도시가 갖고 있는 ‘무엇’보다 고객 원하는 가치 창출이 중요 서 구 원 한양사이버대 광고홍보영상학과 교수 도시마케팅은 지방자치단체가 주체가 되어 실행하는 지방정부의 마케팅활동을 의미한다. 즉, 도시와 관련한 활동에 기업의 마케팅 기법을 적용한 것으로 이해하면 된다. 전 세계적으로 중앙집권적 형태 에서 지방분권적인 형태로 행정이 변화하게 되면서 도시마케팅은 매우 중요한 활동으로 인식되고 있다. 이 글에서는 도시 마케팅의 정의로부터 전개 방향, 시행시 유의 사항 등을 짚어본다. 전 세계적으로 모든 국가나 지방자치단체는 자기 지역을 경제나 관광중심지로 만들기 위해 노력하고 있다. 특.......

불황기 2~3위 기업의 서러움 소비자는 지갑 닫고 1위 업체 공세는 강해지고…3위 기업 줄줄이 무너진 10년전 환란때 재현 우려 #장면1. 최근 국내 2위 자동차업체인 GM대우가 최장 45일간의 조업중단을 검토하고 나섰다. 3위인 르노삼성도 감산을 계획하고 있고 4위 업체인 쌍용은 이미 일부 라인의 생산이 중단된 상태다. 반면 국내 시장점유율 70% 이상을 차지하는 현대ㆍ기아차는 지난 10월 한 달간 27만여 대의 자동차를 판매해 월간 최다 판매 기록을 세웠다. 금융위기로 인한 내수 부진을 수출로 만회한 것이다. #장면2. 미.......

[병원CRM] 릴리펏 이메일마케팅 사례: 개요 http://blog.naver.com/lilliput02/60054848870 릴리펏은 8월 25일, 잠재고객으로 선정한 병원 중 1차 대상인 363 곳의 원장에게 이메일로 뉴스레터를 발송하였다. ○ 전송: 363통, 반송: 113통반송된 메일은 113통(31%)이다. 병원 홈페이지에 나와 있는 이메일을 바탕으로 한 것임을 감안하면 꽤 높은 반송율이다. 병원의 홈페이지 관리가 제대로 이루어지지 않는 곳이 많다는 의미이다. ○ 개봉: 83명, 도달: 28명정상적으로 전송된 250통 중 이메일을 개봉한 고객은 83명으로 33%, 이 중 릴리펏사이트로 유입된 고객은 28명으로 전송된 메일 중.......

[병원CRM] 이메일마케팅: 서론 http://blog.naver.com/lilliput02/60054788054 이메일이 최초로 등장한 것은 1971년이다. 이메일의 아버지는 매사추세츠주 케임브리지의 BBN 테크놀로지에서 일하던 레이 톰린슨(Ray Tomlinson)이다. 그는 이메일의 개발 사실을 다른 사람에게 알리지 않았고, 처음 동료에게 이야기하는 순간에도 다음과 같은 말을 잊지 않았다. “이건 비밀이야, 아무에게도 말해서는 안 돼. 일은 안하고 엉뚱한 짓거리만 하고 있다는 것이 알려지면 곤란하거든.” 이메일이 오늘날 인터넷의 주된 어플리케이션으로 자리잡은 것을 보면, 이메일에 대한 정보가 새나갔음에 틀림없다. 얼마 전.......

[병원CRM] 잘 키운 충성고객 하나, 열 신환 안부럽다 http://blog.naver.com/lilliput02/60054488260 시장의 매력도는 일반적으로 시장의 성장성과 자신의 시장점유율을 기준으로 분석된다. 작은 병원들로 잘게 나누어져 있는 개원가 시장에서 병원의 점유율이 갖는 의미는 그다지 중요하지 않을 뿐더러 측정하기도 쉽지 않다. 국세청도 제대로 파악하지 못하는 병원의 매출액과 시장규모를 어떻게 알 수 있겠는가? 따라서, 시장매력도는 시장의 성장성으로 파악하는 수밖에 없다. 시장의 성장성을 판단하는 기준 중 하나가 제품수명주기(PLC: Product Life Cycle)이다. 수명주기이론에 따르면 제품이 출시되.......

[병원CRM] 나는 소망한다, 의사와의 상담을 http://blog.naver.com/lilliput02/60054246391 CRM 전략을 수립하고 시스템을 구축함에 있어서 놓치기 쉬운 점 한 가지를 이야기하고자 한다. 병원경영자도, 컨설팅업체도 CRM을 도입하기만 하면 기존고객의 방문률이 높아질 것이라는 착각을 가지고 있다. 병원컨설팅 회사들이 일반적으로 내놓는 CRM 전술과 행동지침을 예로 들어보면 아래와 같다. 전술: 교차판매로 고객의 수익성을 극대화하라. 행동지침: "안녕하세요? 000 고객님, 지난번에 저희 피부과를 방문해 주셔서 감사드립니다. 이번에 저희 병원에 새로운 레이저 기기가 들어왔답니다. .......