폭염주의보 속에서도 긴팔을 입어야 하는 정선... 함백산 야생화 공원에서(2009.08.09 폰카로 찍음) 산... 들... 물... 돌... 꽃과 나무들... 그 곳에 있는 것들은 모두 본래의 모습 그대로 이다. 꽃은 돌이 되지 않는다. 돌은 물로 변하지 않는다. 산은 산이고 물은 물이다. 산은 비온다고 싫어하지 않는다. 물은 날씨를 비난하지 않는다. 산과 들과 나무와 돌과 꽃과 새는 비가 오나 눈이 오나 추우나 더우나 땡볕이 들거나 안개가 시야를 가리거나 늘 항상 그자리에 그렇게 꽃은 꽃대로 돌은 돌대로 그대로이다. 고객을 대하는 올바른 길이 바로 여기에 있음을 백두대간을 오르며 되새긴다. .......

이달안에 선을 보일 고객만족 고객가치경영을 위한 고객마음 고객행동 고객문화 표지가 확정되었습니다. 부제로 "토마토뺀 샌드위치, 4B연필과 아이펜슬, 개고기문화 양고기문화"를 붙였습니다. █ 아이펜슬과 4B연필 고객이 느끼는 가치나 만족도는 기능이나 기술적 품질보다는 이미지가 크게 좌우하며 객관적이기 보다는 주관적이다. 이는 고객만족이 합리적인 기준이나 척도보다는 마음에 달려 있음을 의미하는 것이다. 고객가치만들기(2007)에서 고객가치는 ‘품질 또는 서비스 기대가치에 대한 지각가치’라고 정의하면서 카페라떼와 커피우유를 사례로 들어 설명한 적이 있다. 사실 라떼(latte)라는 의미는 ‘증기에 쐰 뜨.......

■고객을위한길에는정해진것이없다 사람이길을만들기이전에는 모든공간이길이었다. 사람이길을만들고 자신들이만든길에길들여져있다. 그래서이제는자신들이만든길이아니면 길이아니라고생각한다. 하나의사람은하나의길이다. 고객만족경영시스템과프로세스서비스매뉴얼을만들기전에는담당자개개인이고객에게하는일이바로고객서비스활동이었다. 시스템을만들고 프로세스를만들고 표준서비스매뉴얼을만든다음부터 제도와매뉴얼내용이고객서비스가되었다. 시스템과프로세스에따라서비스매뉴얼에따라하느라 과거보다고객서비스가늦어지더라도 ‘매뉴얼대로하고있습니다.’라고하면그만이다. 매뉴얼대로하는것이고.......

30명 2009년 8월 27일 ~ 2009년 11월 5일 총 10회 / 매주 목요일 / 19:00 ~ 22:00 여의도 한국거래소 별관 3층 IMI 전용강의장 * 고객가치, 고객만족에 관심 있는 CEO, 임원 및 CS담당자* 고객관련 활동을 하는 공공기관 관계자, 전문직 종사자 등 ￦ 1,500,000 (VAT없음, 추가비용 없음 / 교재비, 석식비, 도서비 등 모두 포함) 외환은행 068-22-01355-2 (사)국제경영원 * 서비스,매너 교육을 벗어난 국내 유일의 CS분야 전략전문가 양성프로그램* 同 법인 2인 이상 참여시, 5% 할인 / 自社 동료 추천 5% 할인8월 7일(금) 까지 조기신청 5.......

약 한달 전에 넘겨준 원고 파일이 편집을 마치고 책 형태를 갖추어도착하였다. 이제 부터 좀더 세심하게 탈고를 하고 머리글을 쓰고 약력을 정리하여 넘기면한달 안에 고객들에게 첫선을 보이게 될 것이다. 이때가 되면 설례임과 두려움이 교차한다. 새로운 출산에 대한 설레임과 보잘 것 없는 지식에 대한 0.들어가는말 고객만족경영,고객가치경영,마케팅트렌드에대한강의를하면서주요트렌드요소로“신뢰”를강조하고있다.우리나라기업경영이나공공조직경영에서가장시급히개선되어야할것이바로신뢰회복이다.고객은기업을믿지않는다.국민은정부나정치지도자들은신뢰하지않는다.신뢰를얻는것은아주간단하다.하겠다고한대로하면되는것이다.......

강사협회 초청 명강사 세미나 내용을 잘 요약해 주셨네요, 감사드립니다. 7 / 4 고객가치 창조를 통한 기업(조직)가치 혁신 계도원 출처: http://blog.daum.net/moondam/15966082?srchid=BR1http%3A%2F%2Fblog.daum.net%2Fmoondam%2F15966082 98년 코리아 브랜드파워 발표하겠다 선언하면서 삼성이 흑자경영, 브랜드경영을 발표해 적시타를 날린 개인적 경험. 스님이 쓴 글들은 심오한 측면이 있다. 본질을 이야기하면 힘이 있다. 일본 호텔에서는 최고의 서비스가 나오지 않는다. 토마토 뺀 샌드위치를 내보내지 않는 주방장의 마음은 최고의 요리라기 보다 손님을 생각하지 않는 오만함 때문이다. 照顧脚下 (나 자신을 돌아보.......

■'넉점반'에만맞는표준서비스 넉점반/윤석중 아기가아기가 가겟집에가서 “영감님영감님 엄마가시방 몇시냐구요” “넉점반이다” “넉점반 넉점반” 아기는오다가물먹는닭 한참서서구경하고 “넉점반 넉점반” 아기는오다가개미거동 한참앉아구경하고 “넉점반 넉점반” 아기는오다가잠자리따라 한참돌아다니고 “넉점반 넉점반” 아기는오다가 분꽃따물고니나니나니나 해가꼴딱져서돌아왔다 “엄마 시방넉점반이래” 시계가귀하던시절엄마가아기에게가겟집에가서지금몇시냐고물어오라고심부름을시키면아기는가겟집에가서시간을묻고는돌아오는동안잊어버리지않으려고‘넉점.......

강의에 대한 내용을 잘 정리해 주심에 감사드립니다. 한국강사협회 제28차 세미나2(계도원 에이프릴컨설팅그룹대표) | 세미나 요약 2009/07/05 21:12 http://hoon3244.tistory.com/799 한국강사협회 세미나는 결코 나를 실망시키지 않는다. 한국최고의 명강사들에게강의기법이나 경험에서 우러나는 노하우를 배울 수 있다. 7월 4일은 한가족처럼지내는 선배님과의 저녁 식사약속이 예정되어 있었다. 맨 아랫사람이 시간에늦는다는 것은 결례임을 알면서도 나는 한국강사협회 세미나에 참석하는 것을포기할 수 없었다. 바로 돈으로는 바꿀 수 없는 베테랑 산업체 강사들의 실전에서우러나는 생생한 강의 체험과 실전노하우를 들을 수 있기 때.......