사례 요약 올드 트래퍼(Old Trapper)는 45년 동안 육포와 훈제육 스낵을 판매해 온 회사로 오레곤 주에 위치하며 50개의 주에서 판매를 하고 있다. 아직도 진짜 나무로 훈제를 해서 좋은 향과 맛을 낸다. 올드 트래퍼는 규모가 그리 크지도 작지도 않은 회사로 중산층을 타겟으로 하는 회사이고, 일반인들에게 널리 알려진 브랜드는 아니었다. 마케팅팀은 '트래퍼의 선택'이라는 육포 제품을 야심차게 재출시하면서, 브랜드와 연관된 대부분을 새롭게 업데이트할 필요성을 절감했다. 이 신제품은 육포라기보다는 스테이크 제품에 더 가까운 컨셉으로 소비자 조사결과도 좋았고 시장에서 큰 반응을 얻을 것으로 기대를 했다. 소비자들과 소통하기.......

임상국, 이슈인물 연구소, http://blog.naver.com/ivision100

7월 23일 5가지 종류의 미니언 장난감과 해피밀 세트 5 개로 구성된 '미니언 해피밀 스폐셜 세트'가 오후 3시 출시와 동시에 매진됐다. 판매 시작 30분 전부터 줄을 늘어서더니 매장당 100개 수량이 금세 동났다. 지난 해 5월에 출시되었던 '해피밀 슈퍼마리오 세트'도 3일 만에 매진됐다. 어린이 메뉴가 직장인들에게도 큰 인기를 끌면서 어른이 되어서도 어린 시절의 감성을 지니는 키덜트족이 늘어났기 때문이라는 해석을 하기도 한다. 어린 시절의 향수를 통해서 심리적인 만족과 위안을 얻으려는 것이라고 풀이된다. 이러한 현상은 김난도 교수의 에서 '꼬리, 몸통을 흔들다(Tail wagging the dog)'라는 소비트렌.......

사례 요약시몬스는 미국에서 탄생한 이래 100여 개국에서 널리 사용되고 있는 침대 브랜드다. 시몬스는 '흔들리지 않는 편안함'이라는 광고 슬로건으로도 널리 알려져 있다. 시몬스가 자랑하는 포켓스프링은 1925년에 개발된 특허로 시몬스만의 침대수면 과학의 상징이다.포켓스프링은 따로따로 분리되어 있어 인체곡선에 따라 반응하여 이상적인 S라인을 편안히 유지시켜 준다. 특수 부직포로 감싸 소음을 완벽하게 차단한다.더 나아가 포켓스프링의 장점을 극대화시킨 기술들이 있다. 우선, '퍼펙트페어 시스템(Perfect Pair System)'은 침대를 함께 쓰는 두 사람의 체형에 맞춰 서로 다른 탄력의 스프링을 배열하여 두 사람 모두 맞춤형 공간.......

매년 책을 쓸 때마다 베스트셀러를 목표로 하는 저자가 있다. 또는 베스트셀러를 쓰는 저자와 자신을 끊임 없이 비교하는 저자가 있다. 이런 허황된 욕구는 심각한 열등감 때문에 발생한다. 그 결과는 좌절이다. 이런 사람은 에너지가 넘치는 것처럼 보이지만 사실은 에너지가 없는 불안한 사람이다. 자신에게 무리되지 않는 적절한 대상을 목표로 삼고 꾸준히 노력하는 사람이 정말로 저력이 있는 사람이고 에너지가 넘치는 사람이며, 마지막에 웃을 수 있는 사람이다.어떤 사람의 웃는 얼굴 뒤에는 끊임없는 노력이 있다는 사실을 잊지 말아야 한다. 평범하게 살아간다는 것은 삶에 꾸준히 노력을 기울이고 있다는 것이다. 여기에는 엄청난 에.......

TARP는 고객들이 직접 회사에 불평할 수 있도록 조치한다면 회사는 손실을 최소화할 수 있으리라는 사실도 함께 밝혔다. 불만 사항에 대해 불평하는 고객은 불평이 만족스럽게 처리되지 않았더라고 그것을 다시 이용할 가능성이 높다는 것이다. TARP는 불평하지 않는 고객들이 사실상 가장 믿을 수 없는 고객이라는 결론을 내렸다. 다시 말하면 '불평하는 고객이 가장 믿음직한 고객'이라는 뜻이다. 그들은 자신의 측근 그룹에 있는 사람들에게, 그 회사가 자기의 불평에 귀를 기울여줘서 얼마나 기쁜지를 이야기할 사람들이다. 자신들의 뜻대로 되지 않았더라도 마찬가지다. 그리고 문제가 만족스럽게 해결된다면, 그들은 처음부터 좋은 서비스.......

녹내장이 뇌와의 연결고리가 끊기는 병이라면, 요즘 들어 증가하고 있는 황반변성은 시각세포 자체가 망가지는 질병이다. 녹내장이 주변부터 시야를 좁혀오는 터널시야의 증상을 보이지만, 황반변성은 시야의 정중앙부터 안 보이기 시작한다. 망막의 중심부를 황반이라고 하는데 얼굴의 미세한 차이 등을 구별하는 가장 섬세하고 중요한 영역이다. 그곳부터 망가지는 것이다.......트렌드 경영을 위한 프로세스가 있다고 하더라도 결국 이를 운영하는 것은 사람이다. 유능한 분석가가 없다면 시각세포가 죽은 것과 다를 바 없다. 아직 트렌드 전문가가 부족한 국내 실정에서 어떻게 사람을 양성하고 유지하느냐가 관건이 된다.아픈 기업을 살리는.......

기다림은 인간만이 가진 최고의 미덕. 인간이 인간다울 수 있는 최고의 조건은 바로 기다림인 것이다. 인내와 기다림은 같은 뜻인 것 같지만 실은 다르다. 인내는 참는다는 자의식을 동반함으로써 고통이 따르지만 기다림은 참는다는 자의식 없이 견딤으로써 인격을 완성시킨다.최인호, 소설공자