IT+콘텐츠, 의료관광의 새로운 기회 의료서비스의 글로벌화는 이미 선진국에선 하나의 트렌드로 자리 잡을 만큼 확산되고 있다. 가까운 싱가포르·태국·인도 등은 일찌감치 이러한 의료서비스의 글로벌화에 편승해 ‘의료관광’이라는 형태의 산업을 만들어내 시장을 창출하고 있다. 우선 의료관광 사업을 담당하게 될 병원은 외국인에 대한 서비스 대상과 절차를 확립하고, 이를 관리감독하고 장려해주는 정부로서는 의료관광과 국가 이미지의 상관관계 및 질적 수준 관리와 세부적인 법에 대한 전반적인 가이드라인을 제시해야 한다. 또 의료와 관광의 관계를 이끌어 내어 사업을 연계해야 할 민간 기업은 단기와 중기의 비.......

휴대폰 자판 통일 대승적 자세를 지식경제부와 기술표준원이 그동안 각기 다른 한글자판을 채택해온 휴대폰 등 정보기술(IT) 휴대단말기 한글입력 방식의 통일화 작업에 나설 모양이다.　환영할 만한 일이다. 여러 고려사항이 있기는 하지만 원론적으로 찬성한다는 얘기다. 우리 기업은 그동안 휴대폰 강국의 입지를 다져왔으면서도 자판으로 인해 수많은 민원을 받아왔다.　삼성전자는 ‘천지인’ 문자입력 방식을 사용하고, LG전자는 ‘나랏글’ 방식을 사용했다. 팬택도 고유의 문자입력 방식을 고수했다. 이 때문에 세계적인 수준의 고성능 휴대폰을 만들면서도 서로 다른 입력방식으로 인한 소비자의 불만이 누적돼 왔다........

시장조사업체들 "기업, 윈도7 도입 미루단 낭패" “‘윈도7’은 피할 수 없는 산이다. 기업들은 지금부터 대비책을 세워야 손해를 입지 않는다.”　22일 출시되는 마이크로소프트(MS)의 새 운용체계(OS) ‘윈도7’에 대한 우려와 기대의 목소리가 엇갈리는 가운데 주요 시장조사업체들이 이 같은 제안을 내놓아 눈길을 끌고 있다.　포레스터리서치는 미국과 유럽 등 653개 주요 기업들의 PC 구매 총괄자들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 응답자의 17%만이 ‘윈도7을 도입할 구체적인 계획을 갖고 있다’고 밝혔다. 가장 많은 응답자(49%)가 ‘도입할 생각은 있으나 구체적인 계획은 갖고 있지 않다’고 했고, ‘도입할 지.......

獨 프랑크푸르트 도서전, 전시장 40%가 e북 ‘미래는 e북, 저작권은 필수해결과제’세계 최대 도서전인 독일 ‘프랑크푸르트 도서전’이 e북 전환점을 마련하며 지난 18일(현지시간) 성황리에 끝났다. e북의 현재와 미래를 보여준 것은 물론이고 출판 양강인 미국과 유럽의 전자 출판 저작권에 대한 시각 및 접근 차를 보여줘 앞으로 벌어질 저작권 대전에 서막을 울렸다는 평가다. 19일 AP, AFP등 외신들은 지난 14일부터 18일까지 독일 프랑크푸르트 메세에서 펼쳐진 61회 프랑크푸르트 도서전이 종이출판업계의 불황으로 규모는 줄었지만 e북 및 도서와 다른 매체가 결합하는 ‘크로스 미디어’ 등 미래형 도서 콘텐츠가 전.......

회의에서 고객의 소리를 주제로 합니까 중소기업 경영자 100여명 앞에서 강연을 할 기회가 있었습니다. 제일 먼저 다음과 같은 질문을 했습니다. 「여러분의 회사에는 사시나 사훈 그리고 경영이념이 있습니까?」 당연한 것이지만 어느 기업이든 있었습니다. 다음으로,「고객 제일이란 것을 사용한 기업은?」라고 물어본 즉, 100여명 모두가 손을 들었습니다. 나는 계속하여 물었습니다. 「임원회의에서 먼저 고객의 소리에 대해 의논하는 기업은?」결론은 제로였습니다. 「실적부터 먼저 의논하는 기업은?」모두가 손을 들었습니다. 나는 그들에게 이렇게 .......

고객의 요구․기대를 상품․서비스에 정확하게 반영하라 고객의 요구․기대를 상품․서비스에 정확하게 반영하고 있습니까? 여러분의 회사에서는 상품이나 서비스를 만들 때 무엇부터 하도록 합니까? 「우리 회사에는 이와 같은 대단한 기술이 있습니다. 그래서 이러한 상품을 만들려고 합니다.」 기업에서는 이 같은 발상으로 상품이나 서비스의 개발이 이루어지고 있습니다. 그러나 지금의 시대는 이 같은 발상은 바꾸지 않으면 안 됩니다. 기본적으로「고객이나 시장이 요구하고 있기 때문에 이러한 상품을 만들자」라는 발상이 필요합니다. 상품․서비스를 개발하려고 할 때에 무엇보다도 중.......

장사꾼은 프리랜서다 창업을 하기 위해 회사를 나오는 순간 이미 우산은 사라집니다. 그 많던 거래처 역시 아무렇지 않게 등을 돌립니다. 기대할 마음도 아니었지만, 막상 닥치고보니 만만치 않은 생각이 듭니다.조직이 싫어 회사를 나왔다면 창업은 더더욱 이상스러워집니다. 자신은 조직이 싫지만, 앞으로 자신이 구축해야 할 것이 바로 조직입니다. 이제 조직의 아래나 중간이 아닌 머리가 되어있다는 점이 다를 뿐입니다. 몇명 되지 않은 조직을 이전의 조직처럼 꾸려간다는 것이 정말 어렵습니다.마음 먹기 나름이라고 합니다. 그 마음 먹음이 그러나 어려운 것도 사실입니다. 이불 속에서야 별별 슈퍼맨이 되지만 실제 가게를 오.......

고객과의 커뮤니케이션 방법 매장을 운영하면서 정작 고객과 커뮤니케이션을 어떻게 해야하는지 생각해본적이 있나요? 고객이 내점을 하면, ' 어서오세요?', '어떤 메뉴로 준비해드릴까요''맛은 어떠세요?'' 다음에 또 오세요' 정도의 접객 멘트면 충분할까? 물론 이정도의 접객멘트만 해줘도 고객의 만족도는 어느정도 상승하게 된다. 하지만 접객멘트만으로 고객의 만족도를 충족시키기에는 충분하지 않다. 이번 컬럼은 테이블과 매장 내부를 활용한 커뮤니케이션 방법에 대해서 말씀을 드리고자 한다. 1. 출입구를 활용한 커뮤니케이션 방법 - 고객이 매장 입구를 들어서면 먼저 고객이 즐길 수 있는 메뉴리.......