기술의 발전과 고객 선택폭의 증가로 품질과 가격만으로 승부하던 과거의 시장경쟁이 가격대비성능과 서비스 수준을 포함한 종합적인 경쟁으로 변화되었다. 이제는 단순히 값싸고 질 좋은 제품만으로는 시장에서 오래 살아남기 어려우며, 서비스가 시장경쟁에서 차지하는 비중이 커졌다. 심지어 서비스가 기업의 사활을 결정하는 사례까지 생기고 있는 현실이다. 이에 여기에서는 서비스를 강화함으로써 성공한 기업의 사례를 살펴보고 더불어 서비스의 의미에 대해 다른 시각으로 살펴봄으로써 시사점을 얻고자 한다.월마트가 시골마을의 작은 상점에서 세계 최대 유통기업으로 성장한 것은 저렴한 가격 덕분이기도 하지만, 서비스도 한 몫을 톡.......

Date : 2009-02-04]영업성공의 원칙HUNET Business Knowledge 최근 경제위기와 관련하여 각 기업들의 위기대응에 대한 관심 매우 높다. 비용절감,원가절감으로부터 구조조정 및 M&A등 현 위기 상황을 극복하기 위한 기업마다의다양한 방법 등을 통해 노력하고 있다.다양한 위기극복방법들이 있지만, 매출극대화와 가장 연관 깊은 경영활동은 영업이다. 영업활동 강화를 위한 영업사원들에게 필요한 마인드에서 살펴보도록 하자.(1) 대수의 법칙 law of large numbers영업에서 성공하려면 일단 활동량이 많아야 한다. 가망고객을 확보하는 활동을 비롯해서 가망고객에게 전화하는 활동, 가망고객과 기존고객을 만나는 활동, 상품을소개하고.......

백악관 소비자실의 의뢰를 받아 아메리칸 조사기관이 실시한 조사에 의하면, 불만을 가진 고객에 관해 다음과 같은 흥미로운 결과가 나타났다. 1. 무례하거나 불친절함을 경험한 고객의 96%는 그 업체와의 거래를 중단한다. 2. 서비스가 좋지 않다고 느낀 고객의 90%는 다시는 그곳을 찾거나 그곳의 제품을 구입하지 않는다. 3. 불만스런 경험을 가진 고객은 적어도 9명의 주변 사람에게 자신의 경험을 이야기한다. 그 중 13%는 20명 이상에게 자신의 경험을 이야기한다. 4. 모든 불만사항에 대하여 각 업체마다 평균 26명 불만고객을 가지고 있으며, 그 중 6명은 아주 심각한 수준의 불만을 가지고 있다. 5. 불.......

사람은 슬퍼서 우는 것이 아니라 울어서 슬퍼지고,즐거워서 웃는 것이 아니라 웃어서 즐거워진다.우리 세대의 가장 위대한 발견은사람은 자기 마음을 고치기만 하면 자신의 인생까지도 고칠 수 있다는 것이다. - 윌리엄 제임스

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소비자 행동 분석을 통한 마케팅 전략의 수립방안 최근에 우리나라 시장의 상황을 보면은 크게 두 가지 변화를 읽을 수 있는데 하나는 시장의 개방에 따른 국제화로 소비자들의 선택범위와 대상이 넓어졌다는 점이다. 국내 마케터들의 제품과 품질의 경쟁력 향상 없이는 시장에서 견딜 수 없다는 것이다. 또 하나는 첨단, 기술적인 제품의 등장 즉, 여러 하이테크 제품이 생겨남으로써 상거래 자체가 전통적인 오프라인 쪽에서의 거래뿐만 아니라 온라인 쪽으로도 활발하게 이루어지고 있다는 것이다. 이러한 시장의 변화는 마케터들에게 일종의 기회적인 요인도 되지만 상당히 경쟁적인 위협이 되고 있다. 이러한 경쟁에서 살아남기 위해서.......

대부분의 기업들 소비자 성향조사 외주에 의존 단순한 선호도 조사만으론 아이디어 얻을 수 없어 소비자를 세분화해 타깃 명확히 하고 생일·자녀 나이 등 까지 체크구매 과정에 영향끼친 주변 인물도 분석 이준호 모니터그룹 부사장 호경업 산업부 기자 hok@chosun.com 기자의 다른 기사보기 Url 복사하기 스크랩하기 블로그담기 우리 기업들은 사업의 승패를 좌우하는 소비자를 이해하기 위해 얼마만큼 투자를 하고, 또 얼마만큼 체계적인 노력을 기울이고 있을까? 많은 기업들이 소비자를 이해하는 것의 중요성에 대해서는 인식을 하면서도, 아직까지 이에 대한 과학적이거나 조.......

카스맥주 마케팅 差別化를 통합 新規 市場進入 한종우 / 진로쿠어스맥주㈜ 마케팅팀장 지금까지 한국 맥주시장은 동양과 조선 두 회사의 과점에 의한 강력한 카르텔 형성 속에서 유지되어 왔다. 따라서 맥주 시장은 소비자 욕구와 니즈 중심의 소비자 중심 시장이기보다는 이들 두 회사 중심의 생산자 중심시장으로 성장해 왔다. 이와 같은 생산자 중심 시장임에도 불구하고 국내 시장은 `70년대 초 전체 주류의 6%를 차지하는 미미한 수준에서 `87년, 37% 그리고 `94년에는 약 60%를 차지할 정도록 시장규모가 확대되었다. 이에 따라 국내 맥주시장도 변화를 보여 `90년대 2세대 드라이 맥주에 이은 제 3세대 맥주라 할 수 있.......