우리가 흔히 알고 있는 마케팅의 궁극적인 목적은 시장점유율(market share) 제고이다. 그러나 최근에는 소비자의 인식점유율(mind share) 제고를 더 궁극적인 목적으로 삼는다. 다시 말해서 제품과 서비스를 파는 기업의 입장에 초점을 맞추는 것이 아니라 제품과 서비스를 사주는 고객의 입장에서 마케팅을 해야 승산이 있다는 것이다. 그러기 위해서는 고객의 마음을 읽고 고객이 요구하는 상품과 고객이 만족할 만한 서비스를 제공해야 한다. 고객서비스란 고객의 만족을 극대화하는 일이라면 무엇이든 서비스가 된다. 고객의 만족, 불만족은 고객이 받고 싶어 하는 기대와 대우받은 결과와의 차이라고 할 수 있다. 고객의 기대는 여러 가지.......

우리가 흔히 알고 있는 마케팅의 궁극적인 목적은 시장점유율(market share) 제고이다. 그러나 최근에는 소비자의 인식점유율(mind share) 제고를 더 궁극적인 목적으로 삼는다. 다시 말해서 제품과 서비스를 파는 기업의 입장에 초점을 맞추는 것이 아니라 제품과 서비스를 사주는 고객의 입장에서 마케팅을 해야 승산이 있다는 것이다. 그러기 위해서는 고객의 마음을 읽고 고객이 요구하는 상품과 고객이 만족할 만한 서비스를 제공해야 한다. 고객서비스란 고객의 만족을 극대화하는 일이라면 무엇이든 서비스가 된다. 고객의 만족, 불만족은 고객이 받고 싶어 하는 기대와 대우받은 결과와의 차이라고 할 수 있다. 고객의 기대는 여러 가지.......

우리가 흔히 알고 있는 마케팅의 궁극적인 목적은 시장점유율(market share) 제고이다. 그러나 최근에는 소비자의 인식점유율(mind share) 제고를 더 궁극적인 목적으로 삼는다. 다시 말해서 제품과 서비스를 파는 기업의 입장에 초점을 맞추는 것이 아니라 제품과 서비스를 사주는 고객의 입장에서 마케팅을 해야 승산이 있다는 것이다. 그러기 위해서는 고객의 마음을 읽고 고객이 요구하는 상품과 고객이 만족할 만한 서비스를 제공해야 한다. 고객서비스란 고객의 만족을 극대화하는 일이라면 무엇이든 서비스가 된다. 고객의 만족, 불만족은 고객이 받고 싶어 하는 기대와 대우받은 결과와의 차이라고 할 수 있다. 고객의 기대는 여러 가지.......

우리가 흔히 알고 있는 마케팅의 궁극적인 목적은 시장점유율(market share) 제고이다. 그러나 최근에는 소비자의 인식점유율(mind share) 제고를 더 궁극적인 목적으로 삼는다. 다시 말해서 제품과 서비스를 파는 기업의 입장에 초점을 맞추는 것이 아니라 제품과 서비스를 사주는 고객의 입장에서 마케팅을 해야 승산이 있다는 것이다. 그러기 위해서는 고객의 마음을 읽고 고객이 요구하는 상품과 고객이 만족할 만한 서비스를 제공해야 한다. 고객서비스란 고객의 만족을 극대화하는 일이라면 무엇이든 서비스가 된다. 고객의 만족, 불만족은 고객이 받고 싶어 하는 기대와 대우받은 결과와의 차이라고 할 수 있다. 고객의 기대는 여러 가지.......

Keller교수가 밝히는 브랜딩에 대한 10문 10답 Q1. 브랜드가 왜 중요할까요?하나의 브랜드는 하나의 제품과 구분된다. 제품은 소비자의 니즈와 원츠를 충족시키기 위하여 시장에 제공된 어떤 것을 말하며, 브랜드란 동일한 니즈를 충족하기 위하여 디자인 된 제품이라도 소비자들에게 유형 또는 무형의 차이점을 전달해 준다. 즉, 하나의 브랜드는 제품이지만 동일한 욕구를 충족시킬 목적으로 만들어진 타 제품과 어떤 방식으로든 차별화 될 수 있도록 다른 어떤 면을 추가시킨 제품을 말한다.브랜딩의 핵심은 소비자들에게 한 제품군에 속해 있는 브랜드간의 차별점을 인식시켜야 한다는 점이다. 브랜드는 그 자체로 신중하게 취급되어야 할 가.......

Keller교수가 밝히는 브랜딩에 대한 10문 10답 Q1. 브랜드가 왜 중요할까요?하나의 브랜드는 하나의 제품과 구분된다. 제품은 소비자의 니즈와 원츠를 충족시키기 위하여 시장에 제공된 어떤 것을 말하며, 브랜드란 동일한 니즈를 충족하기 위하여 디자인 된 제품이라도 소비자들에게 유형 또는 무형의 차이점을 전달해 준다. 즉, 하나의 브랜드는 제품이지만 동일한 욕구를 충족시킬 목적으로 만들어진 타 제품과 어떤 방식으로든 차별화 될 수 있도록 다른 어떤 면을 추가시킨 제품을 말한다.브랜딩의 핵심은 소비자들에게 한 제품군에 속해 있는 브랜드간의 차별점을 인식시켜야 한다는 점이다. 브랜드는 그 자체로 신중하게 취급되어야 할 가.......

Keller교수가 밝히는 브랜딩에 대한 10문 10답 Q1. 브랜드가 왜 중요할까요?하나의 브랜드는 하나의 제품과 구분된다. 제품은 소비자의 니즈와 원츠를 충족시키기 위하여 시장에 제공된 어떤 것을 말하며, 브랜드란 동일한 니즈를 충족하기 위하여 디자인 된 제품이라도 소비자들에게 유형 또는 무형의 차이점을 전달해 준다. 즉, 하나의 브랜드는 제품이지만 동일한 욕구를 충족시킬 목적으로 만들어진 타 제품과 어떤 방식으로든 차별화 될 수 있도록 다른 어떤 면을 추가시킨 제품을 말한다.브랜딩의 핵심은 소비자들에게 한 제품군에 속해 있는 브랜드간의 차별점을 인식시켜야 한다는 점이다. 브랜드는 그 자체로 신중하게 취급되어야 할 가.......

돈 벌어주는 SCC(seller-created content) 동영상 UCC(user-created con tent·사용자 제작 콘텐트)가 기업의 새로운 마케팅 수단으로 인기를 끌고 있다. 온라인 쇼핑몰에는 UCC와 비슷한 형태의 상품광고용 동영상이 가득하다. 이 동영상은 일반인이 만드는 UCC와 달리 판매자가 광고용으로 제작했다는 뜻에서 SCC(seller-created content·판매자 제작 콘텐트)로 불린다. SCC 전문 모델, SCC 쇼핑 호스트같이 SCC와 관련된 신종 직업도 생겨나고 있다. 컴퓨터 프로그래머 한균덕(33)씨는 지난해 말 동영상 제작자인 친구 홍사윤(33)씨와 의기 투합, GG패드라는 회사를 차렸다. 제조업체의 의뢰를 받아 온라인 광고용 동영상을 대신 제작해 주는 게.......