용기를 가지는 법 세상에는 살아가는 데 장애가 되는 수 많은 두려움이 널려 있습니다. 작은 시도에 대한 작은 걱정거리부터, 인생에서의 중요한 결정으로 인한 큰 두려움까지. 하지만 걱정과 고민이 없는 사람은 아무도 없습니다. 인생에서 필연적으로 다가오는 도전을 피하려고 하면 도리어 당하게 됩니다. 피할 수 없거나, 피해서는 안 되는 문제라면.. 그러한 도전을 슬기롭게 극복해내려면 두려움을 극복해야 합니다. 사람들이 자유자재로 자신을 움직이지 못 하는 것은 '실패하지는 않을까' 하는 두려움 때문입니다. 그럴수록 창의적인 사고를 할 수 있어야 합니다. 우리가 가지고 있는 잠재능력을 활용할 수 있도록 창의적인 사고를 할 수.......

용기를 가지는 법 세상에는 살아가는 데 장애가 되는 수 많은 두려움이 널려 있습니다. 작은 시도에 대한 작은 걱정거리부터, 인생에서의 중요한 결정으로 인한 큰 두려움까지. 하지만 걱정과 고민이 없는 사람은 아무도 없습니다. 인생에서 필연적으로 다가오는 도전을 피하려고 하면 도리어 당하게 됩니다. 피할 수 없거나, 피해서는 안 되는 문제라면.. 그러한 도전을 슬기롭게 극복해내려면 두려움을 극복해야 합니다. 사람들이 자유자재로 자신을 움직이지 못 하는 것은 '실패하지는 않을까' 하는 두려움 때문입니다. 그럴수록 창의적인 사고를 할 수 있어야 합니다. 우리가 가지고 있는 잠재능력을 활용할 수 있도록 창의적인 사고를 할 수.......

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마케팅에서 CRM의 정의와 사례 CRM(customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理 )고객과 관련된 기업의 내？외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말한다. 우리가 E마트 등의 대형 할인매장에서 쇼핑을 하고 포인터 적립을 위해 카드를 내밀면, 그날 내가 구입한 물품의 목록, 구매 금액, 시간대 등의 정보가 할인매장의 D/B에 축적되게 된다. 할인매장은 이러한 정보를 분석해 나의 구매력과 구매행동양식을 판단하게 되고, 이러한 정보를 이용해 매장 물품의 진열방식과 판촉활동의 자료로 활용한다. 매장계산대 옆에 계절별 시간대별로 건전지와 껌 등의 물.......

마케팅에서 CRM의 정의와 사례 CRM(customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理 )고객과 관련된 기업의 내？외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말한다. 우리가 E마트 등의 대형 할인매장에서 쇼핑을 하고 포인터 적립을 위해 카드를 내밀면, 그날 내가 구입한 물품의 목록, 구매 금액, 시간대 등의 정보가 할인매장의 D/B에 축적되게 된다. 할인매장은 이러한 정보를 분석해 나의 구매력과 구매행동양식을 판단하게 되고, 이러한 정보를 이용해 매장 물품의 진열방식과 판촉활동의 자료로 활용한다. 매장계산대 옆에 계절별 시간대별로 건전지와 껌 등의 물.......

마케팅에서 CRM의 정의와 사례 CRM(customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理 )고객과 관련된 기업의 내？외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말한다. 우리가 E마트 등의 대형 할인매장에서 쇼핑을 하고 포인터 적립을 위해 카드를 내밀면, 그날 내가 구입한 물품의 목록, 구매 금액, 시간대 등의 정보가 할인매장의 D/B에 축적되게 된다. 할인매장은 이러한 정보를 분석해 나의 구매력과 구매행동양식을 판단하게 되고, 이러한 정보를 이용해 매장 물품의 진열방식과 판촉활동의 자료로 활용한다. 매장계산대 옆에 계절별 시간대별로 건전지와 껌 등의 물.......

분노의 감정 관리 지혜 ① '참자!' - 그렇게 생각하라. 감정 관리는 최초의 단계에서 성패가 좌우된다. '욱'하고 치밀어 오르는 화는 일단 참아야 한다. ② '원래 그런 거.'라고 생각하라. 예를 들어 고객이 속을 상하게 할 때는 고객이란 '원래 그런 거'라고 생각하라. ③ '웃긴다.'고 생각하라. 세상은 생각할 수록 희극적 요소가 많다. 괴로울 때는 심각하게 생각할 수록 고뇌의 수렁에 더욱 깊이 빠져 들어간다. 웃긴다고 생각하며 문제를 단순화시켜 보라. ④ '좋다. 까짓 것.'이라고 생각하라. 어려움에 봉착했을 때는 '좋다. 까짓 것.'이라고 통 크게 생각하라. 크게 마음 먹으려 들면 바다보다 더 커질 수 있는 게 사람의 마음이다. ⑤ '.......

분노의 감정 관리 지혜 ① '참자!' - 그렇게 생각하라. 감정 관리는 최초의 단계에서 성패가 좌우된다. '욱'하고 치밀어 오르는 화는 일단 참아야 한다. ② '원래 그런 거.'라고 생각하라. 예를 들어 고객이 속을 상하게 할 때는 고객이란 '원래 그런 거'라고 생각하라. ③ '웃긴다.'고 생각하라. 세상은 생각할 수록 희극적 요소가 많다. 괴로울 때는 심각하게 생각할 수록 고뇌의 수렁에 더욱 깊이 빠져 들어간다. 웃긴다고 생각하며 문제를 단순화시켜 보라. ④ '좋다. 까짓 것.'이라고 생각하라. 어려움에 봉착했을 때는 '좋다. 까짓 것.'이라고 통 크게 생각하라. 크게 마음 먹으려 들면 바다보다 더 커질 수 있는 게 사람의 마음이다. ⑤ '.......