고객 만족과 기업 성과 고객 만족과 기업 성과 (자료: 이승일 | 2006.08.25 | LG주간경제 899호) 고객 만족의 중요성이 강조되기 시작한 이래 여러 가지 만족도 측정 방법이 개발, 적용되고 있다. 단순한 설문 방법에서부터 복잡한 통계적 기법이 적용되거나, 아니면 충성도를 측정하는 방법까지 다양하다. 우리 나라에서도 매년 몇몇 기관들에서 주요 품목에 대한 만족도 조사 결과가 발표되지만 그 방법이 모두 같지는 않고, 그래서 결과가 상호 일치하지 않는 경우도 가끔 생긴다. 때문에 만족도 조사 방식 자체에 대해 의문을 제기하는 경우도 종종 발생한다. 특히 좋지 않은 평가를 받은 기업의 경우 조사 결과에 대해 수긍하지 않으려는 태.......

고객 만족과 기업 성과 고객 만족과 기업 성과 (자료: 이승일 | 2006.08.25 | LG주간경제 899호) 고객 만족의 중요성이 강조되기 시작한 이래 여러 가지 만족도 측정 방법이 개발, 적용되고 있다. 단순한 설문 방법에서부터 복잡한 통계적 기법이 적용되거나, 아니면 충성도를 측정하는 방법까지 다양하다. 우리 나라에서도 매년 몇몇 기관들에서 주요 품목에 대한 만족도 조사 결과가 발표되지만 그 방법이 모두 같지는 않고, 그래서 결과가 상호 일치하지 않는 경우도 가끔 생긴다. 때문에 만족도 조사 방식 자체에 대해 의문을 제기하는 경우도 종종 발생한다. 특히 좋지 않은 평가를 받은 기업의 경우 조사 결과에 대해 수긍하지 않으려는 태.......

고객 만족과 기업 성과 고객 만족과 기업 성과 (자료: 이승일 | 2006.08.25 | LG주간경제 899호) 고객 만족의 중요성이 강조되기 시작한 이래 여러 가지 만족도 측정 방법이 개발, 적용되고 있다. 단순한 설문 방법에서부터 복잡한 통계적 기법이 적용되거나, 아니면 충성도를 측정하는 방법까지 다양하다. 우리 나라에서도 매년 몇몇 기관들에서 주요 품목에 대한 만족도 조사 결과가 발표되지만 그 방법이 모두 같지는 않고, 그래서 결과가 상호 일치하지 않는 경우도 가끔 생긴다. 때문에 만족도 조사 방식 자체에 대해 의문을 제기하는 경우도 종종 발생한다. 특히 좋지 않은 평가를 받은 기업의 경우 조사 결과에 대해 수긍하지 않으려는 태.......

고객 중심의 브랜드 관리 기법 고객 중심의 브랜드 관리 기법 (자료: http://www.seri.org/kz/kzKsosv.html?ucgb=KZKSOS&no=8368&pgno=5&gbn=1&rgbn=) 소개 브랜드(Brand). 지난 몇 십 년 동안 기업의 성패를 좌우할 만큼 중요했던 개념이다. 기업마다 자사의 상품과서비스에 고유한 브랜드 이미지를 구축하고, 경쟁자가 넘볼 수 없는 브랜드 가치를 부여하기 위해 여전히 많은 기업에서 천문학적 비용을 쏟아 붓고 있다. 하지만, 고객과 기업간 관계의 키(Key)가 점점 고객에게 넘어가면서 이러한 양상은 달라지고 있다. 브랜드의 본질적인 의미를 다시 생각해봐야 한다는 것이다.“Driving Customer Equity”라는 책으로 기업.......

고객 중심의 브랜드 관리 기법 고객 중심의 브랜드 관리 기법 (자료: http://www.seri.org/kz/kzKsosv.html?ucgb=KZKSOS&no=8368&pgno=5&gbn=1&rgbn=) 소개 브랜드(Brand). 지난 몇 십 년 동안 기업의 성패를 좌우할 만큼 중요했던 개념이다. 기업마다 자사의 상품과서비스에 고유한 브랜드 이미지를 구축하고, 경쟁자가 넘볼 수 없는 브랜드 가치를 부여하기 위해 여전히 많은 기업에서 천문학적 비용을 쏟아 붓고 있다. 하지만, 고객과 기업간 관계의 키(Key)가 점점 고객에게 넘어가면서 이러한 양상은 달라지고 있다. 브랜드의 본질적인 의미를 다시 생각해봐야 한다는 것이다.“Driving Customer Equity”라는 책으로 기업.......

고객 중심의 브랜드 관리 기법 고객 중심의 브랜드 관리 기법 (자료: http://www.seri.org/kz/kzKsosv.html?ucgb=KZKSOS&no=8368&pgno=5&gbn=1&rgbn=) 소개 브랜드(Brand). 지난 몇 십 년 동안 기업의 성패를 좌우할 만큼 중요했던 개념이다. 기업마다 자사의 상품과서비스에 고유한 브랜드 이미지를 구축하고, 경쟁자가 넘볼 수 없는 브랜드 가치를 부여하기 위해 여전히 많은 기업에서 천문학적 비용을 쏟아 붓고 있다. 하지만, 고객과 기업간 관계의 키(Key)가 점점 고객에게 넘어가면서 이러한 양상은 달라지고 있다. 브랜드의 본질적인 의미를 다시 생각해봐야 한다는 것이다.“Driving Customer Equity”라는 책으로 기업.......

3자 물류 (자료: www.edaily.co.kr ,2005.09.26) [이데일리 조진형기자] 최근 물류업계에 대한 재평가가 이뤄지면서 3자 물류에 대한 관심이 부쩍 높아졌다. 비용절감을 위해 기업들이 3자 물류를 도입한 사례가 늘어나고 있기 때문이다. 3자 물류란 물류 관련비용의 절감을 위해 제품 생산을 제외한 물류 전반을 특정 물류 전문업체에게 위탁하는 것을 말한다. 예전엔 단순히 비용 절감을 위해 물류 부문을 아웃소싱 하는 것을 의미했으나 최근 들어선 전문 물류 회사가 제품의 생산공정으로부터 고객에게 이르는 전 단계를 효율화하는 것으로 의미가 넓어졌다. 일반 물류과 다른 점은 3자 물류는 화주업체와 1년 이상 장기간의 계약에 의해 제.......

3자 물류 (자료: www.edaily.co.kr ,2005.09.26) [이데일리 조진형기자] 최근 물류업계에 대한 재평가가 이뤄지면서 3자 물류에 대한 관심이 부쩍 높아졌다. 비용절감을 위해 기업들이 3자 물류를 도입한 사례가 늘어나고 있기 때문이다. 3자 물류란 물류 관련비용의 절감을 위해 제품 생산을 제외한 물류 전반을 특정 물류 전문업체에게 위탁하는 것을 말한다. 예전엔 단순히 비용 절감을 위해 물류 부문을 아웃소싱 하는 것을 의미했으나 최근 들어선 전문 물류 회사가 제품의 생산공정으로부터 고객에게 이르는 전 단계를 효율화하는 것으로 의미가 넓어졌다. 일반 물류과 다른 점은 3자 물류는 화주업체와 1년 이상 장기간의 계약에 의해 제.......