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[비공개] [특별기획Ⅰ] 기업 경영의 기본 인프라 'CRM'
기업 경영의 기본 인프라 ‘CRM’ 박성수 / CRM 컨설턴트, www.crmpark.com 10여년 전 CRM은 우리에게 생소한 단어였으나 지금은 대부분의 회사가 CRM을 적용하고 있고, IT가 없는 회사는 생각할 수도 없듯이 CRM이 없는 회사도 생각할 수 없는, 그러한 상황이 되었다. 대부분 회사에는 고객이나 CRM이라는 단어가 들어가 있는 팀이 있고 많은 전문가들이 있으며, 상당히 많은 비용을 들여 CRM 비즈니스 컨설팅 및 시스템을 구축하고 있다. 언젠가 국내 대기업 회장들의 신년사를 전부 읽어 본적이 있는데 대부분의 신년사에 고객 중심이라는 단어가 나올 정도로 CRM(Cusmtomer Realaionship Management: 고객 관계 관리)은 이제.......추천 -
[비공개] [특별기획Ⅱ] 백화점 CRM 경영의 현주소
백화점 CRM 경영의 현주소- 각 백화점이 가지고 있는 CRM 전략은? 공급은 충분치 않은데 소비는 많았던 지난날에는 별다른 마케팅 활동을 하지 않아도 생산된 제품에 대해 거의 100%의 소비가 가능했다. 그러나 이제는 시대가 달라졌다. 수요에 비해 공급이 많아졌으며 IT가 발전하면서 상품간, 유통창구간의 비교가 활발해졌다. 이는 업태간의 경쟁이 심화되었음은 물론 고객들도 보다 합리적인 소비를 하게 되었음을 반증한다. 이에 따라 과거 매스(mass)를 대상으로 일괄적인 마케팅을 펼쳤던 유통업체에도 변화가 필요했다. 이제는 매출에 도움을 줄 수 있는 고객을 선별하고, 선별된 고객을 성향에 따라 정확하게 세분화해 마케팅을 펼.......추천 -
[비공개] [특별기획Ⅲ] CRM을 통한 고객만족 경영 사례와 교훈
CRM을 통한 고객만족 경영 사례와 교훈 황순귀 / 리비젼아카데미 원장, hwangsta@paran.com ∷ CRM(고객관계관리)의 도입과 발전 국내에서 CRM(Customer Relationship Management)이라는 용어가 사용되기 시작한 것은 1990년대 후반으로 거슬러 올라간다. 이미 십년이 조금 넘어가기 시작했다는 것이다. 당시 데이터베이스 마케팅이라는 개념이 조금 더 먼저 보급되었으나 한두 해를 지나면서 고객관계 마케팅 또는 고객관계관리 즉 CRM이라는 이름이 보편적으로 사용하는 이름이 되었다. 당시 필자도 데이터베이스 마케팅이라는 이름을 단 부서를 맡아 운영하였었고, 이후 CRM으로 부서명칭도 변경되었었다. 2000년대.......추천 -
[비공개] [특별기획Ⅳ] 성공하는 유통 CRM의 7가지 체크포인트
성공하는 유통 CRM의 7가지 체크포인트 김형수 / (사)한국CRM협회 수석부회장, 한성대학교 교수, rusnartz@gmail.com ∷ 다시 쓰는 CRM의 서곡 한동안 잠잠했던 CRM이 최근 2~3년 내에 다시 기업들의 핫 이슈로 부상하고 있다. 물론 IT 버블시대에 고객정보관리 시스템이나 콜센터 시스템을 CRM으로 착각하여 많은 기업인들에게 실망감을 안겨주던 시절의 CRM과는 사뭇 다르다. CRM을 비로소 전략으로 보게 된 것이다. 여기에는 사실 그럴만한 배경이 있었다. 마케팅의 아버지 필립코틀러가 앞으로의 마케팅은 CRM 자체가 될 것이다라는 선언과 더불어 세계에서 가장 권위 있는 마케팅 단체인 미국마케팅협회(AMA)의 새.......추천 -
