수입차업체들이 각양각색의 고객만족 마케팅을 벌이고 있다. 이중 일부는 국내 완성차 영업직원들이 벤치마킹할 만큼 독창적인 기법을 자랑하고 있다. 주요 수입차 업체별 최근 독특한 마케팅 전략을 살펴보자. ◇혼다=혼다코리아는 혼다본사의 대표적 고객관리 시스템인 생애고객관리(LLC) 프로그램을 가동중이다. 이는 고객이 자동차를 구입하면, 구입 당시 담당 딜러점의 영업팀 사원과 서비스팀 사원이 한 팀이 돼 고객이 차를 바꿀 때까지 꾸준히 1대1 관리 서비스를 제공하는 평생 관리 개념의 프로그램이다. 혼다코리아의 딜러 사원들은 고객이 혼다 차를 전달 받는 날을 기념하기 위해 ‘납차식’을 갖는다. 이후 정기적으로 고객들과 연.......

"강원도민이 돼 영광이지만 상당히 쑥스러운 것도 사실입니다." 캐나다 출신으로 한 평생 소외된 한국인을 위해 헌신해 온 파란 눈의 서미혜(68.마거릿 진 스토리)씨가 명예 강원도민이 된다. 서씨는 7일 춘천문화예술회관에서 열리는 '강원도민의 날' 행사에서 명예 강원도민증을 받는다. 30년 넘게 나환자와 장애인을 돌보는 등 강원도 발전에 기여한 공로를 인정받아서다. 강원도 원주시 장애인복지관 관장을 맡고 있는 서씨가 한국과 인연을 맺은 것은 그의 나이 스물한 살 때로 대학(매니토바)을 졸업한 직후인 1960년이다. 캐나다 선교사협회 소속 선교사로 한국땅을 처음 밟은 서씨는 '더 큰 봉사'를 하기로 마음먹고 63년 본국으로 돌아.......

"강원도민이 돼 영광이지만 상당히 쑥스러운 것도 사실입니다." 캐나다 출신으로 한 평생 소외된 한국인을 위해 헌신해 온 파란 눈의 서미혜(68.마거릿 진 스토리)씨가 명예 강원도민이 된다. 서씨는 7일 춘천문화예술회관에서 열리는 '강원도민의 날' 행사에서 명예 강원도민증을 받는다. 30년 넘게 나환자와 장애인을 돌보는 등 강원도 발전에 기여한 공로를 인정받아서다. 강원도 원주시 장애인복지관 관장을 맡고 있는 서씨가 한국과 인연을 맺은 것은 그의 나이 스물한 살 때로 대학(매니토바)을 졸업한 직후인 1960년이다. 캐나다 선교사협회 소속 선교사로 한국땅을 처음 밟은 서씨는 '더 큰 봉사'를 하기로 마음먹고 63년 본국으로 돌아.......

"강원도민이 돼 영광이지만 상당히 쑥스러운 것도 사실입니다." 캐나다 출신으로 한 평생 소외된 한국인을 위해 헌신해 온 파란 눈의 서미혜(68.마거릿 진 스토리)씨가 명예 강원도민이 된다. 서씨는 7일 춘천문화예술회관에서 열리는 '강원도민의 날' 행사에서 명예 강원도민증을 받는다. 30년 넘게 나환자와 장애인을 돌보는 등 강원도 발전에 기여한 공로를 인정받아서다. 강원도 원주시 장애인복지관 관장을 맡고 있는 서씨가 한국과 인연을 맺은 것은 그의 나이 스물한 살 때로 대학(매니토바)을 졸업한 직후인 1960년이다. 캐나다 선교사협회 소속 선교사로 한국땅을 처음 밟은 서씨는 '더 큰 봉사'를 하기로 마음먹고 63년 본국으로 돌아.......

[서울신문] “인터넷으로 쌀을 팔겠다니까 모두가 ‘미친 놈’이라며 비웃더군요.”평택평야와 맞닿은 충남 천안시 성환읍 복모리의 논에서 만난 인터넷 쌀가게 ‘해드림’의 이종우(52) 대표는 여유있어 보였다. 지난해 매출 5억 5000만원에 순이익 1억 5000만원을 올린 ‘인터넷 만석꾼’ 다운 모습이었다. 하지만 여기까지 오는 데에는 ‘인고의 시간’이 필요했다. 그는 “농업인은 생산뿐 아니라 가공과 판매, 컴퓨터까지 모두 할 줄 아는 ‘종합 예술인’이 돼야 한다.”고 말했다. ●농사짓기 싫어 도시로 탈출 그의 집안은 6대에 걸쳐 200여년 동안 복모리 일대에서 집성촌을 이루며 농사를 지었다. 그 역시 대학 입학(74년·단국대 행정.......

[서울신문] “인터넷으로 쌀을 팔겠다니까 모두가 ‘미친 놈’이라며 비웃더군요.”평택평야와 맞닿은 충남 천안시 성환읍 복모리의 논에서 만난 인터넷 쌀가게 ‘해드림’의 이종우(52) 대표는 여유있어 보였다. 지난해 매출 5억 5000만원에 순이익 1억 5000만원을 올린 ‘인터넷 만석꾼’ 다운 모습이었다. 하지만 여기까지 오는 데에는 ‘인고의 시간’이 필요했다. 그는 “농업인은 생산뿐 아니라 가공과 판매, 컴퓨터까지 모두 할 줄 아는 ‘종합 예술인’이 돼야 한다.”고 말했다. ●농사짓기 싫어 도시로 탈출 그의 집안은 6대에 걸쳐 200여년 동안 복모리 일대에서 집성촌을 이루며 농사를 지었다. 그 역시 대학 입학(74년·단국대 행정.......

[서울신문] “인터넷으로 쌀을 팔겠다니까 모두가 ‘미친 놈’이라며 비웃더군요.”평택평야와 맞닿은 충남 천안시 성환읍 복모리의 논에서 만난 인터넷 쌀가게 ‘해드림’의 이종우(52) 대표는 여유있어 보였다. 지난해 매출 5억 5000만원에 순이익 1억 5000만원을 올린 ‘인터넷 만석꾼’ 다운 모습이었다. 하지만 여기까지 오는 데에는 ‘인고의 시간’이 필요했다. 그는 “농업인은 생산뿐 아니라 가공과 판매, 컴퓨터까지 모두 할 줄 아는 ‘종합 예술인’이 돼야 한다.”고 말했다. ●농사짓기 싫어 도시로 탈출 그의 집안은 6대에 걸쳐 200여년 동안 복모리 일대에서 집성촌을 이루며 농사를 지었다. 그 역시 대학 입학(74년·단국대 행정.......

1. 모든 마케팅의 시작은 감성마케팅에서 출발한다. 제품 자체에 대한 강점이 셀링 포인트가 되는 시대는 끝났다. 이제는 눈에 보이지 않는 감성이나 취향을 눈에 보이는 색체, 형태, 소재를 통해 형상화시켜 특정한 이미지를 전달하는 시대이다. 따라서 상품이 품질과 기능으로 선택되는 이성 마케팅보다는 소비자의 내적가치와 미학적 욕구를 충족시키며 고객감동을 지향하는 감성마케팅의 역할이 중요해지고 있다. 2. 감성마케팅이란 무엇인가? 말 그대로 고객의 기분과 감정에 영향을 미치는 감성적인 자극을 통해 브랜드와 유대관계를 강화하는 것을 말한다. 그러므로 감성적 마케팅의 핵심은 기술력을 바탕으로 한 소비자의 감성에 호소하.......