스님에게 빗을 팔 수 있었던 것은 스님에게 새로운 니즈를 찾아주었기 때문이다. 기업도 고객만족에만 신경 쓸 것이 아니라 고객의 새로운 니즈를 찾는데 더 많은 노력을 기울여야 할 것이다. 중국 남방의 한 대기업에서 높은 연봉을 내걸고는 영업사원을 모집 했다. 회사에서는 구름 떼처럼 모여든 지원자들에게 “수단과 방법을 총동원하여 열흘 내에 가능한 한 많은 빗을 스님들에게 팔고 오라”는 다소 엉뚱한 요구를 했다. 응시자들의 반응은 제 각각이었다. 일찌감치 포기하는 사람, 하는 수 없이 해 보겠다는 사람, “스님들은 모두 머리가 없는데 무슨 수로 빗을 팔겠냐”며 화를 내는 사람도 있었다. 결국 마지막에 남은 것은 갑, 을, 병.......