하드디스카운트 스토어의 경영전략과 중소유통업체의 활로 모색 이상윤 / 세종대 경영학과 초빙교수, 경영학박사, 철학박사, (사)한국유통과학회 명예회장, rmi21lee@hanmail.net 1950년대 초 독일에서 처음 선보인 하드디스카운트 스토어는 2008년 시작된 세계적인 금융위기를 기점으로 소매유통업계의 집중 조명을 받기 시작했다. 세계적 금융위기는 가계의 소비여력과 소비심리를 크게 위축하여 유통산업 전반에 큰 어려움을 끼쳤지만 경기 방어적인 성격을 가진 디스카운트업태는 경쟁업체에 비해 두드러진 성장세를 나타냈다. 금융위기가 본격화된 2009년 1분기 미국 전.......

월간 유통저널 2011년 4월호 통권 275호 포커스 미래사회에 대한 조망, 미래로의 방향성: 변화와 불변의 융합 유통보고서 당신의 고객은 ‘주인공’입니까 (上) 알기쉬운 경제코너 대지진과 쓰나미 사건을 계기로 본 일본 경제 긴급진단 ㆍ해외특별기고｜일본 잃어버린 20년 vs 한국의 성장학습 ④ ㆍ브랜드스타｜서용구 교수의 ‘마켓 3.0 시대의 브랜드 전략’ ㆍ스파트｜한국백화점협회, 2011년도 정기총회 개최

11포커스미래사회에 대한 조망, 미래로의 방향성: 변화와 불변의 융합김현곤 한국정보화진흥원 국가정보화기획단장14유통보고서당신의 고객은 ‘주인공’입니까 (上)정재영 LG경제연구원 경영연구부문 책임연구원18쉬어가는 페이지고객에게 절대 ‘No’라고 하지 않는, 노드스트롬20알기쉬운 경.......

고객에게 절대 ‘No’라고 하지 않는, 노드스트롬 노드스트롬은 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나다. 이 백화점의 창업자 John W. Nordstrom은 1901년 시애틀에 작은 신발가게를 열었는데 이 가게가 현재 노드스트롬 백화점의 전신이다. 이민자 출신으로 항상 근면성실한 자세로 맡은 바에 충실했던 John W. Nordstrom은 항상 고객 서비스를 제일로 생각했다. 때문에 노트스트롬의 사원들은 입사 후 ‘모든 상황에서 스스로 최선의 판단을 내릴 것’이라는 한 가지 규칙만을 따른다. 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 주어진 상황에서 스스로 최선의 판단을 내리면 되는 것이다. 이 같은 방침아래 노드스트롬.......

서용구 교수의 ‘마켓 3.0 시대의 브랜드 전략’ Part 1 - Identity, 정체성 바로 세우기 I.D.E.A. 01 이름이 시작이고 끝이다 서용구 / 숙명여자대학교 경영학과 교수 ‘정체성(Identity)이 분명하다’, 이것은 모든 브랜드 스타의 제1원칙이자 공통된 특징이다. 정체성이 분명할수록 소비자들은 그 브랜드를 쉽게 인식한다. 어두운 밤하늘 수만개의 별무리 속에서도 유독 빛나는 별처럼 말이다. 반대로 정체성이 불분명한 브랜드는 스스로 빛을 내지 못하고 어둠 속에 묻혀 한순간에 소멸된다. ‘브랜드 정체성, BI(Brand Identity)’는 그 브랜드가 지향하는 가치의 총합이다. 이것은 제품의 이름이나 광고 카피, 기업의 슬.......

시니어 세대의 소비 심리 분석 오수연 / 뉴프로뎁 선임 컨설턴트 ∷ 당신 고객은 결코 늙지 않았다 50대 아줌마가 씩씩거리며 동창들과 모이기로 한 장소에 들어선다. 그녀는 화를 참지 못하겠다는 목소리로 이렇게 말한다. “여기 오는데 어떤 청년이 ‘아줌마, 싱싱한 과일 좀 보고 가세요’ 이러는 거야. 아니 내가 어딜 봐서 아줌마니?” KDI 설문조사에 따르면 60세 이상 남녀 응답자 750명 중 71.2%가 자신을 실제 나이보다 젊게 느끼고 있었다. 특히 연령대가 높을수록 실제 나이와 자신이 인지하는 나이의 격차가 큰 것으로 조사됐다. 설사 80세가 넘었다 해도 스스로 늙었다고 생각하는 노인은 없다. 70세가 넘.......

동반성장과 환경경영 이충현 / 그리노믹스 저자 동반성장에 대한 이슈가 어느 때보다 뜨겁다. 이는 언제가 되었든 우리 사회에서 꼭 한번은 터져야 할 이슈였다. ‘한강의 기적’이라는 찬사를 들을 정도로 단기간 고성장을 해온 우리의 비결은 크게 뒤지지 않는 제품의 질과 강력한 가격 경쟁력이었다. 우리는 선진국의 기술을 숨차게 따라가면서 거부할 수 없는 싼 가격을 앞세워 성장을 이룩하였다. 매력적인 가격 경쟁력 확보에 초점을 맞추어 왔던 기업들은 그 대가로 전형적인 대기업 위주의 경제 구조를 갖게 되었다. 그러나 이제는 2등 전략이 아닌 1등 전략이 필요한 시기가 되었다. 따라만 가서는 앞설 수 없다. 양적.......

월간 유통저널 2011년 3월호 통권 274호 특별기획Ⅰ·Ⅱ·Ⅲ‘가치소비’ 모순의 소비자, 두 마리 토끼를 쫓다 고객에게 가치(Value)를 제안하고 있습니까?Luxury market을 위한 트렌드 리뷰 유통보고서한국 소비자들의 관심사와 라이프스타일 (下) ㆍ유통마케팅｜고객에게 감동 주는 ‘깜짝 마케팅’ 뜬다ㆍ해외특별기고｜일본 잃어버린 20년 vs 한국의 성장학습 ③ㆍ스파트｜‘Go Together, Harmony 2011’ 롯데百, 2011년 동반성장 실천방안 선포