평생 마실 입냄새 올해 다 마신 듯코로나19로 온종일 마스크를 착용하고 있다.초반에는 외출 후 실내에서 모자 벗듯 마스크도 벗었다. 그런데 밀폐된 실내공간에서 코로나19 바이러스가 더 많이 감염된다고 하니 마스크를 벗을 수가 없다. 문제는 입냄새내 입냄새가 이렇게 최악이었나?코호흡하다가 너무 답답해서 입으로 크게 숨을 내뱉는 순간 내 입냄새와 조우하게 된다. 구강질환이냐, 위장질환이냐에 따라 입냄새도 다 다르다. 하수구 냄새가 나면 편도결석을, 암모니아 냄새가 나면 콩팥병을 의심해 볼 수 있다. 음식물 소화를 못 시키면 음식 썩는 냄새가 난다. 즉, 입냄새를 가볍게 생각할 수도 있겠지만, 심하면 질병인 것이다. 구.......

SMARTPHONE ONLY모든 것이 스마트폰으로 통하는 세상모기향부터, 카메라, 인공위성 GPS까지스마트폰으로 안 되는 것이 없다.안부인사도 카톡으로 하고,청첩장도 문자로 보낸다.아무리 효율이 중요해도 효과만큼 중요하지 않다.신기술을 추구하지만, 결국 본질로 회귀한다.장원급제급 카톡 명문도 손편지가 주는 진정성을따라올 수 없다. 타자기를 두들기는 순간연필로 전달되는 마음의 압력을 포기할 수밖에 없다.딱딱한 광고전단지, 상품안내장만 보내지 말자.가을이 깊어갈수록 진심을 전하기 좋다.작은 것에 감동하고,사소한 것에 감사하는 가을.가을 엽서를 보내보세요.지인이 고객이 됩니다.고객이 친구가 됩니다.- 나인박스 올림카.......

목요일 퇴근길 자투리 20분"버스 정류장 앞 중고서점"20분 뒤 전화예약이 되어 있었다. 시간에 애매해서 서점에 들렀다. 밑천 떨어진 뇌를 짜내기만 하니 될 턱이 있나? 남은 20분 동안 제목독서를 했다.이 광활한 우주에서 이미 사라진 책을 읽는다는 것"품절절판도서 올림"남이 읽은 손탄 중고책을 이보다 우아하게 표현할 수 있을까? 표지가 접힌 책을 30% 할인해서 판매하는 가격정책을 작가의 고뇌와 이전 독자의 메모에 가치를 더해 정면에서 나를 노려보고 있다. 역시 사람이든 책이든 이 정도 배짱은 있어야 한다.우주비행사의 지구생활 안내서"이날 가장 흥미로운 책 발견"77억 8600만 명의 지구인에게.......

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영업을 술로 하던 무림(武林)의 종말고객과 술을 밤새 먹고, 어제 옷 그대로 출근한 선배가 있었다. 사우나에서 씻고 1시간쯤 자다가 와서 술냄새가 여전하다. 선배의 말로는 하룻밤 사이 고객과 형님동생 먹었고, 계약도 곧 성사하게 됐다고 한다. 영업을 하려면 유전적으로 간기능과 해독능력이 탁월해야 하고, 밤을 새고 바로 출근할 수 있는 강철체력이 있어야 하는 시대, 그야말로 용쟁호투 무림(武林)의 시대였다.무림은 무협지고, 현실은 테헤란로그런데 처음 회사에 입사해서 영업부서에 배치되어 갔더니 고등학교 교실과 별반 다르지 않았다. 보기만 해도 웃긴 사람, 그룹의 리더, 조용히 책만 보는 사람, 분석적인 사람, 감성적인 사.......

고객관리의 핵심이 뭔가요?"안 시켜도 미리 하는 겁니당."고객이 요청할 때 대응하는 것은 당연한 거죠. 생일날 선물 받으면 기쁘지만, 아무 날도 아닌데 기대하지 않았던 선물을 받으면 감동합니다. 고객관리도 전략이 필요해요. 같은 선물도 언제 어떻게 주느냐에 따라 가치가 하늘과 땅만큼 달라집니다.팀장님께서 말씀하신 100점 만점 고객관리법이 뭔가요?"고객이 안 시켜도 100을 한다.""고객이 요청하면 120을 한다."두 가지에요. 항상 원하는 것보다 더 준다! 평소에 알아서 관리하고, 요청사항이 있을 때 그 이상으로 제대로 처리합니다. 하루에 2시간은 무조건 고객관리에 투자합니다. 보내드릴 자료를.......

매일 문자를 발송하신다면서요? "3년째 경제이슈를 모아서 보내드리고 있습니다." 삼성증권에 9년간 근무하다가 퇴사하고, 오렌지생명에 3년째 근무하고 있습니다. 출근 전에 경제신문을 보던 습관을 살려 원하는 고객님께 보내던 게 벌써 3년이 됐네요. 몇 분께 보내드리세요?"지금 470명 정도 됩니다." 처음에는 증권사에서 관리하던 고객님 100여 분께 보내드렸어요. 매달 조금씩 늘어나서 지금 이렇게 됐습니다. 꾸준하게 하는 게 쉽지 않을텐데 대단하시네요. 주로 어떤 내용을 보내세요?"경제, 증시, 외환, 부동산 뉴스를 요약해서 보내드리고 있어요."매일경제, 한국경제, 중앙일보, 한겨레신문 4종.......