"Communications as Ikor"
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[비공개] 비슷한 위기, 다른 환경
Pepsi officials said Wednesday they traced the can back to the manufacturing plant in Orlando and didn't find anything wrong with the company's quality controls and soda sampling. Spokesman Jeff Dahncke said it's unlikely that something like this could happen during production. [AP]Officials for KFC, which is operated by Louisville, Kentucky-based Yum Brands Inc., could not immediately be reached for comment. [AP]In a later statement, a KFC spokesman said: "While sympathetic for Monika, we remain firm that KFC is not responsible for Monika's illness." [AAP]홍보담당자들이 이래서 불쌍하다 하는거다. 세계적 브랜드들인 펩시와 KFC가 아주 힘든 위기를 비슷한 시기에 맞았다. 펩시에서는 생쥐의 사체가 나왔다고 알려졌고, KFC는 자사의 음식을 먹고 살모넬라균 때문에 아이가 불구가 되었다 주장하는 소비자와의 소송에 대한 이야기다.앞 생쥐케이스는 예전 쿠어스 맥주의 생쥐 케이스..추천 -
[비공개] 페놀 박피 - 공통된 위기관리 메시지
어제부터 페놀 박피 성형의 부작용에 대해 많은 언론이 대서특필하고있다. 시즌성 기사이기도 하지만, 워낙 비주얼이 강력해 일반 소비자들의 경각심을 일깨워준다.이 케이스를 보면서 기업들의 이와 유사한 사례들을 기억해 본다. (보통 이정도 충격적인 비주얼과 관련된 케이스들은 아니지만, 인체유해 논란에 대한 것들)보통 이런 특이나 이상 소견이 발견되어, 위기상황으로 해당 이슈가 성장하게 되면 기업의 제품 또는 서비스 담당자들은 위기관리 코치들에게 내부적으로 90% 이상 이렇게 이야기한다."사실 이 시술이 모든 환자들에게 부작용이 생기는 건 아니에요. 우리 병원에서 시술받은 사람들이 수천명이 넘는데...왜 이 10명정도만 이러겠어요. 이건 개개인의 체질문제라. 일부 개인 체질상 부작용이 나타난거지...전체 시술이 잘 못된게 아니..추천 -
[비공개] 말로 본전이라도 건지자
대전경찰청장의 집무실 면적은 전국 16개 시·도 지방경찰청장 집무실 가운데 크기에서 최상위 그룹에 속한다. 지난해 7월 문을 연 광주경찰청장 집무실 면적은 126㎡, 서울경찰청장 집무실 크기는 118.3㎡다. 대전경찰청 관계자는 “간부회의 공간 등을 고려해 여유 있게 설정한 것 같다”며 “전국 대부분의 지방청장실과 크기가 비슷할 것”이라고 말했다. [중앙일보]어짜피 이와같은 언론의 지적이 있으면 공공기관의 특성상 해당 직무실의 규모를 조정할 수 밖에 없다. (해당경찰청장께서 내눈에 흙이 들어가기 전까지는 규모 축소 안된다 하시지 않는이상...)그러면 최초 기자에게 문의전화가 왔을 때 홍보담당자는 해당 기사의 여파를 가늠할 수 있어야 한다. 어짜피 논리적인 대응을 해 보아도 기사는 나갈 것이고, 기사 게재 이후에는 당연히 해당 ..추천 -
[비공개] 기존에 소셜미디어 네트워크가 없으면?
A라는 기업에게 소셜미디어상 위기가 닥쳤다. A사의 직원중 하나가 매장에서 손님이 잃어버린 지갑을 슬쩍 자기 주머니에 넣는 동영상이 유투브에 올려진거다. 당시 매장에 있던 손님중 하나가 그 광경을 목격하고 몰래 휴대폰으로 촬영을 해서 유투브에 공개한 것이다.A사 홍보팀에서는 갑자기 유투브에 폭증하는 자사관련 트래픽을 모니터링하고 깜짝놀라 해당 매장 매니저에게 경고를 했고, 해당 직원은 사실을 추궁하자 자신의 실수를 인정하고 사직했다.유투브상에서는 A사 매장 로고가 확연하게 보이는 장면에서 반복적으로 해당 직원이 손님의 지갑을 슬쩍하는 장면이 아주 정확하게 묘사된 동영상이 돌고 있다. 이미 하룻만에 3만명이 시청을 했고, 단순하게 구글상에서 걸리는 동영상 임베드만 오십개에 이른다.이미 국내 각종 동영상사이트에..추천 -
[비공개] 식사보다는 대화가 키(key)다.
