모바일 소셜 위치 서비스(Mobile Social Location Service)인 포스퀘어(Foursquare)가 한 살 생일을 맞이했습니다. 2009년 SXSW에서 첫 선을 보인 이후 올해들어 언론과 다른 웹서비스 업체로부터 큰 주목을 받고 있는데, 과연 현재 포스퀘어의 성적표는 어떻게 될까요? 포스퀘어는 공식 블로그를 통해 한 살 생일을 축하하고 있는데, 포스퀘어에서 밝힌 성적표는 아래와 같습니다. 참고로 포스퀘어는 회사 블로그로 텀블러를 이용하고 여기에 소셜댓글 서비스인 디스커스(Disqus)를 이용하고 있네요. 회원 수 : 50만명 이상 현재까지 백만개가 넘는 뱃지를 이용자에게 수여 (포스퀘어에서는 새로운 장소를 발굴하거나, 체크인을 하면 포인.......

1989년 11월9일은 서독과 동독, 자유진영과 공산진영을 나누던 경계인 베를린 장벽이 무너지던 해였다. 그것은 3년 뒤에 일어날 대변혁, 소비에트 연합(USSR)이 붕괴될 것을 예고하는 사건이었다. 탈냉전 시대의 개막이었다. 역사는 반복된다. 20여년이 지난 지금, 우리는 또 다른 거대한 장벽이 무너지고 있는 것을 목격하고 있다. 아날로그와 디지털, 온라인과 오프라인의 구분된 두 세계의 경계를 이루고 있던 장벽인 ‘PC’(개인용 컴퓨터)가 무너지고 있는 것이다. 먼저 왜 PC가비트(bit)와 원자(atom)의 세계를 나누는 경계였던가, 그 부분을 분명히 하자. 이유는 단순하다. PC가 원자의 세계에서 비트의 세계로 들어가는 문이었기.......

조금만 옛날 기억을 떠올려 보자. 수도나 전기 사용량을 집집마다 방문해 노트에 기록해 가던 검침원, 길가에 마련된 공영 주차장에 들어오고 나가는 차량에 대해 일일이 손으로 쓴 주차증을 발급하던 주차요원, 현금이 없으면 택시를 곤란했던 그런 때가 있었다. 디지털 시대로 넘어 오면서 그런 모습은 갈수록 보기가 힘들어지고 있다. 펜과 종이 대신 PDA를 들고 다니며 전기와 수도 사용량을 입력하고 주차 시간 기록부터 영수증까지 즉석에서 기록하고 인쇄해주는 휴대용 단말기와 프린터를 가진 주차요원, 교통카드나 신용카드만 가지고 있으면 택시를 탈 수 있는 세상이다. 모피(www.mophie.com)가 선보일 예정인 마켓플레이스는 그런.......

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“우리의 고객은 세상에서 가장 부유한 사람들입니다. 그들은 시장경제가 좋거나 나쁘거나 언제나 부자입니다.” 한 디자인하우스 최고 경영자가 한 말로서 고소득층의 경우 경기 변동에 따라 소비 지출 변동이 적다는 의미이다. 만일 성격상 경기 변동에 의해 영향을 크게 받는 사업이라면 경기 변화에 덜 민감한 고객층을 목표 고객으로 삼고 마케팅을 전개하는 것이 바람직하다. 현대카드는 2005년 국내 카드업계 최초로 초고소득층을 대상으로 한 프리미엄 마케팅을 추진했다. 대한민국 상위 0.05%만을 타깃으로 한 ‘더 블랙’ 카드. 연회비가 100만원에 달하는 데도 그에 걸맞는 고품격 서비스를 제공함으로써 3년 만에 1,500명.......

누군가 경영을 ‘조직에 꼭 필요한 인재를 찾아내는 일과 그가 필요로 하는 바를 충족시켜 주는 일’로 정의한 적이 있다. 기업에 이익을 안겨주는 고객을 발견하면서 그들의 잠재 욕구를 충족시켜 주는 일이 그것이다. 이 같은 정의에 기초해 본다면 올바른 시장세분화와 표적시장 선정은 마케팅 전반의 성공 여부를 판가름 짓는 매우 중요한 선행 과제다. 하지만 이처럼 중요한 전략 과제가 소홀히 다뤄지거나 잘못 다뤄지고 있는 경우를 자주 발견하게 된다. 이해할 만도 한 것이 과제의 특성 자체가 신제품 개발처럼 피부에 와 닿는 구체성을 띠는 것이 아니기에 실제 업무와 동떨어진 경우가 종종 있다. 그렇다면 어떤 점에 유의해 시장세분.......

2010년에는 시선 추적기로 소비자 시선 집중도와 구매 행동의 상관관계를 분석해 신규 광고 모델을 개발하고 2012년까지 단계적으로 뇌과학 기술을 활용한 새로운 마케팅 패러다임과 활용 가이드라인을 연구 결과로 제시한다. 고객을 구매로 연결시키는 랜딩·검색 페이지 별 시선 추적 결과 등을 분석해 사이트 이용패턴과 디자인 평가와 함께 종합 연구 결과를 바탕으로 소비자 구매심리 모형도 개발할 계획이다 코카콜라 등 글로벌 기업이 제품 디자인, 광고 효과 측정 등 다양한 부문에서 활용하고 있는 뉴로 마케팅은 온라인몰에서 뇌 측정 기술의 발전과 함께 감성적 소비자 시대의 새로운 마케팅 기법으로 큰 주목을 받을 것으로.......

Does customer satisfaction Lead to profitability? The mediating role of share-of-wallet Timothy L Keiningham Tiffany Perkins-Munn Lerzan Aksoy Demitry Estrin [목적] 오늘날의 많은 연구들은 ‘구매자의 만족도의 증가가 수익에 영향을 끼칠 것’이라는 일련의 effects에 대해서 발표하고 있다. 특히, 이러한 연구들에서는 만족의 증가는 기존고객들의 소비를 증가시키며, 증가된 소비는 고객의 수입(revenue)과 수익성을 증가를 이끌 수 있을 것이고 생각하고 있다. 본 논문의 목적은 기관증권산업에서 추출된 데이터를 바탕으로 이러한 주제의 다양한 연구.......