최고라 인정받는좋은 방법은 "유명인이 좋아하는 제품"이라고 소문내는 것이다. 독일의 스포츠용품업체인 푸마(Puma)는 별 특색이 없어 사람들의 기억 속에서 점차 사라지다가 1993년에는 파산 직전에 이르게 된다. 새로 영입된 자이츠(Zeitz) 사장은 유명 디자이너들의 도움을 받아 감각적인 디자인으로 사람들에게 어필하기 시작했다.이때 부활의 획기적인 계기가 된 것이 인기 가수인 마돈나였다. 그녀가 2002년 세계 공연 투어의 바쁜 스케줄 가운데 산타 모니카의 한 매장에 들러 한꺼번에 16켤레의 푸마 신발을 산 것이다. 그 소문은 사람들이 푸마에 다시 관심을 기울이는 계기가 되었고, .......

최고로 인정받기 위해 품질은 매우 중요하다. 그러나 품질의 우수성만으로 최고가 될 수는 없다. 최고임을 널리 인정받아야 한다. 그러기 위해서는 적어도 세 가지 방법을 고려할 수 있다.첫째는 시장점유율에서 어떻게든 1등을 차지하는 것이다. 햄버거시장에서 맥도날드가 그런 것처럼,` 면도기시장에서 질레트가, 국내 휴대폰시장에서 애니콜이, 탈취제시장에서 물먹는 하마가 그런 것처럼, 1등을 차지하고 지켜야 한다.점유율 1위 기업의 제품이라고 해서 반드시 품질이 제일 좋은 것은 아니다. 웬만한 제품은 선두 브랜드와의 기술적인 차이가 두드러지지 않는다. 그래도 어떻.......

큰 기업을 만들자면 갖춰야 할 것이 있습니다. 다름 아닌 기업의 철학과 가치관입니다.직원들이 회사나 CEO의 철학과 가치관을 공유하고, 거기에서 돈 이상의 가치를 느끼게 해야 합니다. 제가 23년간 몸담았던 듀폰은 안전 경영, 환경 경영, 윤리 경영, 인간 존중을 핵심가치로 삼고 있습니다. 저는 퇴임한 후에도 그것을 가장 소중한 가치로 생각하고 자부심을 느낍니다. 제 동료 중에는 듀폰에서 다른 기업으로 이직을 했다가 복귀한 사람도 있습니다. 듀폰의 기준에 비춰보자면 도둑질에 가까운 행위를 요구하는데, 월급이 많아도 부끄러워서 일을 못하겠다고 말할 정도였습니다. - 조선.......

글로벌 설계업체로 크려면 랜드마크가 될 만한 프로젝트에 도전할 것을 권하고 싶습니다. 어렵사리 프로젝트를 수주한 만큼 한국에서처럼 성실하게 하실 것은 분명하고, 계속 일감은 들어올 것입니다. 하지만 고만고만한 수준에 머물렀다가는 단가 압박에 직면할 것입니다. 때문에 이익을 못 내는 한이 있더라도 아주 큰 프로젝트에 도전을 해보라는 말씀입니다. 이것이 수백만달러의 광고보다 더 효과적인 브랜드 마케팅이 될 것입니다. - 조선일보 weekly biz(2009.11.1) : 18人 글로벌 드림팀의 '경영상담소'

어제는 2조와 저녁식사를 하면서 많은 이야기를 했었습니다. (꿈에 대한 이야기, 리더스북클럽 이야기, 책 빨리 읽는 법, 감산리 이야기, 자신의 미래에 대한 이야기 등) 2조 학생들이 궁금한게 많았던지 모두 한 두가지 씩 질문을 했었는데 "정말 노력해도 안되는 사람이 있잖아요?"라는 질문과 '요즘 읽고 있는 책이 어떤 책인가요?'라는 질문에 대해 말씀드리려고 합니다. 아웃라이어라는 책에 이에 대한 답이 있어서 함께 소개합니다. 1. 1만시간의 법칙 저는 노숙자는 노숙자가 된 이유가 있고 성공한 사람은 성공한 이유가 있다고 확신합니다. 노력해.......

진정한 사랑과 로맨스는 매일매일의 삶 속에서 커가기 마련입니다. 특별한 경우나 과장된 행동 속에서 자라나는 것이 아닙니다. 아무리 바빠도 사랑하는 이가 기뻐하리라는 것을 알기에 넌지시 상대방의 빨래를 대신 해주거나 서점에 잠시 들러 책을 한 권 사서 선물하는 바로 그 순간에 사랑이 피어납니다. 사랑은 그렇게 작고 아름답고 소중한 순간에 우리에게 살며시 미소 짓습니다.- 토니 레이튼-단토니오의《진짜가 된 헝겊토끼》중에서 -

고객에게 건네는 몇 마디 말이 고객을 단골로 만들 수도 있고 영영 놓칠 수도 있다... 은행의 경우를 살펴보자. 고객이 서류를 제출하면 은행 직원은 서류를 처리한 다음 관련 서류를 되밀고 끝이다. 그 외에는 말도 행동도 없다. 만약 비행기 안이라면 승무원이 돌아다니며 이렇게 물을 것이다. "어떤 음료로 드릴까요?" 또는 "닭고기와 쇠고기, 둘 중 어느 것을 원하신나요?" 그러고 나서는 끝이다. 더 이상의 말을 건네지 않는 것이다. 고객 감동을 실현할 수 있는 방법은 의외로 간단하다. 무슨 말이든 건네는 것이다. 잡담이라도 .......

"The emerging picture from such studies is that ten thousand hours of practice is required to achieve the level of mastery associated with being a world-class expert-in anything," writes the neurologist Daniel Levitin. "In study after study of composers, basketball players, fiction writers, ice skaters, concert pianists, chess players, master criminals, and what have you, this number comes up again and again. No one has yet found a case in which true worldclass expertise was accomplished in less time. It seems that it takes the brain this.......