페덱스사의 1:10:100 법칙 서비스 부문에서 말콤 브리지 상을 수상한 페덱스에는1:10:100의 법칙이라는 것이 있다.불량이 생길 경우 즉각적으로 고치는 데에는 1의 원가가 들지만,책임소재나 문책등의 이유로 이를 숨기고그대로 기업의 문을 나서면 10의 원가가 들며,이것이 고객 손에 들어가 클레임으로 되면,100의 원가가 든다는 법칙이다. 출처: 행복한 경영이야기

부하직원의 마음을 휘어잡는 단 한마디의 말 엘리트 관료집단의 본산인 대장성에서는 노골적인 불만이 표출되었다.다나카는 1분도 안되는 취임사 한마디로 우려와 불만을 일거에 해소했다“여러분은 천하가 알아주는 수재들이고, 나는 초등학교 밖에 나오지 못한 사람입니다.더구나 대장성 일에 대해서는 깜깜합니다.따라서 대장성 일은 여러분들이 하십시오. 나는 책임만 지겠습니다” 출처: 행복한 경영이야기 대장성 직원 모두를 리더로 인정해주는 순간, 그들의 마음의 문이 활짝 열렸답니다.겸손, 상대에 대한 존중, 그리고 스스로 책임을 지는 자세,진정한 리더의 모습을 보는 것 같습니다.

80/20 법칙과 80/20/30법칙 수익성에서 상위 20%를 차지하는 고객이 전체 이익의 80%를 차지하는 것을80/20 법칙이라 한다.이 공식은 최근 20/80/30 법칙으로 수정 보완되었다.하위 30% 고객이 기업 잠재이익의 절반 가량을 감소시킨다는 것이다.- 필립 코틀러 출처: 행복한 경영이야기 모든 고객은 유지할 가치가 있는가?그렇지 않습니다.조만간에 이익을 안겨줄 가능성이 희박한 고객이라면유지할 가치가 없다고 전문가들은 말하고 있습니다.(주)벽산 김재우 사장님도 ‘수익성 없는 고객’을 대폭 정리한 것을혁신 성공의 주요 요인으로 들고 있습니다.

[위인에게 배우는 경영-손자] '위기 땐 부하들과 정보공유 신중해야' 패배하는 리더의 여섯가지 특징 지금까지 손자가 말한 내용을 현대의 기업경영에 적용하면 핵심은 두 가지다. 첫째 임직원들에게 회사가 추구하는 목표의 자세한 내용을 알려주지 말라는 것이다. 현대 경영학에서는 대체로 임직원들이 같은 목표를 공유해야 한다고 이야기하고 있다. 외부에 공표할 수 있는 커다란 전략적 목표 같은 것은 물론 그렇게 해야겠지만 기밀이 새어나갈 가능성 등을 고려한다면 목표와 관련된 그 밖의 자세한 사항은 그렇게 할 필요가 없다는 것이 손자의 생각이다. 또 목표가 뚜렷하지 않으면 부하들이 상사를 더 믿고 따를 수밖에 없을 것이라고 손.......

의류 불황? 우린 몰라요 한해 매출 60% 이상을 차지하는 추동상품 판매 부진으로 의류업계가 큰 어려움을 겪고 있는 가운데 업계 1위를 고수하는 의류 3인방이 눈길을 끌고 있다. 아웃도어웨어 노스페이스, 영캐주얼 코데즈 컴바인, 중저가 남성복 TNGT가 바로 그 주인공. 요즘 아웃도어웨어 업계에서는 `노스페이스의 독주`라는 말까지 나오고 있다. 코오롱스포츠, 콜롬비아스포츠 등 2ㆍ3위 경쟁업체를 멀리 따돌리고 홀로 선전하고 있기 때문이다. 신세계백화점 명동 본점, 강남점, 영등포점 등 7개점에서 11월(17일 기준) 매출이 전년 대비 50%가량 늘어난 것으로 나타났다. 같은 기간 코오롱스포츠와 콜롬비아스포츠 매출 증가가 10%대에 머.......

원할머니보쌈, 불황에도 매출 40% 신장 거뜬 ◆자영업 위기탈출 / 혁신사례 (7) 원할머니보쌈◆ 원할머니보쌈은 16년된 보쌈 프랜차이즈 전문 브랜드다. 지난해 매출 350억원, 당기순이익 35억원을 올렸다. 수도권을 중심으로 가맹사업을 펼쳐 현재 서울과 수도권에 180여 매장이 개설됐으며 2004년 말부터 진출한 충청권 이남에는 60여 개가 있다. 이 회사는 충남 천안에 200억여 원을 들여 신사옥 및 공 장을 짓고 있으며 연말께 완공하면 식재료 원가절감과 적극적인 지방 진출이 가능 할 것으로 예상하고 있다. 원할머니보쌈은 외식 업종에서는 드물게 보쌈김치에 대한 특허를 받았고 이노비즈( INNO-BIZ) 기업 선정, 벤처기업 인증이라는 성.......

돈데이, 해외돌며 좋은 육류 확보…10년전 가격 그대로 ◆자영업 위기탈출 / 혁신사례 (8)◆ 썬미트의 돈데이(www.donday.co.kr)는 육류 유통단계를 줄여 10년 전과 동일한 가격인 1인분에 3500원을 앞세워 성공한 삼겹살 전문 프랜차이즈다. 론칭 2년여 만에 250여 개 가맹점을 확보한 비결은 물류ㆍ유통ㆍ가격 혁신 덕이다. 또 다양한 마케팅 기법을 활용한 브랜드 관리와 핵심 역량을 갖춘 인재에 대한 과감한 투자도 성공의 지렛대가 됐다. 지난해 매출액 200억원을 넘긴 썬미트의 김태진 사장(38)이 하루아침에 성공을 이뤄낼 수는 없었다. 고3 때 소 부산물 장사를 하던 어머니를 돕기 위해 육류사업에 관심을 가지게 되고 87년 본격적인 유.......

브래지어데이, 빼빼로데이…DAY 공화국 11일은 일명 ‘빼빼로데이’입니다. 90년대 중반 경남지역 여학생 사이에서 1숫자가 네번 겹치는 11월 11일에 빼빼로를 교환하며 우정을 다진다는 의미에서 시작했다고 합니다. 이를 알게 된 롯데제과가 1996년부터 이날을 마케팅 수단으로 삼았고, 요즘엔 식품업계 전체가 대대적인 판촉에 나서고 있습니다. 따져 보면 빼빼로데이와 같은 ‘XX데이’는 일년 365일 중 50여개나 됩니다. ‘연인의 날’로 굳어진 밸런타인데이(2월 14일)와 화이트데이(3월 14일)는 ‘데이 마케팅’의 원조격입니다. 블랙데이(4월 14일)도 있는데, 솔로 남녀가 자장면을 먹으며 서로를 위로하자는 거랍니다. 초코파이데이(10월.......