핵심 키워드로 보는 성공적인 소프트웨어 개발 시스템의 대규모화에 따라 소프트웨어의 신뢰성 저하, 개발비의 증대, 프로젝트 지연 등의 현상이 현저해 개발 계획의 수행을 매우 어렵게 만드는 상황을 이른다는 ‘소프트웨어 위기’라는 말이 나온 지 수십 년이 지났지만 아직도 소프트웨어 개발을 성공하기란 어렵고 힘들다. 이를 해결하기 위해 많은 방법론과 툴이 출현했고, 그 결과로 많은 발전을 가져왔다. 그럼에도 불구하고 왜 소프트웨어 개발에 성공하기란 어려운 것일까? 소프트웨어 개발 결과를 평가하기란 쉽지 않아 프로젝트의 거의 대부분이 성공했다고 한다. 우리는 성공보다는 실패에서 더 많은 것을 배울 수 있지만.......

순간 순간이 결정적 순간이다 고객서비스에 ‘100x0=0, 100-1=0’이라는 공식이 있다.고객이 여러 번의 결정적 순간에서 단 한명에게 0점의 서비스를 받는다면 모든 서비스는 0이 되어버린다는 것이다.또 100명의 고객을 만족시킨다 하더라도 한명이 고객을 불편하게 만들면 그 고객은 떠나버린다는 것이다.고객을 만나는 접점에 있는 한 사람 한 사람의 역할이 얼마나 중요한가를 단적으로 보여주는 공식이다.- 문충태 저, ‘고객졸도서비스’에서 고객을 만나는 순간순간이 결정적 순간(moment of truth)입니다.어느 한 부분에서만이라도 고객을 불편하게 만들면 고객감동은 0이 되어버립니다.경쟁 기업간 기술의 차이, 품.......

기업은 ‘전략가형 팀장’ 원한다 -기업 인사담당자 96.6%, “기업의 성장, 팀장 리더십에 좌우”기업이 급속한 환경 변화에 보다 능동적으로 대처하고 신속히 적응할 수 있도록 도입된 팀 조직은 현재 우리나라 대다수 기업이 채택한 보편적인 조직 형태이다. 상황이 이렇다 보니 팀장의 리더십에 따른 팀의 성격이 성과와 전혀 무관할 수 는 없을 터. 그렇다면 실제 팀장 리더십이 기업의 성장에 미치는 영향은 어느 정도이며, 기업이 원하는 팀장 리더십은 무엇일까.이에 대해 알아보기 위해 취업·인사포털 인크루트 (Incruit Corporation, (www.incruit.com) 대표 이광석)가 기업 인사담당자 292명을 대상으로 ‘기업이 원하는 팀.......

그린 비즈니스와 파타고니아의 타구아넛 단추예병일 2009년 10월 7일이 개인 소유의 기업은 오래 전부터 친환경적인 면에서 혁신을 꾀하면서 남다른 견해를 표방해왔다. 파타고니아는 자사의 모든 면제품에 유기농 목화를 사용한 첫 번째 회사이기도 하다.재활용 음료수병에서 양모 원단 '신칠라'를 뽑아내기도 했다. 신칠라는 이제 아웃도어 의류에서 흔히 쓰는 원단이 되었다.(269p) 조엘 매코워 지음, 이경남 옮김 '넥스트 그린 컴퍼니 - 그린 마켓 전략을 짜기 위한 가장 실용적인 로드맵' 중에서 (흐름출판) 친환경 기업으로 유명한 스포츠 의류회사 파타고.......

`갑근세` 역사 속으로 사라진다 세법 개정안 명칭 삭제…세제 내용상 변화는 없어 채윤정 기자 echo@dt.co.kr 봉급쟁이들의 근로소득에서 원천 징수하는 갑종 근로소득세, 즉 `갑근세'라는 말이 역사 속으로 사라진다.7일 기획재정부에 따르면 정부는 국회에 제출한 소득세법 개정안에서 현재 갑종과 을종으로 나누고 있는 근로소득의 구분을 없애기로 했다.이에 따라 원천징수의 대명사처럼 여겨졌던 갑근세라는 말이 나오게 된 법적 근거가 반세기만에 사라지게 됐다.갑ㆍ을 구분은 1957년 1월 시행된 소득세법 개정안에서 종전 `급여소득'을 `근로소득'이라는 용어로 바꾸면서 처음 등장한 뒤 그 틀을 유지해 왔다. 현행 소득세법 .......

스마트폰 속도ㆍ데이터요금 개선 시급 마니아들 정부ㆍ이통사에 요구 조성훈 기자 hoon21@dt.co.kr 스마트폰 마니아들은 스마트폰의 느린 반응속도나 부족한 배터리 용량을 가장 시급한 개선사항으로 꼽았다.한국 스마트폰 사용자 모임 마이미츠(WWW.MYMITS.NET)는 회원 600여명을 대상으로 지난 9월 21일부터 10월 5일까지 보름간 `스마트폰 대중화를 위해 정부와 이동통신사, 제조사에 바라는 시급한 개선사항은'이라는 내용의 설문결과, 이같이 나타났다고 7일 밝혔다.616명이 답한 제조사에 대한 개선요구에서는 스마트폰의 반응속도(42.37%)가 가장 시급한 개선점으로 꼽혔고, 배터리 용량(29.22%), 가격(18.18%), U.......

기업 커뮤니케이션의 화두 `통합ㆍ호환` 라스 로닝 탠드버그 아시아태평양지역 대표 기업 커뮤니케이션을 위한 애플리케이션이 끊임없이 진화하고 있다. 기업들이 기존에 주로 활용되고 있는 전화나 이메일 등의 커뮤니케이션 애플리케이션에 더해 영상, 인스턴트 메시징(IM), 프레즌스(presence)와 같이 점점 더 발전하고 있으며 그 활용도 또한 다양한 규모의 기업, 다양한 직급의 사람들, 다양한 업종의 기업에서 각각의 필요에 따라 활용되고 있다.대표적인 시장조사기관인 미국 인포월드에서 실시한 한 설문 조사 자료를 보면 눈에 띄는 결과물을 찾아볼 수 있다. 향후 기업들이 경영비용 투자에 있어서 가장 가치 있는 커뮤니케.......

덕만공주가 첨성대에 집착한 진짜 이유는? 첨성대의 진실 햇살이 눈부신 추석날 오후, 드라마 때문에 북적이는 경주를 둘러보았다. 특히 눈길이 머문 곳은 분황사와 첨성대. 분황사와 첨성대는 샛길로 걸어서 10분 내외의 아주 가까운 거리다. 분황사는 '향기 나는 황제의 절'이란 뜻으로 선덕여왕이 자신의 절임을 분명히 한 곳이다. 첨성대 역시 선덕여왕이 만든 별을 관측하는 천문대로 알려진 곳이다.이 두 곳은 선덕 여왕이 건립한 것 말고도 유사점이 한 가지 더 있다. 건축 양식이 모두 인도 양식을 따랐다. 암석을 벽돌 형태로 절단해 쌓는 이런 인도 양식은 경제적으로도, 시간적으로도 보통 공이 들어가는 .......