□ 디자인과 스토리 사람은 고령화되어감에 따라 앞으로 살 날에 한계가 있음을 알게 된다. 그러면서, 삶에 있어서 경제적 여유外에도 중요한 것들이 있음을 다시 자각하게 된다. 특히, 주변인의 죽음을 경험하면서, 삶의 의미를 찾게된다. 감성적인 만족과 의미를 찾는 것이 중요하게 된다. 베이비부머들은 더욱 사람다움에 집중해갈 것이다. 다니엘 핑크가 지적하는 미래인재의 6가지 조건인 '디자인, 스토리, 조화, 공감, 놀이, 의미' 들이 점점 중요해지는 시대가 다가오고 있다. 디자인과 스토리는 미래인재의 중요성뿐만 아니라, 고객들의 상품/서비스 선택에서도 가장 차별적인 힘을 가지고 있다. Umpqua은행은 은행과 카페의 결합으.......

□ 고객경험관리(Customer Experience Management) 한 커피전문점을 방문한 고객은 벽에 금이 간 것을 보았다. 그 고객은 은연중에 제공되는 모든 서비스에 대해 의구심을 가진다. 눈이 부시도록 깨끗한 화장실은 손님들에게 상상력을 불러일으킨다. 이러한 고객의 경험(Experience)에초점을 맞추는 마케팅활동이 늘고 있다. 기술적으로는 CRM(Customer Relationship Management)라는 IT기반이 각광을 받았었다. 수십억원을 투자하여 데이터베이스와 분석도구를 투자한 기업들이 많았다. CRM은 다분히 회사관점의 접근방식이다. 즉, 고객과의 만나는 접점에서 회사는 고객을 알아가는 것에 집중했다. 고객이 어떤 제품을 구매하고, 프로파.......

 □ 고객유지(Retention) 고객유지는 초기구매 고객에게 해당되는 개념이다. 고객은 한 번 구매한 제품이나 서비스를 반드시 구매하지 않는다. 엄밀히 말하면, 모든 구매품은 두 번째부터 이탈곡선을 그린다. 기본적으로 품질(Quality)에 의해 재구매 여부가 결정된다. 한 번 광고나 판매사원의 권유에 의해 구매해 볼 수는 있어도, 재 구매에는 품질이 중요하다. 이러한 이탈곡선(Churn)을 얼마나 방어하느냐에 마케팅 활동이 집중되고 있다. 이탈을 방지하는 것이 중요한 예를 보자. 만약, A라는 기업이 100억의매출을 최초 유치했다고 하자. 이 중 50억 정도가 재구매에서 떨어져 나갔다고 가정.......

"전략적사고는단순화하는기술이다...겁이많거나의심이많은사람들은피한다.위선적이거나자신의이익에만집착하는조언자들은무시한다.복잡하고엉뚱한아이디어는버린다...명료하고쉽고기본적인해결책을찾는데집중한다."-프란체스코알베로니

□ 고객유치(Acquisition) 개념 마케팅의 1차 목표는 고객유치에 있다. 고객들이 상품이나 서비스를 최초구매로 이끄는 제반 활동이 고객유치다. 주로 광고를 통해 인지한 후 회상한 제품에 대해 구매하게 된다. 구매고려군에 속한 상품이나 서비스에 대해 초기구매로 이끄는 촉매제가 필요하다. 고객접점에서는 판촉물이나 점원의 설득이 단초가 될 수 있다. 텔레마케팅에서는 상담원의 권유가 그 단초가 될 수도 있다. 제품력이 뛰어난 경우는 무료 샘플의 방식으로 경험하게 하기도 한다. 이러한 고객유치활동은 공급자의 일방적인 설득작업으로 성공할 수 없다. 무엇보다도 고객을 이해해야 한다. 고객의 눈높이에서 그들이 중.......

개발계획작성,손익분기점설정,단계별투자안배,중.단기수종선택,적지적수,나무식재,정책자금활용,앞서가는경영사례연구,형질변경및농약사용금지,품질보증으로신뢰확보등이다.-함번웅대표

□ 광고와 홍보 시니어고객이 안경을 사는 경우를 생각해 보자. 매장에 가서 진열된 상품을 고르기 보다는 사고 싶은 브랜드를 찾을 수 있다. 또는 매장 직원이나 주변 지인들의 추천을 받은 상품을 구매할 것이다. 즉, 머리 속에 인지되어 있는 상품이나 서비스를 구매할 확률이 높다. 일반적으로, 인지(Awareness)된 제품 중 회상(Recall)한 제품에서 초기구매를 하는 경우가 많다. 광고는 초기구매에 도움을 주기위해 소비자의 머리속에 인식시키는 제반 활동이다. 나아가, 재구매의 경우에 브랜드를 잊지 않게 해 주는 제반 활동들도 광고활동이다. 좋은 광고를 평가하는 데 있어서는 EPIC(Empathy, Persuasion, Impact, Co.......

□리서치 “리서치는 시장과 고객을 정확히 이해하여, 결실을 맺기 위한 모든 활동이다” 마케팅에서 가장 필수적인 부분은 리서치다. 리서치는 고객과 시장에 대해 정확한 이해를 하는 활동이기 때문이다. 정확한 이해를 하기 위해 다양한 조사방법이 등장한다. 예를 들어, 금융인이 시장에 대한 보고서를 작성하는 것도 리서치라고 한다. 국정과제나 사회현안에 대한 검토까지도 리서치라고 한다. 마케팅리서치라고 할 때는 고객을 유치하고 유지하기 위한 조사를 의미한다. 마케팅리서치가 처음 등장했을 때는 시장과 고객을 이해하는 정보만으로도 만족했다. 그러나, 시장과 고객에 대한 이해도가 높아질수록 더욱 더 본질적인 리.......