고객 만족에 대해 _관련 시리즈(2) 금융업에서의 고객 만족이란? 금융업에서의 고객 만족에 대해 영향을 주는 변수는 다른 서비스 업종에서와 마찬가지로 무척 다양하며, 금융 상품 성격상 고객 만족의 판단 기준 또한 무척 모호할 수밖에 없다. 고객 만족에 영향을 미치는 변수는 금융업 내에서도 특정 전문 업무 분야별로 그 변수는 다시 또 무궁 무진하겠지만, 공통적으로 언급되는 경우만 보더라도 쉽게 예를 들면, 점포의 위치에서부터, 건물의 외관, 물리적인 업무 창구의 구조, 근무자의 대고객 접객 인사, 대기 행렬의 길이, 금융 상품 수익률의 높낮이 정도, One-stop 쇼핑을 가능하게 하는 금융 상품의 구색 여부, 개인의 다양한 금융.......

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고객 만족에 대해 _관련시리즈(1) 고객 만족이라는 용어는 아무나 쓸 수 있나? 영리를 추구하는 기업뿐만 아니라 비영리를 根幹으로 내세우는 조직 분야에서조차 최근 들어 가장 많이 활용되고 있거나 내세우고 있는 경영 전략 중의 하나이며, 심지어 일반 대중에게까지 널리 회자(膾炙)되고 있는 단어가 바로 고객 만족 경영이라고 한다. 기업의 철학이니 비전이니 하는 학문적인 수사학을 빌릴 필요도 없이, 고객 만족이란 글자 그대로 고객이 특정 환경 하에서 특정 제품이나 서비스를 이용하고 나서 느끼는 좋은 의미에서 만족하는 정도인 것이다. 좀더 달리 말하면, 특정 고객이 자기의 욕구 충족을 위해 어느 특정 시기에 특정 제품/서비스.......

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그 시절 그 사건을 아시나요? 그 시절 그 사건을 아시나요? *** 뒤에 연도가 없는 것은 그 시대를 풍미했던 광고 카피임. *** 1. 1950년대 이전 - 일제 고무신 등장(1915) - 밀가루 풀빵(1930) - 화신 백화점 오픈(1931) - 라디오 보급 대수 10만대 돌파(1937) - 공병우 한글타자기 개발(1949) 2. 1950년대 - 첫 남성용 화장품인 (태평양) ABC포마드 출시(1951) - 연탄 보급(1952) - 럭키치약 시판(1954) - 미원 출시(1956) - 제1회 미스코리아 선발 대회(1957) - '살찌는 가을 영양보충에 해태 카라멜' '언제든지 어디든지 호평, 소주의 왕자 진로' 3. 1960년대 - 라면 등장(1963) - 흑백TV,냉장고 등장(1966) - 국내 첫 백화점 바겐 세일(1967).......

그 시절 그 사건을 아시나요? 그 시절 그 사건을 아시나요? *** 뒤에 연도가 없는 것은 그 시대를 풍미했던 광고 카피임. *** 1. 1950년대 이전 - 일제 고무신 등장(1915) - 밀가루 풀빵(1930) - 화신 백화점 오픈(1931) - 라디오 보급 대수 10만대 돌파(1937) - 공병우 한글타자기 개발(1949) 2. 1950년대 - 첫 남성용 화장품인 (태평양) ABC포마드 출시(1951) - 연탄 보급(1952) - 럭키치약 시판(1954) - 미원 출시(1956) - 제1회 미스코리아 선발 대회(1957) - '살찌는 가을 영양보충에 해태 카라멜' '언제든지 어디든지 호평, 소주의 왕자 진로' 3. 1960년대 - 라면 등장(1963) - 흑백TV,냉장고 등장(1966) - 국내 첫 백화점 바겐 세일(1967).......