전경련 국제경영원 글로벌CMO스쿨 10주년 나눔세미나를 회원 및 마케팅 관련자들이 참석한 가운데 성황리에 끝났습니다.나눔을 주제로 사회적기업 홍보자리도 마련하였다.위캔http://www.wecanshop.co.kr/누냐하우스http://www.iinme.co.kr/동천http://www.dong-chun.org/오르그닷 http://orgdot.co.kr/행복을 파는 장사꾼 http://www.salehappy.kr/희망그린식품 http://www.speranzafood.co.kr/- 프로그램18:30~19:00 등록 및 접수확인19:00~20:00 고객가치 향상을 통한 지속 성장전략(계도원 박사)20:00~20:30 휴식 및 참가자 교류의 시간20:30~21:30 위대한 기업을 넘어 사랑받는 기업으로 (강대성 대표)어제 세미나에 참석해주신분들께 진심.......

머니투데이에 소개된 계도원 저 고객만족마케팅전략고객만족마케팅 전략빠르게 변하는 경영환경 속에서 든든한 우군은 충성심 높은 고객 뿐이다. 따라서 이런 고객을 많이 확보하는 것이 곧 기업의 가치를 높이는 길이라 할 수 있다. 충성심 높은 고객을 창출하기 위해 필수적인 아웃사이드인 마인드와 고객중심 마인드의 중요성을 설명하고 고객가치 파악과 고객가치 창조, 고객가치 평가와 관리 등을 자세히 다룬다.계도원 지음 / 좋은책만들기 펴냄 / 2만원출처:http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2012062009108160302&outlink=1

요즘 졸저 고객만족마케팅전략 출간후 서평 및 소개글이 올라와 여기저기 검색을 하다 발견한 사실...왜 검색엔진으로써 네이버가 다음보다 우수한지를 단적으로 보여 주고 있다.네이버: 영문 모드에 놓고 rPehdnjs(계도원)을 치니"계도원"으로 검색하시겠습니까?그냥 검색을 클릭하니 검색결과 없습니다.다음:영문 모드에 놓고 rPehdnjs(계도원)을 치니고도원으로 변환하여 검색하였습니다.헐~이건디엄박 포털입니다.

■ 고객가치의 구성요소 고객가치를 고객이 얻는 총편익에서 고객이 부담하는 총비용을 뺀 것이라고 단순하게 정의하면 다음 식과 같다. 고객가치= 총편익 - 총비용이러한 고객가치 정의는 편익과 비용이라는 두 가지 중요한 개념을 포함하고 있다. 총편익과 총비용을 구체적으로 포함하여 고객가치 개념을 나타내면 다음 그림과 같다.(그림1-15) 그림1-15 고객가치 구성 요소총편익과 가치 창조 총편익은 고객들이 제품이나 서비스를 구매함으로써 얻게 되는 모든 것을 의미하며 제품 편익, 서비스 편익, 브랜드 편익, 감성 편익 등을 포함하고 있다. ① 제품 편익 제품 편익(product benefit)은 제품의 품질, 기능, 성능, 내구성, 사용.......

■ 스마트 영업: 영업사원은 회사보다 고객과 함께 있어야 한다.요즘 성공적인 영업은 물건을 판매하는 것이 아니라 고객과의 관계가치를 극대화하는 것이다. 고객과 관계가치를 창조하고 전달하기 위해서 영업사원은 고객과 함께해야 한다. 고객과 함께 한다는 것이 반드시 고객과 대면해야 한다는 것을 의미하는 것은 아니다. 고객의 요구사항, 고객의 당면 과제, 고객의 수익모델, 고객의 이익에 중요한 영향요인, 고객의 고객에 대한 이해 등을 파악하고 이해하여 그에 맞는 가치를 제안하는 것을 의미한다. 이러한 일을 위해서 영업사원이 있어야 하는 곳은 반드시 회사 사무실일 필요는 없을 것이다. 영업사원이 있어야 하는 곳은 고객이 있.......

■ 숭어가 아니라 송어다: 인사이드 아웃의 산물 개는 물개와 다르다. 강도 바다와 같지 않다.송어와 숭어는 분명 다르다.개를 물개라고 말하면 바보 취급을 당할 것이다. 냇물에서 자라는 송어를 바다에서 자라는 숭어라고 말하면 잘못된 것이다. 그런데 우리나라 사람들 중 대부분이 송어를 숭어라고 잘못 알고 있는 것이 있다. 슈베르트의 '송어'를 많은 사람들이 '숭어'라고 알고 있다. 슈베르트의 '송어'는 슈베르트가 1817년에 작곡한 피아노 5중주곡(Quintett ‘Die Forelle')이다. 낚시꾼이 냇가에서 송어를 낚아 올리는 모습을 생생히 표현한 작품이다. 그렇다면 우리는 왜 많은 사람들이 송어를 숭어로 잘못 알고 있을까? 아마 과거.......

공연장에 가면 휴식 시간에 여자 화장실 앞에 길게 줄이 늘어선 진풍경을 보게 된다. 여성의 화장실 이용 시간이 남성보다 2배가량 길다는 상황을 고려하지 않은 채 설계했기 때문이다. 게다가 자리를 적게 차지하는 남자 화장실 변기의 특성 때문에 변기 수도 남성 변기 1개당 여성 변기는 0.69개에 불과하다.이 같은 일이 일어난 이유는 공연장 건립 관계자들이 주로 남성인 데서 비롯된 공급자 중심의 `인사이드 아웃(inside out)` 마인드 때문이라는 게 `고객만족마케팅전략`의 저자 계도원 씨의 설명이다.공급자가 자신의 입장에서 서비스를 제공했기 때문에 소비자의 상황을 제대로 고려하지 못했다는 것이다. 철도 역사에서 표 판매창구를.......

마케팅 역량 강화를 위해 전경련 국제경영원에서 "글로벌CMO과정"을 시작한지 10년이 되어 현재 20기 과정이 진행되고 있습니다.그 동안 본 과정을 수료한 분들이 각 분야에서 마케팅 경쟁력을 높여 온 것이 흐믓하고 감사합니다.졸업생 및 마케팅에 관심이 많은 분들을 위해 "나눔"을 실천하는 자리를 마련하였습니다. 무료 세미나이며 좌석이 200석 한정이라 불편하시더라도 사전 등록을 해주셔야 참석하실 수 있습니다.