내의 사람들에게조차, 「 고객 」 은 각기 다른 의미를 가질 수 있다. 캐나다의 한 소매은행을 예로 들어보자. 그들의 고객은 계좌 소유자나 거래 당사자가 될.......

어떤 고객이 이익을 가져다 줄 것인가? 기업에게 고객은 정말로 소중한 존재이다. 하지만 모든 고객이 그 기업에게 같은 의미일 수는 없다. 때문에 기업에게는 최종적으로 수익을 가져다 주는 고객을 파악해 관리하고 키우는 일이 무엇보다도 중요하다. 간단하지만은 않은 수익성 있는 고객 찾기를 위한 필요 조건들을 살펴보자. 「 고객 수익성(customer profitability) 」 의 개념을 실행에 옮기고 싶다면? 당연히 고객이 누구인지를 파악하는 일부터 시작해야 한다. 그런데 같은 회사 내의 사람들에게조차, 「 고객 」 은 각기 다른 의미를 가질 수 있다. 캐나다의 한 소매은행을 예로 들어보자. 그들의 고객은 계좌 소유자나 거래 당사자가 될.......

어떤 고객이 이익을 가져다 줄 것인가? 기업에게 고객은 정말로 소중한 존재이다. 하지만 모든 고객이 그 기업에게 같은 의미일 수는 없다. 때문에 기업에게는 최종적으로 수익을 가져다 주는 고객을 파악해 관리하고 키우는 일이 무엇보다도 중요하다. 간단하지만은 않은 수익성 있는 고객 찾기를 위한 필요 조건들을 살펴보자. 「 고객 수익성(customer profitability) 」 의 개념을 실행에 옮기고 싶다면? 당연히 고객이 누구인지를 파악하는 일부터 시작해야 한다. 그런데 같은 회사 내의 사람들에게조차, 「 고객 」 은 각기 다른 의미를 가질 수 있다. 캐나다의 한 소매은행을 예로 들어보자. 그들의 고객은 계좌 소유자나 거래 당사자가 될.......

확대되는 모바일 옥션시장 무선 데이터 이용의 지속적인 하락에 고민하던 일본의 이동통신 사업자들에게 하락세를 약간이라도 지체시켜 줄 것으로 기대되는 서비스가 보이기 시작한 것 같다. 올해 1월 모바일 옥션 사이트를 오픈한 KDDI의 au는 타 캐리어도 함께 쓸 수 있는 옥션 사이트와 플랫폼을 공유하면서, 출품과 입찰, 거래 등을 모두 휴대폰에서 할 수 있는 옥션 서비스를 개시했다. 인터넷에서처럼 미리 설정한 예산 내에서 입찰할 수 있는 「자동 입찰 기능」이나, 다른 입찰자가 고가를 갱신했을 때 메일로 알려주는 「고가 갱신 입찰기능」등도 제공, 리얼타임으로 거래 상황을 확인할 수 있게 되어있다. 모바일 옥션이 유행하는 것.......

확대되는 모바일 옥션시장 무선 데이터 이용의 지속적인 하락에 고민하던 일본의 이동통신 사업자들에게 하락세를 약간이라도 지체시켜 줄 것으로 기대되는 서비스가 보이기 시작한 것 같다. 올해 1월 모바일 옥션 사이트를 오픈한 KDDI의 au는 타 캐리어도 함께 쓸 수 있는 옥션 사이트와 플랫폼을 공유하면서, 출품과 입찰, 거래 등을 모두 휴대폰에서 할 수 있는 옥션 서비스를 개시했다. 인터넷에서처럼 미리 설정한 예산 내에서 입찰할 수 있는 「자동 입찰 기능」이나, 다른 입찰자가 고가를 갱신했을 때 메일로 알려주는 「고가 갱신 입찰기능」등도 제공, 리얼타임으로 거래 상황을 확인할 수 있게 되어있다. 모바일 옥션이 유행하는 것.......

확대되는 모바일 옥션시장 무선 데이터 이용의 지속적인 하락에 고민하던 일본의 이동통신 사업자들에게 하락세를 약간이라도 지체시켜 줄 것으로 기대되는 서비스가 보이기 시작한 것 같다. 올해 1월 모바일 옥션 사이트를 오픈한 KDDI의 au는 타 캐리어도 함께 쓸 수 있는 옥션 사이트와 플랫폼을 공유하면서, 출품과 입찰, 거래 등을 모두 휴대폰에서 할 수 있는 옥션 서비스를 개시했다. 인터넷에서처럼 미리 설정한 예산 내에서 입찰할 수 있는 「자동 입찰 기능」이나, 다른 입찰자가 고가를 갱신했을 때 메일로 알려주는 「고가 갱신 입찰기능」등도 제공, 리얼타임으로 거래 상황을 확인할 수 있게 되어있다. 모바일 옥션이 유행하는 것.......

소비자와 대화하는 방법찾기 소비자와 브랜드의 관계는 자칫 일방적일 수 있다. 브랜드와 기업이 일방적으로 대중을 상대로 메시지를 전하고 소비자는 그 메시지를 받아들일 수도 무시할 수도 있는 것이다. 하지만 인터넷의 발달로 많은 기업들이 홈페이지를 통해 소비자와 소통하고 있고, 그런 홈페이지나 자생적인 온라인 모임 등을 통해 소비자는 자기의 목소리를 낸다. 새로울 것은 없지만, 이것이 바로 Interactive Marketing이다. 한 남자와 여자가 만났다. 남자는 여자에게 자신이 용감하고 멋있을 뿐만 아니라 약간은 여성적인 성향도 지니고 있는 남자로 보이고 싶었다. 자신이 그러한 남성 임을 증명하기 위해서 남자는 무척이나 노력.......