책을 읽으면 남과 다른 관점을 가질 수 있다 책만큼 자신을 성찰하게 하는 것은 별로 없다 책이 사람을 바꾸는 것이 아니라 바뀌려고 하는 사람이 책을 찾는다 독서력이 있다는 것은 독서 습관이 배어 있다는 뜻이다 아는 것의 다섯 가지 단계 첫째, 한두 번 들어본 적이 있는 걸 말한다 둘째, 배운 것을 실천해 몸으로 변화를 느껴보는 단계 셋째, 자신이 아는 걸 가르칠 수 있는 단계 넷째, 아는 것에 대해 평가하고 논하는 것 다섯째, 아는 것의 실천 독서는 책을 읽는 것 같지만 사실 나를 읽는 행위다 여유가 있어 책을 읽는 게 아니라 책을 읽어야 여유가 생긴다고 한다. 책을 읽지 않는 사람은 시간적 여유가 생겨도 책을 읽지 않고 항상.......

감정에 직접 어필하는 음악은 고객의 감정과 정서를 자극해서 구매의욕을 환기시킨다 좋은 향기는 사람의 마음을 대범하게 해서 충동성을 높인다 가격에 대해 소비자가 중요하게 생각하는 것 1위 가격을 알아보기 쉬워야 함 2위 신뢰할 수 있는 가격, 인위적으로 조작하지 않은 가격 3위 최저가로 구입했다고 느낄 수 있는 가격 4위 세일 때 싸게 구입이 가능한 가격 5위 가격 설정에 일관성이 있음 6위 톱브랜드를 싸게 살 수 있어야 함 7위 가격에 차이가 있고, 자신의 형편으로 구입이 가능한 가격 세일즈 프로모션의 장점과 단점 결과를 내기가 쉽다 효과를 측정하기 쉽다 실행하기 쉽고 경제적이다 브랜드 확립에.......

감정에 직접 어필하는 음악은 고객의 감정과 정서를 자극해서 구매의욕을 환기시킨다 좋은 향기는 사람의 마음을 대범하게 해서 충동성을 높인다 가격에 대해 소비자가 중요하게 생각하는 것 1위 가격을 알아보기 쉬워야 함 2위 신뢰할 수 있는 가격, 인위적으로 조작하지 않은 가격 3위 최저가로 구입했다고 느낄 수 있는 가격 4위 세일 때 싸게 구입이 가능한 가격 5위 가격 설정에 일관성이 있음 6위 톱브랜드를 싸게 살 수 있어야 함 7위 가격에 차이가 있고, 자신의 형편으로 구입이 가능한 가격 세일즈 프로모션의 장점과 단점 결과를 내기가 쉽다 효과를 측정하기 쉽다 실행하기 쉽고 경제적이다 브랜드 확립에.......

호스피탤러티를 키우는 10가지 조건 제1조 충성고객 만들기를 기업 성장의 최고 중요 전략으로 삼는다 제2조 고객 제일의 이념 실천으로 사명감을 키워간다 제3조 감동하는 마음을 키운다 제4조 고객을 기쁘게 하는 힘을 키운다 제5조 고객과의 거리감을 줄인다 제6조 좋은 인상을 키운다 제7조 커뮤니케이션 능력을 향상시킨다 제8조 가벼운 카운슬링(상담)의 힘을 높인다 제9조 클레임 대응력을 높인다 제10조 직원의 동기를 높인다 시니어 시장 공략의 철칙 1. 나이를 표시하지 않는 접근 2. 수요의 환기 3. 시니어 전용 매장은 기피한다 4. 시니어 사회는 여성 사회 5. 먼저 감정(우뇌)에 호소하라 6. 적극적이고 행복한 접근 7. 매스 커스터.......

호스피탤러티를 키우는 10가지 조건 제1조 충성고객 만들기를 기업 성장의 최고 중요 전략으로 삼는다 제2조 고객 제일의 이념 실천으로 사명감을 키워간다 제3조 감동하는 마음을 키운다 제4조 고객을 기쁘게 하는 힘을 키운다 제5조 고객과의 거리감을 줄인다 제6조 좋은 인상을 키운다 제7조 커뮤니케이션 능력을 향상시킨다 제8조 가벼운 카운슬링(상담)의 힘을 높인다 제9조 클레임 대응력을 높인다 제10조 직원의 동기를 높인다 시니어 시장 공략의 철칙 1. 나이를 표시하지 않는 접근 2. 수요의 환기 3. 시니어 전용 매장은 기피한다 4. 시니어 사회는 여성 사회 5. 먼저 감정(우뇌)에 호소하라 6. 적극적이고 행복한 접근 7. 매스 커스터.......

1회당 구매가 줄어들어 '스몰바스켓 쇼퍼 (small basket shopper)'가 계속 증가하고 있다 행동 습관과 신체적 습관의 측면을 가진 구매행동은, 습관화에 3개월을 필요로 한다 습관을 허물면 고객이 움직이기 시작한다 마인드셰어를 높이기 위한 3가지 방법 1. 몇 번이라도 반복 2. 메시지는 심플하게 3. 감정에 소구하는 메시지 인사를 철저하게 하면, 장사는 반드시 번창한다 소비자는 자신의 선택에 대한 타당성을 스스로 납득할 대상을 찾고 있다. 소비자가 신중하게 구매하게 될수록 구입처의 선택도 더욱 까다로워진다. 이러한 상황을 회피하기 위해서는 구매를 습관화하도록 하는 것이 필요하다. 소매업이 성공하기 위해서는 굳.......

1회당 구매가 줄어들어 '스몰바스켓 쇼퍼 (small basket shopper)'가 계속 증가하고 있다 행동 습관과 신체적 습관의 측면을 가진 구매행동은, 습관화에 3개월을 필요로 한다 습관을 허물면 고객이 움직이기 시작한다 마인드셰어를 높이기 위한 3가지 방법 1. 몇 번이라도 반복 2. 메시지는 심플하게 3. 감정에 소구하는 메시지 인사를 철저하게 하면, 장사는 반드시 번창한다 소비자는 자신의 선택에 대한 타당성을 스스로 납득할 대상을 찾고 있다. 소비자가 신중하게 구매하게 될수록 구입처의 선택도 더욱 까다로워진다. 이러한 상황을 회피하기 위해서는 구매를 습관화하도록 하는 것이 필요하다. 소매업이 성공하기 위해서는 굳.......

브랜드 네임이 귀에 들리는 방식이 이야기의 시작점이다 당신보다 당신의 브랜드를 더 잘 아는 사람은 없다 네이밍은 혼자 해도 되지만 여럿이서 하면 더 즐거운 법이다 네이밍 트렌드를 찾아보자 계속해서 보이는 단어나 문구가 있는가? 어떤 종류의 브랜드 네임이 가장 많은가? 경쟁사들은 어떻게 포지셔닝을 하고 있는가? 어떤 분위기를 내고 어떤 이야기를 전하는가? 눈에 띄거나 주목할 만한 브랜드 네임이 있는가? 좋은 브랜드 네임을 선택하려면 직감보다 더 많은 근거가 필요하다 독특한 브랜드 네임은 브랜드에 경쟁 우위를 제공한다. 소비자들은 한 번 들었을 때 단번에 알아볼 수 있는 브랜드를 살 정도로 브랜드 네임의 역할을 중요.......