(Source: '스마트폰이 열어가는 미래', SERI CEO Information, 2010.2.3) □ 자료 요약

(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/34035/Digital-Research-Renaissance?source=Blog_Email_[Digital+Research+Ren]) □ 요약: 디지털 리서치 부흥기 - 디지털 데이터의 종류: 고객이메일, 콜센터 녹취, CRM, 커뮤니티 패널, MIS와 ERP, Web Traffic 데이터, 네트워크 데이터 - 이전의 샘플링(일부 대표 표본을 추출함) 대신, 이제는 데이터 전체를 분석할 수 있는 기반을 갖추고 있다. - 시장점유율 vs 고객의 소리 점유율 (Share of Voice), Digital share of voice - Digital market research firms의 등장이 요구된다 - Director of digital care 라는 직종도 필요하다 (다른 자료 내용임) .......

(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/34035/Digital-Research-Renaissance?source=Blog_Email_[Digital+Research+Ren]) □ 요약: 디지털 리서치 부흥기 - 디지털 데이터의 종류: 고객이메일, 콜센터 녹취, CRM, 커뮤니티 패널, MIS와 ERP, Web Traffic 데이터, 네트워크 데이터 - 이전의 샘플링(일부 대표 표본을 추출함) 대신, 이제는 데이터 전체를 분석할 수 있는 기반을 갖추고 있다. - 시장점유율 vs 고객의 소리 점유율 (Share of Voice), Digital share of voice - Digital market research firms의 등장이 요구된다 - Director of digital care 라는 직종도 필요하다 (다른 자료 내용임) .......

(Source: http://www.guardian.co.uk/money/2010/jun/16/happiness-financial-planning-aviva) □ 요약 - "개인의 재무상태를 스스로 통제할 수 있는가"가 행복에 미치는 영향이 크다. - 현재 돈을 얼마나 버는가는 행복에 미치는 영향이 적다. - 건강함이 자존감에 미치는 영향력은 약 85%이다. - 돈을 많이 벌고 있다는 것이 자존감에 미치는 영향력은 약 42%이다. - 건전한 재무계획을 가지고 있는 사람들이 전반적으로 그렇지 못한 그룹보다 더 행복하다고 느낀다 - 금융사는 고객들이 느끼는 재무적인 두려움을 제거하는데 도움을 줌으로써 고객들이 더욱 행복하게 느끼는데 기여할 수 있다. .......

(Source: http://www.guardian.co.uk/money/2010/jun/16/happiness-financial-planning-aviva) □ 요약 - "개인의 재무상태를 스스로 통제할 수 있는가"가 행복에 미치는 영향이 크다. - 현재 돈을 얼마나 버는가는 행복에 미치는 영향이 적다. - 건강함이 자존감에 미치는 영향력은 약 85%이다. - 돈을 많이 벌고 있다는 것이 자존감에 미치는 영향력은 약 42%이다. - 건전한 재무계획을 가지고 있는 사람들이 전반적으로 그렇지 못한 그룹보다 더 행복하다고 느낀다 - 금융사는 고객들이 느끼는 재무적인 두려움을 제거하는데 도움을 줌으로써 고객들이 더욱 행복하게 느끼는데 기여할 수 있다. .......

(Source: 통계청, "2010 통계로 보는 여성의 삶", 2010) 2010 통계로 보는 여성의 삶 □ 2010년 우리나라 총인구 48,875천명 중 여성은 24,334천명으로 49.8%를 차지 - 60세 이상의 경우, 여성인구(4,286천명)가 남성인구(3,258천명)보다 1,028천명(1.32배) 많음 □ 2010년 우리나라의 17,152천 가구 중 여성이 가구주인 가구는 3,809천 가구로 전체의 22.2%를 차지 - 2030년에는 총 여성가구주 중 49.6%가 60세 이상일 것으로 전망 □ 2009년 여성의 경제활동참가율은 49.2%이며, 2004년 이후 5년 만에 다시 50% 아래로 감소 □ 2008년 주요 의료 인력 중 여성의 비율은 한의사.......

(Source: 통계청, "2010 통계로 보는 여성의 삶", 2010) 2010 통계로 보는 여성의 삶 □ 2010년 우리나라 총인구 48,875천명 중 여성은 24,334천명으로 49.8%를 차지 - 60세 이상의 경우, 여성인구(4,286천명)가 남성인구(3,258천명)보다 1,028천명(1.32배) 많음 □ 2010년 우리나라의 17,152천 가구 중 여성이 가구주인 가구는 3,809천 가구로 전체의 22.2%를 차지 - 2030년에는 총 여성가구주 중 49.6%가 60세 이상일 것으로 전망 □ 2009년 여성의 경제활동참가율은 49.2%이며, 2004년 이후 5년 만에 다시 50% 아래로 감소 □ 2008년 주요 의료 인력 중 여성의 비율은 한의사.......

(Source: http://blog.vovici.com/blog/bid/33795/Customer-Feedback-Management-From-Tools-to-Panel-Management-to-MROCs?source=Blog_Email_[Customer+Feedback+Ma]) □ Marketing Insight VOC(고객의 소리)는 점차 중요해지고 있다. 그러나, 회사조직에서 리서치팀, 마케팅팀, IT 부서 누구도 통합적으로 VOC를 관리하는 경우 는 드물다. 스마트폰의 등장과 함께, 고객의 소리에 대한 즉각적이면서 통합적인 응대를 위한 조직적인 시스템 구현이 요구된다. 이는 IT적인 측면보다는, 고객의 소리에 대한 신속한 응대와 통찰력으로 대응할 이슈다. ========================================================== Customer Feedback Man.......