고객에게 긴박감을 주어라오래 전 내가 제록스의 영업사원으로 있을 때 동료였던 짐의 일을 해결해 준 적이 있다. 짐은 그 해에 판매실적이 아주 좋아서 연말에 회사에서 수여하는 프레지던트 클럽상을 수상하는 데 필요한 실적에 거의 근접해 있었다. 이 상은 제록스사의 영업사원이 누릴 수 있는 최고의 영광이었기 때문에짐은 마지막 목표를 채우지 못할까 봐 불안해했다. 그래서 우리 영업팀은 그 해의 마지막 남은 이틀동안 짐을 도와주기로 했다. 우리는 두 사람이 한 조가 되어 지역을 할당했다. 그러나 둘째 날 오후내내 노력했는데도 불구하고 딱 한 건의 계약이 모자랐다. 동료들은 안타까워하며 짐을 위로했다.그때 내가 제지하며 말했다. 잠깐만! 20분만 기다리게. 나는 신참을 데리고 밖으로 나갔다. 지금은문을 연 데도 별로 없으니 아무 데..

창의적으로 사고하라1960년대 중반, 내가 주택 분양을 대행해 주겠노라고 한 부동산 개발회사 사장에게 전화를 걸었을 당시 나는 부동산업에 대한 경험이 그리 많은 편이 아니었다. 그 즈음 그 회사는 로스앤젤레스 북서쪽시미밸리에 대단위 주택 단지를 건설했다. 몇 년이 지나는 동안 18채를 제외한 나머지 집은 전부 팔려 나갔다. 그 18채의 집들은 전부 로잘리 거리에 있었는데, 팔리지 않는 데는 이유가 있었다. 이 집들에서부터 불과 7,8미터 떨어진 곳에 철길이 나 있었고, 하루에 세 번씩 이 철길을 따라 기차가 지나갔던 것이다.개발회사 사장은 집을 팔아 주겠다는 나의 제안을 이전에 이미 여러 차례 거절한 상태였다. 몇 달 후비버리힐스를 지나는 길에 나는 언제 한번 만나자는 약속이라도 해볼 요량으로 그의 사무실에 들렀다. 그런데 놀랍게도 ..

나를 믿게 만들어라몇 해 전에 한 남자 고객이 전시장에 들른 적이 있었는데, 그 일은 내게 큰 가르침을 주었다. 약 30분정도 그와 얘기를 하면서 나는 그가 차를 살 거라는 확신이 들었다. 이제 남은 일은 주문서를 쓰는것뿐이었다. 내 사무실로 걸어가면서 그는 미시간 대학에 다니는 자기 아들 자랑을 했다. 우리 아들은 의사가 될 거라네, 조. 정말 훌륭하군요. 나는 건성으로 대답하면서 눈으로는 동료들이 복도에서농담을 주고받는 모습을 쫓았다.조, 내 아들은 정말 똑똑해. 아주 어릴 때부터 알아봤다니까. 성적도과에서 일등이지. 그럼 학교를 졸업하면 무슨 일을 할 계획인가요? 이봐, 조, 미시간 대학에서 의사가 되기 위한 공부를 하고 있다고 좀 전에 말하지 않았나? 대단하군요. 그러면서 그의 얼굴을 본순간, 나는 그가 나를 쳐다보는 눈길에서 ..

처음 만남을 잘 가져라부동산업을 처음 시작했을 때 나는 절대 고객에 대해 편견을 가져서는 안 된다는 것을 배웠다. 1950년대에 나는 할 앤더슨 밑에서 일했는데, 그는 메이플라워 이스테이트를 개발한 댈러스 출신의 건축업자였다. 그는 그 전에는 아무도 하지 않았던 일을 최초로 시도한 사람이었다. 그러니까 그 당시 10만 달러짜리 주택을 특정 구매인도 없는 상태에서 팔릴 것을 예상하고 먼저 지은 것이다. 그 주택들은 현재 가격으로 치면 아마 70- 80만 달러 정도는 될 것이다.하루는 내가 모델 하우스에서 일하고 있는데 여기저기가 찌그러진 자동차 한 대가 나타나더니 초라한모습의 노부부가 문으로 걸어 들어왔다. 내가 따뜻한 인사말로 그들을 맞아들이면서 할을 봤더니 그는 구석에서 그 사람들 때문에 괜한 시간 낭비하지 말라. 는 눈짓을 보..

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1. 최근 한달동안 이런저런 생각과 준비들을 많이 해온것 같습니다. 열정을 불태워 일하던 회사가 하루아침에 정리되고 구성원들이 해체되는 상황들을 경험한다는건 어떤 의미에서라도 유쾌한 건 아닐터. 그나마 지금껏 가장 흥겹게, 열정적으로 섬세하게 해오던 분야쪽으로 방향을 잡아볼까 싶어, 아는 지인(1명)과 함께 프리랜서 팀 형태로 일을 만들고 활동해보자는 쪽으로 준비를 해오고 있는데(취업이 된다면 더 좋고)... 기어이 몸살이 났네요. 지독하게도 심한것 같습니다.그 와중에도 블로그에 글을 쓰는건, 몸져 누워있어봐야 서글픈 상황이 더 강하게 각인될까... 주절주절 복잡한 심정들을 글로 풀어보다 보면, 스스로 조금은 위안이 될까 싶기도하고.2. 블로그 운영을 통해, 지금껏 꽤 괜찮은 기회들을 맞이하였습니다. 시시콜콜한 이야기들은 ..

할 수 있다는 믿음을 가져라나는 현재 사우스웨스턴 사의 사장으로 있으면서, 여름방학 동안 자유계약 외판원으로 소비자들에게교육관련 책자를 직접 판매하는 수많은 대학생들과 함께 일하고 있다. 사실 나도 1960년대에 대학을다니면서 이와 같은 책 외판을 해서 학업을 마칠 수 있었다. 1855년부터 시작된 사우스웨스턴 사의여름방학의 한 프로그램과 관련하여 수많은 일화들이 있지만 내가 가장 들려주고 싶은 이야기는 워싱턴주 출신의 젊은 치의대생이었던 짐 베이커에 관한 것이다.1980년 당시 스물 네 살이었던 짐은 4천여 명이 넘는 전국 세일즈맨 중에서 2위 자리를 지키고 있었다. 그는 가을에 오하이오 치의학과 대학원에 입학할 예정이었으며 여름 내내 텍사스 주에서 열심히책을 팔았다. 그는 성과에 큰 자부심을 가지고 있었다. 지난 12주 동..