걷는자의 행복동해안 해파랑길 괜찮은 여행작가를 꿈꾸는 이영철님의 "안나푸르나에서 산티아고까지"에 이은 두번째 결실을 받아 들고 드는 생각은 괜찮은 여행작가를 꿈꾸는 분이 아니라 좋은 작가의 롤모델이라는 것이다. 여행서적들이 대부분 책을 쓰기 위한 책이다. 마치 드라마를 쓰기 위해 시간을 메우려면 기존 인기드라마 코드인 출생의 비밀, 재벌, 불륜 같은 막장코드를 양산할 수 밖에 없는 것처럼 ... 걷는자의 행복 동해안 해파랑길은 30여년 회사생활을 했던 경험과 한발 한발 디디며 흘린 땀 내가 읽는 내내 전해온다. 이영철님은 여행작가가 아니라 인생에 관한 에세이를 쓰셔도 베스트셀러가 될 수 있을 것이다. 이책에 대한 아.......

춤추라, 아무도 바라보고 있지 않은 것처럼.사랑하라, 한번도 상처받지 않은 것처럼.노래하라, 아무도 듣고 있지 않은 것처럼.일하라, 돈이 필요하지 않은 것처럼.살라, 오늘이 마지막 날인 것처럼. 지난 10년간 우리나라에서 가장 많이 팔린 시집[사랑하라, 한번도 상처받지 않은 것처럼]의 대표 시이다.이시집이 가장 사랑을 받은 이유는 언어의 아름다움과 기교보다는 삶의 본질을 다루었기 때문이라고 본다. 실체보다는 겉치레,행동보다는 현란한 말솜씨,참된 나 보다는 보여지는 나에 지친 우리들의 마음을 달래주는 진솔한 이야기가 인기 비결이다.오늘도 국민들을 속이기 위한 이미지 정치인들은 시장으로 달려가 고등어 한마리 들거나 민.......

교황님의 방한에 국민들이 열광하면서 교황앓이를 하고 있다. 카톨릭신자건 아니건 많은 사람들이 교황님을 좋아하는 것은 교황님의 고객마인드에 무한한 사랑과 진정성이 담겨 있고 모든 사람을 사랑하시는 모습이 예수님과 부처님을 닮았기 때문일 것이다.교황님이 사랑방식에는 정해진 것이 없다. 편견과 가식과 사심이 없는 어린아이를 항상 웃는 얼굴로 좋아하시고...  슬픔에 고통받는 분들을 지나치지 않고 위로를 전하시며... 병들고 약한자들에게 몸을 낮추어 사랑을 나누시고... 종교를 믿지 않는 사람들에게는 양심에 따라 살면 된다고 말씀하신다. 이런 교황님의 "사랑을 위한 길에는 정해진 것이 없는 방식"이 사람들을 열.......

고객마인드가 묻어나는 글... 고객을 생각하지 않는다면 일을 하는 것이 아니라 단지 취미활동이다. 손님이 짜다면 짜다. 미끼는 낚시꾼이 아니라 물고기 입맛에 맞아야 한다. 고객과 기업은 외눈박이 물고기와 같다. 서로 같이할 때만 온전히 볼 수 있다. 고객과 기업은 한쪽 날개만 가진 천사들이다. 서로를 껴안을 때만 비로소 하늘을 날 수 있다. 출처: 고객만족마케팅전략 (계도원), 고객마음 고객행동 고객문화( 계도원)

지난 토요일 아침 명량을 보고 히트할 것을 확신했다.이유는 이 영화의 작품성이 아니었다. 작품 자체는 뭐 그리 명작이라고 하기에는 부족한 점이 적지 않았다.그러나, 대박을 확신한 것은 바로 우리 사회의 시대상황 때문이었다. - 세월호에서 보여준 리더들의 무능함, 한심함, 무책임함, 뻔뻔함 - 군 폭력사망사건을 방관하고 은폐하는 무사안일과 무책임, 공작적인 음습함 - 유권자가 아니라 돈과 권력을 탐하는 정치인들의 탐욕과 비열함. - 공권력의 공작과 권력 남용 오용, - 국민이 아니라 최고권력에게 아부하는 장관들과 정치지도자들의 간사함등에 신물이 나고 지쳐 우을증세를 보이는 국민들에게 충무공의 충에 대한 철학은 현실 스.......

여성창업 성공을 위하여: 손님이 짜다면 짠 것이다. 계도원 (나라경제 2014년 8월호)ㆍ‘제품+가격’이 아니라 ‘가치’에 승부 걸어야ㆍ창업 규모는 투자비, 창업 후 6개월간 운영비 등을 고려ㆍ고객 불평은 선물로 여기고 블로그나 SNS 적극 활용을최근 인기를 끌고 있는 사업성공 사례들의 공통점을 보면 여성창업자들이 성공할 수 있는 열쇠를 찾을 수 있다. 세계 최고 영업사원으로 성공한 사람들을 인터뷰한 「The Mind of the Customer」에서는 사업에 성공한 사람들은 제품이나 기술 우수성보다 고객을 이해하는 능력이 탁월하다는 것을 발견했다. 일본에서 장사의 신으로 불리는 우노 다카시 역시 “토마토를 자를 수 있다면 밥집을 할.......

지난해 국가브랜드와 투명성에 대한 글을 쓰면서 장관 인사청문회에서 나타난 후보자들의 부도덕을 언급했는데 얼마전 2기 청문회를 보아도 나아진 것이 하나 없다국격을 높였다는 전직 대통령이나 원칙을 강조하는 현 대통령 모두 진정 국격을 높이는데 실패하였다는 것을 1년뒤 발표한 부패지수결과를 통해 확인할 수 잇다.지난해 투명성지수는 55점으로 조사대상 177개국중 46위...전해에 비해 계속 추락중이다.우리사회는 왜 투명하지 못한 사회로 가고 있을까요? 세월호 사고 대응 및 사후 처리과정을 보면 저 점수도 높다는 생각이 든다. 국가를 대대적으로 개조하겠다는 대통령의 말이 얼마나 실행되고 있는지를 국민들이 모두 아는 것이.......

고객추천지수가 높은 기업들의 공통점은 이익추구와, 고객서비스를 통한 고객과 직원 감동이라는 두가지 미션의 균형을 잘 맞추고 있다는 점이다.나쁜 이익은 이와반대로 이익을 추구하는 것이다. 즉, 고객과의 관계를 해치면서 창출된 이익은 모두 나쁜 이익에 해당된다.- 고객을 속이는 약관- 부가서비스를 강요하는 여행업- 상품의 위험을 자세히 설명하지 않는 금융상품- 대리점 희생을 강요하는 밀어내기- 환불시 지나친 수수료를 요구하는 행위- 가맹점의 인테리어 등 비용을 전가하여 이익을 취하는 프랜차이저- 고객에게 불리한 요금제도나쁜이익은 불만을 경험한 고객이 불평이나 비추천고객을 통해서 기업에 해를 끼치게 되며 궁극적으.......