[서비스 교육 칼럼] 고객만족 서비스를 위한 사내 기본 예절 -지시받기 업무시 발생하는 다양한 상황에 따라 의사소통 능력과 업무처리 능력이 요구됩니다. 각자의 역할을 존중하고 정황별 업무성격에 따라 맡은 바 업무를 책임감 있게 수행합니다. 지시받기ㆍ지시하기 지시를 하거나 받을 때는 구체적으로 명료한 단어를 사용하고, 지시 분위기가 지나치게 경직되지 않도록 합니다. 상명하달식의 지시는 지시받는 사람을 위축시키고 아랫사람의 의사나 아이디어를 확인하기 어렵게 하므로, 부드러운 분위기에서 여유를 갖고 지시하고 지시받는 것이 좋습니다. 1. 지시하기 - 지시할 사항을 사전에 정리해 둔다. - 지시사.......

[불만고객응대 교육]SK Telecom 직원교육 안녕하세요. 배움지우입니다. H&K컨설팅에서SK 텔레콤 고객만족센터 대리~과장급 전원을 대상으로고객 컴플레인응대 및커뮤니케이션 과정 교육을실시합니다. 각 지점에서 고객응대 시 겪는 다양한 컴플레인 고객들에게 최고의 서비스로 응대 할 수 있도록 교육에 최선을 다하겠습니다.고맙습니다. [SK Telecom 직원교육] - 일시 : 6월 20일~27일 - 대상 : 고객만족센터 대리~과장급 전원 - 내용 :고객 컴플레인응대 및 커뮤니케이션 과정 자료제공 : 에이치엔케이컨설팅 www.hnkc.co.kr

[영업교육] 현장의 경험과 전략을 구사할 때 영업의 효과는 무한대가 됩니다. 영업능력 향상과정의 교육목표 영업사원 및 판매담당자, 판매 기획 담당자로 하여금 급변하는 시장 환경에 대응할 수 있는 Professional 영업능력을 습득하고과학적인 영업활동에 필요한 지식과 Skill을 체계적으로 학습하여 고객중심의 영업활동을 위한 지식과 태도를 습득하게 됩니다.* 교육대상 : 영업및 판매담당자 / 영업 및 판매 기획 담당자 * 교육일정 : 2012. 6. 12(화) ~ 6. 13(수) Am09:00 ~ Pm06:00 (2일 / 16시간 과정)2012. 7. 17(화) ~ 7. 18(수) / 2012. 8. 13(화) ~ 8. 14(수) * 매월 셋 째주 화요일, 수요일 진행 * 교육비 : 42만원 (교.......

안녕하세요. H&K컨설팅 블로그 운영자 배움지우입니다. ^^ 저희 H&K컨설팅에서는 체계화된 과정으로 '서비스강사 양성과정'을 운영 중에 있습니다. 이 과정을 수료하신 강사님들은 현재 전국 다양한 곳에서 활발히 서비스강사 활동을 하고 계시며, 4월부터 광주전남/전북지역의담당 강사가 한 명 추가되어 현재 7분의 강사들이 활동을 하고 계십니다. 이번주 기아자동차 서비스강사님들의 교육 일정입니다. 기아자동차 전국 영업소 교육 (5월21일~5월25일)- 일시 : 5월21일~5월25일- 대상ㆍ강원/충북권 : 춘천 1곳, 원주 1곳, 속초 1곳, 강릉 1곳, 동해 1곳ㆍ부산 : 경남, 대구 지역 지원ㆍ경남동부/서부 : 통영 1곳.......

책상 주변 정리정결하고 효율적인 업무 환경을 조성하는 것은 개인의 이미지를 향상시키고 업무 효율을 높입니다.책상 및 주변 정리, 체계적인 서류 분류 및 보관으로 직무 능력에 대한 신뢰를 향상시킬 수 있습니다.▒ 업무의 효율을 높이는 책상 정리방법 깔끔하게 정리된 책상은 업무의 효율을 높이고 정돈된 이미지를 줍니다. 제때 정리하지 않은 자료나 서류로 책상과 주변이 지저분하면, 개인에게 스트레스를 줄 뿐만 아니라 업무에 대한 신뢰까지 잃게 할 수 있습니다. - 책상 위에는 컴퓨터, 전화기, 메모수첩 및 간단한 서류함만 올려두고, 나머지는 서랍에 정리하도록 합니다. - 책상 위에 항상 메모지와 필기도.......

(주)H&K컨설팅에서 HRD컨설턴트로 성장할 유능한 직원을 모집합니다 □ 모집분야 : HRD컨설팅, 교육기획 및 행정, 기타 HR관련 컨설턴트 모집 □ 모집인원 : O명 □ 지원자격 : 관련분야 1년이상 경험자, - HR관련 컨설팅 유경험자, 프리젠테이션역량이 우수한 자 * 남녀 및 연령은 불문하나, 관련분야 유경험자의 지원을 바랍니다. □ 해당직급 및 연봉 : 지원자의 경력에 따라 연봉 및 직급은 개별협의 □ 지원방법 및 기간 :현재 잡코리아(www.jobkorea.co.kr)에 게재 중이며, 적합한 인원이 채용될때까지 채용실시 합니다. (5월 중 채용완료 예정) □ 근무지역 : 당사 서울본사 사무실(서울시 용산구 한.......

[ 팀장리더십]팀리더(부서장)을 위한 최고의 솔루션 “팀장리더십 과정”    상사로부터 인정받고 부하직원으로부터 존경받는 팀리더로 가는 지름길! 본 과정은 팀리더로서의 역할 수준을 진단하고 팀리더의 핵심역할을 인식함으로써 현업에서 필요로 하는 실제적인 리더십 역량을 배양하는 데 있습니다. 따라서 구성원의 동기유발을 위한 기본적인 원칙과 우리 조직에 적합한 상황대응적 갈등관리 및 리더십역량 등을 습득 할 수 있습니다. 과정의 모듈별구성 및 주요내용 본 과정은 총 16시간.......

신바람 인간관계의 창조 이번 달 인간관계 칼럼의 제목은 “신바람 인간관계의 창조” 입니다.최승훈 ㈜H&K컨설팅 책임연구위원의 칼럼이 여러분의 성공적인 인간관계에 도움이 되시기를 바랍니다. ㈜H&K컨설팅 편집실 옛날 어느 전쟁터에서의 일입니다. 적과의 싸움에서 일진일퇴가 계속되던 중 최후의 결전의 날이 왔습니다. 배수의 진을 치고 내일의 싸움을 준비하던 어느 날, 진지의 가까운 마을에서 백성들이 수명이 찾아 왔습니다. 그들은 그 마을을 대표하는 노인들이었습니다. 내일의 전쟁이 국가의 명운이 달려있음을 이해하고 있는 그.......