"25년후 컴퓨터때문에 관리직 멸종" 2030년 세상은 어떤 모습을 하고 있을까. ▦2018년 수소에너지가 상용화한다. 태양에너지를 이용한 수소 생산장치가 등장해 물을 연료로 삼은 수소 자동차가 등장한다.▦미국은 ‘e_쓰레기(컴퓨터관련 폐기물)’ 홍수에 휩쓸린다. 컴퓨터 텔레비전 휴대정보단말기(PDA) 등 전자기기는 독성을 가진 물질로 만들어져 땅에 묻을 수가 없다. 현재 미국에서는 폐기처분비용에만 연간 500억 달러가 투입되고 있으며 획기적인 기술이 개발되지 않는 한 비용은 계속 늘어날 것이다.▦‘관리자’라는 직업이 멸종 위기.......

□ 요약 - 설문지 작성시, 개방형질문을 맨 앞(대상자 파악질문 직후)에 둔 경우 (개방형 질문을 뒤쪽에 둔 경우와 비교) 설문을 포기하는 비율이 늘었지만 (1% 에서 6%로) 개방형질문에 대답을 하는 비율은 늘었음 (61%에서 90%로) ====================================================================================== How to Maximize the Number of Open-Ended Responses Posted by Jeffrey Henning on Thu, Sep 24, 2009 My standard advice about structuring questionna.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 125:모바일 오피스 "내 휴대폰은 사무실, 언제 어디서든 업무처리 가능" ■"내 휴대폰은 사무실",한국경제신문,2009.9.24 □ 삼성SDS, 옴니아 폰 - 휴대폰으로 회사 인트라넷에 접속, 업무 진행 상황을 파악해 결재 보고 등 필요한 조치를 할 수 있음 - 모바일 오피스를 도입하는 기업의 증가 - 업무 생산성을 높이고 의사 결정 시간도 단축함 "모바일 데스크를 사용한 뒤부터는 윗사람들의 결재를 기다리며 시간을 허비하는 일이 줄어들었다" - 가장 많이 쓰는 서비스는 메일(email) - 메신저로 즉시 업무.......

□ 안전 + 디자인 - 데코인, "캐릭터 논슬립 스티커" 화장실 미끄럼 방지 매달 5천달러 상당 수출 - 도도사, "아동용 가구 - 모서리를 둥글게 처리" 싱가폴,이태리,미국 등 130만달러 수출 일상 생활속에서 누구나 생각할 수 있는 작은 아이디어들, 이를 디자인과 결부하고 실행에 옮기는 기업이 성공함. 고객의 니드인 "안전"을 고려한 디자인 상품 개발이 Universal Design의 확산과 Reform(리폼)과 맞물며 급성장할 것으로 전망됨

□ 요약 블로그와 같은 Social Media를 통한 리서치의 장점 1) 브랜드 모니터링: 특히, 경쟁사의 브랜드에 대한 모니터링이 가능 2) 트렌드 분석 - Tracking조사 (시계열분석) 3) 고객 프로파일 분석 - 개인으로서의 고객들에 대한 풍부한 정보 획득 4) 고객 니드 파악 - 제품과 서비스의 불만족과 기대사항 및 새로운 아이디어 에 대한 니드 파악 ==================================================================== Market Research via Social Media By A.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 124:고객경험지도 "전 과정을 고객경험단위로 해부하여 지도로 그려냅니다" ■"리마커블 서비스",장정빈, 올림출판사,2009년 □ 고객의 경험을 디자인하라 "고객경험관리(Customer Experience Management)" - 고객의 관점에서 좋은 서비스, 나쁜 서비스, 훌륭한 서비스가 어떤 것인지를 눈에 보이도록 하는 구체화된 서비스 표준을 마련하여 직원들에게 제시하라. - 고객이 경험하는 장소에서 그 과정을 단위별로 쪼개봐라. □ 스타벅스의 고객경험지도(Customer Experience Map) - 스타벅스는 고객이 들어갈 때부터 커피.......

□ 요약: 온라인 쇼퍼의 고백: 유통업의 email 마케팅 - 고객 Data에 기반한 이메일이 효과적임 웹사이트 및 Browsing 습관 과거 구매이력 - 고객 맞춤형 이메일을 발송했을 때 구매효과가 있음 - 63%: (N=746)이 유통업체의 일반적인 이메일보다는 맞춤형 메일을 선호한다 고 응답 - 87%: 이메일이 신상품 소개에 탁월한매체라고 응답 - 88%: 온라인 쿠폰 다운로드 및 인쇄율 - 75%: 메일을 본 후 구매경험율 ================================================================ IntroductionEmail is a cult.......

한 일영 수석연구원(삼성경제연구소) 본 서적의 저자 전성철 세계경영연구원 이사장과 최철규 부원장도 을 설립하여 이 연구들을 기반으로 협상의 기본적 원리와 접근법 10가지를 ‘협상의 10계명’이라 하여 가르치고 있으며, 이번에 서적까지 출판하게 됐다. 작게는 생떼를 쓰는 아들, 딸과의 협상에서 점심식사는 어떤 메뉴로 할지에 대한 협상, 크게는 수천억원의 매출과 관계한 협상과 국가의 미래를 좌지우지하는 FTA 협상 등 세상은 협상으로 가득차 있다. 이렇게 협상을 잘 하는 비결이 바로 세상을 살아가는 비결이라고 할 수 있는데, 세상을 잘 살아가는 비결을.......