[비공개] 월간 유통저널 2011년 9월호 표지/ cover 2011 _ 9월
월간 유통저널 2011년 9월호 통권 280호 특별기획 백화점업계, 향기로운 문화의 바람을 일으키다 - 명품기업의 문화 전략 - 백화점업계의 문화 마케팅 전략 - 문화 마케팅이 백화점의 이미지 제고에 미치는 영향 ㆍ브랜드 성공스토리｜명인명촌, 핑크펀, 쟈니 헤잇 재즈 ㆍ기획취재｜백화점업계 2011 F/W MD개편 현황 ｜신세계, 온라인 유통시장 선도 나서 추천 -
[비공개] 월간 유통저널 2011년 9월호 목차/ contents 2011 _ 9월
11 특별기획 11 명품기업의 문화 전략 황인선 KT&G 마케팅본부 미래팀장, 머니투데이 성공학 섹션 칼럼니스트16백화점, 문화로 소통하다 - 백화점의 다양한 문화 마케.......추천 -
[비공개] [특별기획] 명품기업의 문화 전략
명품기업의 문화 전략 황인선 / KT&G 마케팅본부 미래팀장, 머니투데이 성공학 섹션 칼럼니스트 문화 마케팅이 마케팅과 무엇이 다르냐고 묻는다면 다음을 먼저 읽어 보는 것이 좋겠다. ‘4년제 대학 졸업에 한 직장에서 10년 이상 다니고 월수입 400만원에 차는 2000cc 이상을 몰고 집은 30평대에...’ 이게 우리나라 모 경제연구소에서 정의한 한국의 중산층이다. 반면 퐁피두센터를 지은 것으로도 유명한 프랑스 전 대통령 조르주 퐁피두는 ‘외국어를 한 개 이상은 구사하고 세계경험이 풍부하며 악기를 하나는 다루고 별미를 만들어 손님접대를 할 수 있고 남의 아이를 내 아이처럼 꾸짖을 수 있고 사회 정.......추천 -
[비공개] 월간 유통저널 2011년 8월호 표지/ cover 2011 _ 8월
월간 유통저널 2011년 8월호 통권 279호 특별기획 한-EU FTA 발효로 세계 최대 경제시장 열리다 ■ 한-EU FTA로 달라지는 수출입 환경 ■ 소매/유통업 한-EU FTA 효과 분석 ■ 한-EU FTA 발효, 백화점업계는? ㆍ브랜드 성공스토리｜(주)일광수산, (주)바바라, (주)투에스티인터내셔날 ㆍ테마리뷰｜저출산․고령화와 소비구조의 변화 ｜인구구조의 변화에 따른 새로운 소비계층과 소비문화추천 -
[비공개] 월간 유통저널 2011년 8월호 목차/ contents 2011 _ 8월
10특별기획10한-EU FTA의 추진과정과 주요내용12한-EU FTA로 달라지는 수출입 환경명진호 한국무역협회 국제무역.......추천 -
[비공개] [특별기획Ⅱ] 한-EU FTA로 달라지는 수출입 환경
한-EU FTA로 달라지는 수출입 환경 명진호 / 한국무역협회 국제무역연구원 연구원 지난 7월1일 우리 경제에 기념비적인 일이 있었다. 바로 한-EU FTA(자유무역협정, Free Trade Agreement)가 발효된 것이다. 2004년 한-칠레 FTA 발효, 2007년 한-ASEAN FTA 발효, 2010년 한-인도 FTA 발효 등 사실 FTA 발효는 우리에게 이미 익숙한 이슈이다. 하지만 EU와의 FTA는 거대 경제권과의 첫 FTA 발효란 측면에서 기존의 FTA 보다 더 큰 관심을 불러온다. EU는 2009년 기준 GDP 16조 달러, 수입 규모 4조 달러로 미국(GDP 14조 달러, 수입 1조 달러)을 앞지르는 세계 최대 경제권이자 최대 시장이다. 미국 역시 커다란 경제 파트.......추천
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