위기관리가 힘든 기업의 특징들정용민, 스트래티지샐러드 대표위기관리에 성공한 기업보다는 위기관리에 실패한 기업들이 항상 더 많다. 만약 위기관리에 성공한 기업들이 더 많다면 해당 위기는 사실 그리 위중한 위기가 아니었다는 의미일 수 있다. 실제 많은 기업들은 정말 심각하고 위중한 위기에 대해 평소 생각이나 대비를 하지 않기 때문에 위기관리에 종종 실패한다.개인적으로도 생각해 보자. 북한과 마주 해 현재도 전시 대치 중인 우리나라의 국민들을 돌아보자. 40초 정도면 북한에서 발사한 포탄이 서울 한 복판 또는 집 앞마당에 떨어질 수 있는 환경에서 살고 있다. 하지만 이를 대비해 평소 우려하고 가족을 보호하기 위해 가족간 비상연락망이나 대피소들을 알아보거나, 전시물품을 집안에 비치하는 가정은 몇이나 될까? 그렇게 위기란 ..

The PR 기고문 정용민의 Crisis Talk통제센터 없이 손발만 움직이는 위기관리 시스템정용민 대표 컨설턴트스트래티지샐러드구미에서 불산 가스 누출 사고가 발생했다. 당시 언론을 비롯한 일반 국민들은 그냥 단순 화학원료에서 화재가 발생한 것으로 알았다. 며칠이 흐르고 나니 사고 당시 누출된 가스가 상당히 위험한 화학물질이라는 것이 점차 알려지기 시작했다. 지역에서의 피해사례가 속속 드러났다.일반적으로 이번 위기는 세가지 질문에 기반 해 살펴 볼 필요가 있다. 첫째, 이전에는 우리나라에 불산 가스라는 화학물질 관련 사고 전례가 없었는가 하는 점이다. 국내에서는 이미 불산 가스관련 사고들이 작은 규모지만 수 차례 발생했었던 전례가 있었다. 심지어는 구미의 해당 업체에서도 몇 년 전 불산 가스 유출로 직원이 부상한 전례도 있었다...

미국 연방재난관리본부인 FEMA에서 만들어 놓은 비상시행동요령 정보들이다. FEMA는 항상 Prepare, Plan, Stay Informed라는 슬로건에 따라 항상 준비하고, 플래닝하고, 국민들에게 정보를 주기 위해 노력하는 것으로 보인다.우리나라에도 소방방재청(NEMA)이 설립되어 있지만, 그 정보의 량과 수준 그리고 정말 Prepare, Plan, Stay Informed를 위해 얼마나 힘쓰고 있는지는 알 수 없다. (국민으로서 알 수 없다)현재 초대형 허리케인 Sandy가 미국 동부연안을 때리고 있는데, 유사한 재난시 필요한 비상시행동요령. 정보가 아주 도움이 된다. FEMA의 현실성있는 조언에 도움을 받아보자. (모두 PDF파일입니다)가족 비상 계획(FEP) www.ready.gov_translations_korean__downloads_familyemergencyp..."대비해야 합니다. 지금 준비하십시오." www.ready.gov_translations_korean__downloads_trifold_brochure...비상 물품 목..

경제민주화 시대, 기업의 위기관리 from James Chung 지난 24일 The PR이 주최한 경제민주화 시대의 PR전략 세미나에서 제가 발표했던 '경제민주회 시대의 기업 위기관리' 슬라이드를 공유합니다. 제가 강조하고 싶었던 내용은 다음과 같습니다. 경제민주화, 정의의 여신 디케(Dike)의 칼날을 두려워 하라1987년 직후 대형 그룹사들은 최초 디케의 오른팔을 잘라버렸었다. 그러나 그 이후 25년간 왼손의 천칭(balance)에 대한 관리에 좀 더 통합적인 관리 전략이 있었어야 했다. 이는 PR기능에만 그 관리를 맡겨 해결 될 일이 아니었다. 전략적 이해관계자 관리 개념을 통해 사업부문 모두가 이해관계자 관점에서 360도의 사려깊음이 있었어야 했다. 사실 경제민주화는 우리 대기업들에게 전례가 존재했고, 예측가능한 분야에서 갈등을 발생 시키고 있고, 그에 대한 해..

The PR 기고문 정용민의 Crisis Talk정용민 대표 컨설턴트스트래티지샐러드위기 시에는 인사(人事)를 건드리지 말라기업이나 조직들 중 인사(人事)를 통해 위기를 관리하려 하는 곳들이 있다. 책임자나 실무자들을 몇 명 정리 해버리면 위기가 관리된다 믿는 듯 하다. 일부 경영자 입장에서는 가장 쉽고 간편한 위기관리 방식일 수도 있겠다. “당신은 홍보임원씩이나 되서…이런 위기 하나 관리를 못합니까? 책임지고 물러나세요!”하는 식이다.전쟁 중에는 장수를 바꾸지 말라는 말이 있다. 기업이나 조직 위기관리에 있어서도 이 주문은 상당히 중요한 의미를 가진다. 위기를 미연에 방지 할 수 있었으면 가장 좋겠지만, 막상 위기가 발생하면 그 다음 제일 우선순위는 해당 위기를 관리해 피해를 최소화하는 것이다. 물론 실무책임자들이 사전에 정교하게 ..

기업이나 조직의 위기를 분석 평가하는 방식에 대한 이야기다.기업이나 조직이 맞닥뜨린 위기나 이슈에 대해 한번 질문을 해 보자.1. 전례가 없던 위기/이슈인가?이 질문은 상당히 중요하다. 이번 발생한 위기가 해당 기업이나 조직이 창립 이래 한번도 겪어 보지 못한 것인가를 묻는 것이다. 이 질문에 더해 동종업계나 이종업계 등에서도 한번도 발생한 적이 없었던 위기/이슈인가 하는 부분까지 물어보자. 일반적으로 이런 질문에 기업/조직들은 어떤 답변을 할까?2. 위기/이슈 발생 유형을 전혀 예상할 수 없던 형태였는가?전례가 있었느냐 하는 것과는 약간 다른 의미 인데, 해당 기업이나 조직에서 이번 건과 같은 위기나 이슈발생 시기나, 유형, 방식들을 전혀 예상 할 수 없었느냐가 핵심이다. 전례가 없었어도 위기/이슈발생 가능성을 평가해 충분..

위기 발생 시 메시지(message)는 곧 권력(power)을 의미한다. 당연히 메시징(messaging)은 권력을 기반으로 하며, 배경으로 한다.대선 후보들 주변의 대변인들을 해당 후보의 복심(腹心)이라고 부르는 이유도 이 메시지의 권력적 특성 때문이다.[참고] 복심 (腹心) : 마음속 깊은 곳. 또는 그곳에 품고 있는 심정. 마음 놓고 부리거나 일을 맡길 수 있는 사람.기업이나 조직 그리고 개인에게 위기가 발생하면 그 위기를 관리하기 위한 커뮤니케이션용 메시지는 다음과 같은 생성 절차를 거치게 마련이다.1. 상황파악 --- 2. 전략적 대응 고민 --- 3. 의사결정/메시지 개발 --- 4. 상황관리 실행 및 위기 커뮤니케이션(메시지 전달)대부분의 기업/조직/개인의 대변인들은 이 전체 프로세스에 직접 관여하고 이를 통제하며, 통합해야 한다. 반대로 어떤 프로세스에서도 소외되..