아마 동국대학교에서 10여년전에 강의를 수강했던 분 같은데 강의가 도움이 되었다니 다행입니다. 더불어 책을 좀더 심혈을 기울여 써야 겠다는 생각을 합니다. 사실 졸저들은 강의하는 내용을 그대로 글로 옮기려고 노력하는데... 강의는 상황에 따라 내용, 사례, 전달방법 등을 변화할 수가 있는데, 아직 글을 쓰는 내공이 부족해전달하고자 하는 것을 그대로 느끼게 하는 역량이 부족한 것 같습니다. 보다 더욱 노력하겠습니다. 올해 벌써 상반기를 보낸 행복한 일요일 아침... 다음은 교보문고에서 발견한 고객만족마케팅에 대한 서평입니다. :goBooklogReviewDetail('igoodi','194945')".......

지금 우리나라에서 어떤 업종이건 가장 부족한 자원이 고객이라면.... 국내에 가장 부족한 인적 자원은 고객을이해하고 고객니즈에 맞추어 원츠를 제공해 주는 능력을 갖춘 마케터이다. 마케터는고객의 니즈와 원츠를 충족시키는 과정에서 - 고객니즈를 파악하고 - 고객니즈를 충족시킬수 있는 원츠(wants: 편익)를 개발하며 - 개발된 상품 및 서비스를고객이 편리하게 이용할 수 있도록 하되 - 상품 및 서비스가 전달과정에서 가치가 저하되지 않도록 - 프로세스를 관리하며 - 고객이 상품 및 서비스를 이용한 후 평가를하여 - 브랜드이미지와브랜드 아이덴티티 간의차이를 분석하여 - 갭.......

바다와 물고기 바다를 그리워하는 물고기를 위해 바다는 눈물로바다를 채웠습니다. 물고기의 눈이 어디를 보더라도 바다는 늘 물고기의 눈빛과 함께 있습니다. 물고기가 어디를 가더라도 바다는 늘 물고기와 함께 있습니다. 물고기가 눈물을 흘리지 않도록 물고기가 마음껏 꿈을 펼치도록 바다는 평생 마르지 않을 물을 만들어 놓았습니다. 바다는 물을 만들고 물로기는 물에서 놀지만 물과 물고기에는 사이가 없습니다. 에이프릴과 고객에게도 사이가 없도록 하는 것 에이프릴을 보내고 또 기다리며 꾸는꿈입니다.&.......

[독서] 루펜하는 사람들의 고객가치 만들기 (2008-32)2008/04/14 12:37 / 끊임없는 성장/브랜드전문가 루펜하는 사람들의 고객가치 만들기 - 계도원 지음/에이프릴컨설팅 프랭클린플래너에서 5년을 근무하는 동안 매출이 늘어나고 고객이 증가하면서 많은 시스템의 변화를 경험할 수 있었다. 물류, ERP, 디자인, 품질… 등 회사의 성장과 함께 자연스럽게 받쳐줘야 할 요소들에 중점을 두고 그와 맞물려 변화되는 모습을 참여할 수 있었던 것이 정말 나에게 많은 배움이 되었다. 기업 경영에 있어서 정말 중요한 요소인 ‘고객가치’는 많은 기업에서 소홀히 대하지만 무엇보다 고객가치를 우선으로 하는 기업과 그.......

음식물처리기 분야에서 세계 시장을 선도하고 있는 루펜이 세계 최초 건조방식 음식물처리기 특허최득 기념으로 출시한 고객가치형 모델 LF-88이 2008년 4월4일 오후 6:15(가장매출이 저조한 시간대)시작한 CJ홈쇼핑 방송에서 방송시간을남겨두고 6000대전량이 매진되며 주간 베스트상품에 선정되는 사랑을 받았습니다. 이는 10년간 음식물처리기 연구에 전념해 온 루펜의 고객가치 만들기 노력을 고객님들이 인정해 주신 거라고 생각합니다. 이러한 고객들의 사랑에 보답하고자 루펜은 음식물처리기 전문 업체로서의 더욱 거듭나기 위해 다양한 .......

그대가 곁에 있어도 나는 그대가 그립다. 물 속에는 물만 있는 것이 아니다. 하늘에는 그 하늘만 있는 것이 아니다. 그리고 내 안에는 나만 있는 것이 아니다. 내 안에 있는 이여 내 안에서 나를 흔드는 이여 그대가 곁에 있어도 나는 그대가 그립다. (류시화님) 에이프릴(4월)을 맞이하며 새해들어 에이프릴의 활동 소식을 전해 드립니다. - 포스코건설 전사원 CS심화교육(07.08.~08.03) 종료 - 대상그룹마케팅과.......

CS경영을추구해 온 국내 우수기업들이 지난해부터 고객가치경영을 지향하고 있는데 발맞추어 전경련 국제경영원에서는 기업들의 요구에 부응하여 고객가치 혁신 아카데미를 개설하여 운영하게 되었습니다. 국내 마케팅임원 대상의 명품과정으로 자리매김한 글로벌CMO과정에 이어 필자가 주임교수를 맡아 프로그램의 질을 관리할 것입니다. 많은 관심 부탁드립니다.

고객만족이 주임교수를 맡고 있는 마케팅임원과정인 전경련 글로벌 CMO과정 12기가 어제 첫 주제인 "마케팅트렌드 및 히트상품의 성공전략"으로 시작되었습니다. 12기는 48명이 참여하여CMO 사관학교로서의 명성을 그대로 입증하였습니다. 1. 교육 일정: 2008.3.6 - 2008.6.19 2. 교육내용: 10개 모듈 차수 모듈 구분 내용 1차 Module 1 마케팅 개념/이슈&트렌드 마케팅 개념 이슈&트렌드 ￭ 마케팅의 핵심개념 ￭ 마케팅 이슈 및 트렌드, 히트상품성공요인 분석 개강식 ￭ 과정소개 및 참가자간 인사(오리엔테이션) 2차 Modul.......