5월 8일 CS기본 및 커뮤니케이션 공개강좌에 이어 5월 9일 전화응대능력 향상과정 공개교육이 H&K컨설팅 용산 3층 교육장에서 진행되었습니다. 이번 교육에는 ‘빙그레’, ‘랭크업’의 직원분들이 참여해주셨습니다. 전화응대능력 향상과정은 고객만족의 개념과 그 중요성, 텔레커뮤니케이션의 이해, 고품격 서비스 상담 흐름 익히기, 고객접점에서의 프로다운 문제해결 및 역할연기 등의 과정으로 구성되어 있습니다. 전화응대능력 향상과정은 비대면 서비스라는 전와응대 서비스의 특성에 맞게 커리큘럼이 구성되어 있고 또 실제 성공/실패사례와 실습위주의 교육을 통해 교육생분들이 바로 현업에서 사용할 수 있도록 고안된 과정입니다.......

5월 8일 수요일. H&K컨설팅 용산 교육장에서 ‘CS기본 및 커뮤니케이션‘이 진행되었습니다. ^^CS기본 및 커뮤니케이션 과정은 ‘CS기본 마인드’, ‘인사예절’, ‘예의바른 자세’, ‘내/외부 고객만족을 위한 용어 사용법’, ‘전화 기본예절’, ‘감성 커뮤니케이션’ 스킬 등의 내용으로 구성되어 있는 과정입니다. 단순히 강의식으로 진행되는 것이 아니라 실습위주의 교육으로 진행되기 때문에 익숙하지 않으신 분들은 처음에는 쑥쓰러워 하셨지만 이내 많은 웃음소리와 함께 밝은 분위기속에서 오전 교육이 진행되었습니다. ^^ 오전 교육을 마친 후 점심식사를 위해 이동하면서 교육생분들끼리 많은 이야기를 나누셨습니다. 서로 다.......

리더는 후계자를 발굴하고 육성해야 한다. 이번 달 리더십칼럼의 제목은 “리더는 후계자를 발굴하고 육성해야 한다.” 입니다. 손원일박사(H&K컨설팅 책임연구위원)의 칼럼이 여러분의 리더십 역량함양에 도움이 되시기를 바랍니다. (주)H&K컨설팅 편집실 많은 리더들이 지속가능경영과 조직의 비전을 강조하면서도 정작 후계자를 발굴하고 육성하는 일에는 소홀한 경우가 많습니다. 이는 그만큼 책임경영과 후계자 육성제도가 정착되어 있지 않은 데서 원인을 찾을 수 있지만 상당 부분은 후계자에 대한 견제심리, 즉 리더가 권한을 행사하는 데 걸림돌이 될 수 있다는 생각에서 비롯됩니다.조선을 건국한 태조 이성계는 여덟째 아들.......

조직의 자만심을 경계하라. 조직 문화를 주제로 한 이용진 ㈜H&K컨설팅 책임연구위원의 칼럼을 연재합니다. 본 원고는 그 스물 아홉번째 칼럼으로 “조직의 자만심을 경계하라." 입니다. 올바른 조직문화를 정립하고 조직에서 여러분들의 역량을 발휘하는 데에 도움이 되시기를 바랍니다.㈜H&K컨설팅 편집실 최근 우리나라 경제분야에서 초미의 관심을 끄는 것은 단연 ‘창조경제’입니다. 새로운 정부가 들어서면서 공언한 창조경제에 대해 아직도 개념 정립이 덜 되어 있어 혼란스럽다는 반응을 보이고 있는 것은 정말 안타까운 일이 아닐 수 없습니다. 그렇게 머리 좋고 학벌도 찬란한 전문가들이 국가 최고.......

죽음보다 더한 외로움 이번 달 심리학 칼럼의 제목은 “죽음보다 더한 외로움” 입니다. 행복, 즐거움, 낙관적인 생각 등 긍정적 감정의 소유자들이 삶의 재미를 느끼며 업무 능력에도 많은 도움이 된다고 합니다. 성충모 박사(H&K컨설팅 책임연구위원)의 심리학 칼럼을 통해 힘들고 지친 여러분들의 정서적 힐링에 도움이 되시길 바랍니다. (주)H&K컨설팅 편집실 .......

안녕하세요~ 배움지우입니다~~ 저희 H&K컨설팅에서는 3층과 5층의 강의실을 임대하고 있습니다. 서울중심, 사통팔달의 요지에 위치한 저렴하고 깔끔한 교육장으로 세미나룸, 회의실 임대, 세미나, 소규모 학술모임 및 공개교육의 목적으로 활용을 원하실 경우 누구나 사용가능합니다. 교육장의 내부 모습입니다. 화이트보드 사용은 물론 빔프로젝트(1일 15,000원)이용 가능하며, 무선인터넷, 음향시설, 유선마이크, 화이트 보드등은 무상으로 지원합니다. 그 외에도 커피, 녹차, 둥글레차, 생수, 종이컵, 냉난방 기기 사용은 무료 제공합니다. H&K컨설팅 용산 교육장은 6호선 삼각지역, 4,6호선 신.......

안녕하세요. 배움지우입니다. 4월 16일 윌스기념병원에서는고객감동 고객응대 2차 CS교육이 진행되었습니다.윌스기념병원에서 진행된 CS교육이 벌써 3주차를 맞이했는데요, 평일에 업무를 끝내고 진행되는 교육이라 교육생 분들이 많이 피곤하셨을 텐데도 불구하고 수업에 열중하시는 모습이 보기 좋았습니다. 이제 많은 분들이 업무 후 진행하는 수업에 익숙해지신 듯 강의장에 들어오셔서 자리에 잘 착석하시는 모습이 보기 좋았습니다. 이번 교육은 고객감동 고객응대 2번째 시간으로 부서별로 모여 앉아서 실습 위주로 진행이 되었습니다. 근무시간에는 업무가 바쁘다 보니 같은 부서원들끼리도 얼굴을 마주하고 대화 나누기가 쉽지.......

[워크숍 후기] ‘100년 기업을 향한 Vision Alignment 다이니폰스크린 워크숍’(조직활성화를 위한 카드섹션과 비전내재화를 위한 두드림 특강) 오늘은 4월 19일 청호인재개발원에서 실시된 ‘100년 기업을 향한 Vision Alignment 다이니폰스크린 워크숍’에 대한 후기를 올려보도록 하겠습니다! 보통 제가 교육현장을 방문할때면 마치 날씨가 저를 싫어하는 것 같이 항상 비가오거나, 눈이 왔었지만 이번 2013년 4월 19일에는 왜인지 저를 정말 화창하게 맞이해주었습니다. 자 그럼 본격적으로 이번 ‘100년 기업을 향한 Vision Alignment 다이니폰스크린 워크숍’이 어떻게 진행되었는지 대해 설명부터 드린 후 이번 교육은 어땠는지 말씀드리.......