현업에서 일하거나 경영학을 전공한 사람들은 익히 들어 잘 알고 있을것이다. 고객경험이라는것이 얼마나 중요한 건인지를 말이다. B2B, B2C를 막론하고 고객이 제품이나 서비스를 구입하기까지의 모든 여정에 있어 이런 경험치는 무척이나 중요한 가치창출의 수단이다. 스타벅스는 고객과의 정서적 교감에 있어 음악의 중요성을 강조한다.특히 카페에서 일하거나 공부하는 성인들을 위한 체험형 놀이터를 지향한다는 양상 자체가 이미 그들과의 차별화를 위해 자신들에게 필요한 것이 무엇인지를 정확하게 인지하고 있는 것이 아니겠는가! 스타벅스가 자신들의 브랜드 이미지를 개선하고 로고에 박힌 커피와 티라는 영문자를 걷어냄으로써 누구.......

[들어가며 : 말을 못하는 사람으로서 배우고 싶은 능력을 엿보다.] '말 한마디에 천냥 빚을 갚는다.'라는 속담이 있다. 그만큼 말의 힘이 그 어떤 것보다 주효하게 통하는 때가 있다는 것을 의미하는데 필자의 경우 말을 유려하게 못하는 사람이기에 더욱이 말 잘하는 사람들을 보면 괜히 부럽다는 생각이 들때가 많다. 특히 직장에서 일을 하게 되면 타 부서 사람들과 커뮤니케이션을 해야 할 때가 많다. 이것은 그들을 설득하기 위한 것이기도 하고 자신이 원하는 것을 얻기 위함이기도 하다. 자신이 전문가라고 자칭하는 사람들을 보면 특히나 이런 말 실력이 뛰어난 것을 알 수 있다. 특히 세대간 격차의 Term이 짧은 요즘 시기에.......

[들어가며 : 인간의 모성애는 자연스러움인가? 아니면 인위적인 가식인가?] 인간의 한 생을 살아가기 위해 부모로부터 잉태되어 삶을 시작하기 위한 준비를 하는 순간부터 어머니의 몸속에서 10개월을 보내며 자연스럽게 모성이라는 것이 생겨나는 것으로 알고 있다. 하지만 이런 모성이라는 것이 여성을 속박하는 굴레가 되어 버리는 것은 아닌지 생각해 볼 필요가 있겠다. 경영, 경제, 시와 같은 서적류를 제외하고 오늘 소개하는 종류의 책을 즐겨 읽지는 않는다. 이 글 또한 출판사에서 보내준 줄거리를 보고 들었던 내 생각과 간략한 감상에 지나지 않는다. 이 책의 주요 내용은 모성애의 진실에 가려진 한 고등학교 여학생의 사건에 대한 것.......

[들어가며 : 인간과 AI는 공존 가능한 것일까?] 인간이 다른 동물들보다 우위에 설 수 있었던 것은 강한 유대를 형성할 수 있었기 때문이고 이는 상호간의 강점 교류를 기반으로 이성적 사고가 더해져 그룹을 통해 집단으로 사고하고 행동할 수 있었기 때문이다. 그렇게 인류가 다른 존재들에 대비하여 우위에 서게 됨으로써 지금과 같은 삶을 영위할 수 있게 되었는데 이제는 인류의 위기라고 칭해질만큼 미래에 대한 고민을 심각하게 해봐야 하는 상황에 처해 있다. 인간이 편리함을 추구하기 위해 만들었던 기술에 의해 지배당할 수도 있다는 합리적 의문이 제기 되었기 때문인데 그 중심에 AI가 서있다. 그렇다면 이런 AI가 왜 인류에게 재앙.......

[들어가며 : 누구나 배운다. 다만 그 길을 모르고 있을 뿐이다.] 갑자기 왜 들어가는 말에서 이런 문구를 썼는지 의아해 하실 분들이 있을 거라 생각합니다. 이는 다름 아닌 인간이라는 존재 자체가 늘 학습하고 배우며 성장하는 존재라고 생각하기 때문입니다. 인간과의 상호 작용 뿐 아니라 숨쉬며 가만히 있는 동안에도 우리는 끊임 없이 배우고 있다는 생각을 하곤 합니다. 다만 그 배움에 있어 조금더 효과적이고 도움이 될 수 있는 방법을 우리 스스로가 모르고 있을 뿐 입니다. 오늘은 이런 배움에 있어 조금도 주효한 방법을 알려줄 책을 소개해 보려 합니다. 물론 그 효과성에 대한 입증은 여러 분들이 직접 체험으로 경험해 보아야 하.......

[들어가며 : 누구나 상처 받는 날들을 보내고 있답니다.] 사람은 살아가며 여러 가지 교육과 타인과의 교류를 통해서 사회 생활을 하는 방법을 알아갑니다. 다행인지 불행인지는 모르겠으나 여러 집단에 소속되고 그들과의 어울림을 위해 자신의 진정한 모습에 가면을 씌운채 미소 지음으로 하루 하루를 보내기도 하는데요. 이런 미소 가면에 스스로를 옭아매다보면 어느새 자신도 모르게 불안과 우울감, 심적 외로움 등의 부정적 감정들을 느끼게 됩니다. 타인에게 인정받기 위해 잘 지내기 위해 억지로 감춰두었던 모습들을 이 책의 저자는 과감하게 드러내고 표현해도 된다는 말을 하고 있는데요. 무엇보다 중요한 것은 자기 중심성을 가지는.......

2009년 7월 이후부터 대만, 프랑스, 핀란드, 벨기에 등의 도시를 교환학생 명목으로 다니다 보니 각 나라의 여러 가지 특색들이 눈에 들어왔고, 그 곳에서의 생활을 직접 체험하면서 외국의 다채로움을 느껴볼 수 있었는데요. 이번에 소개할 책의 내용을 주욱 훑어보며 특히 제가 이전에 들렀던 유럽의 도시들에 대한 내용들을 다시 접하게 되었을 때는 너무도 반갑기도 했고 그곳의 풍경을 너무도 잘 묘사하고 있다는 생각에 잠시 그 당시의 감정이 솟아 오르기도 했었습니다. 무엇보다 애착이 갔던 곳은 프랑스와 핀란드였는데요. 프랑스의 경우 주말이면 TGV를 타고 파리에 가서 이색적인 거리를 거닐며 프랑스인들이 왜 그토록 자랑스럽게 자.......

오늘도 역시나 넷플릭스에서 자동으로 추천해 준 영화를 한 편 간단하게 소개해 드리고자 합니다. 제목은 무려 '늑대사냥'으로 정말 저는 늑대와 관련된 내용인줄 알고 봤었는데요. 전혀 아니었습니다. 일제시대 생체실험으로 탄생한 좀비와 필리핀에서 죄수를 일반 유조선을 통해 경찰이 소환하며 벌이는 에피소드에 대한 내용인데요. 웃기게도 그 영화에 등장하는 주요 악역과 선한 역할의 주인공 모두가 동일 프로젝트의 실험 대상자였고 신체 이상 반응을 견뎌내고 온전히 인간 무리 속에서 살아가고 있다는 것입니다. 원조격의 생체 실험체가 발견되고 깨어나며 이야기가 지속적으로 전개되는데요. 그 원조격의 생체 실험체를 대.......