정 최고위원은 "오바마 대통령과 흑인 교수, 백인 경찰 등이 대화하는 사진을 봤다"고 밝힌 뒤 "우리의 지역갈등보다 더 심한 게 미국의 흑백갈등으로, 당사자들이 만나 대화할 수 있다는 것 자체가 용기있고 의미있는 일"이라고 말했다. 그러면서 "국정 동반자인 민주당이 더운 여름에 장외투쟁에 골몰하며 고생을 하고 있는데 여야 지도부가 냉면이나 삼계탕을 같이 하면서 `의견이 다르다는 데 동의할 수 있는' 대화를 갖는다면 국민이 정치에 희망을 가질 수 있을 것"이라고 했다. [연합뉴스]오바마의 맥주회동을 보면서 '아마도 또 한국 정치권에서 이와 비슷한 스턴트를 기획하겠다...'했더니 역시나 언급이 되고 있는 듯 하다. 흥미로운 것은 해당 퍼블리시티 스턴트가 어떤 전략과 다자인에 근거하느냐인데...정최고위원의 언급만 봐서는 그 가닥을 ..추천 -
[비공개] 경찰의 커뮤니케이션 방식에 대한 의문
외람되지만...PR을 공부하고 PR을 담당하고 PR로 밥을 벌고 있는 사람으로서 몇가지 질문을 하고 싶다. 경찰 홍보담당자분들 중 책임있는 위치에 계신분들에게 몇가지 기초적인 질문을 드리고 싶다.쌍용자동차 대치 케이스와 관련 해 경찰측에서는 최루액을 스티로폼에 쏟으며 사진 기자들에게 시연을 했었는데, 이 퍼블리시티 이벤트 목적은 무엇인가? 최루액이 안전하다는 메시지 전달을 위해 해당 퍼블리시티 이벤트를 기획하고 진행했다고 생각되지는 않는다. (만약 최루액 생산업체 전문가가 해당 이벤트를 진행했다면 이해가 된다)최근 시위방어 차량의 차단막 강도를 시연하면서 사진기자들을 앞에두고 경찰 최고위 간부께서 직접 해머 퍼포먼스를 진행하셨다. 이 퍼포먼스의 목적은 무엇인가? 해당 차단막이 이렇게 단단해서 시위대의 해머 공격..추천 -
[비공개] 그들 머릿속에 답이 있더라~
99년 12월말. 광화문 근방 모 빌딩. 컨설팅 작업중. 년초 보고를 위해 보고서 준비 중.클라이언트: 이 조직들의 PR퍼포먼스들을 분석해서 우열을 좀 매겨 보세요. VIP에게 보고할 예정입니다.컨설턴트: 네. 알겠습니다. OOOO과 OOOO 그리고 OOOOO을 기준으로 해 점수를 부여 해 종합결과를 보고드리겠습니다.밤샘 3일 후.컨설턴트: 자...종합 점수를 기반으로 이렇게 리스트 했습니다. A, B, C, D, E가 상위 5개 조직으로 뽑혔습니다.클라이언트: 흠...그래요? OOOO과 OOOO 기준은 논란의 여지가 적을 듯 한데...마지막 OOOOO기준이 약간 문제네. 이 기준을 이렇게 저렇게 좀더 자세하게 해서 다시 리스트를 만들어 보시죠.컨설턴트: 네? 처음부터 다시...알겠습니다. 최선을 다해 보겠습니다. 시간이 많지 않아서 좀 문제지만...밤샘 2일후.컨설턴트: 새로운 리스트입니다. B,A,C,D,..추천 -
[비공개] 경쟁사로 부터의 트위팅 견제 어쩔까?
주식회사 바나나와 그 최대경쟁사인 파인애플사. 바나나사 홍보팀은 요즘 전시상황에 처해있다. 모든 홍보팀들이 트위터를 메인 화면에 올려 놓고 열심히 모니터링 중이다. 트위터상에서 전쟁이 발발했기 때문.얼마전 바나나사 제품인 '얼음송이 바나나'에서 기생충이 검출되었다는 미국발 비밀 정보가 트위터를 통해 국내에서 펴져가고 있기 때문이다. 근데 문제는 우리나라에서는 아무도 몰랐던 그 정보를 국내로 옮겨와 트위터상에서 계속 업로드를 하고 확산을 시키고 있는 그룹이다. 한 20명 정도의 트위터러들이 상당히 적극적으로 해당 주제에 대해 트위팅을 전파하고 업데이트 하고 있는데...내부에서 파악하기에 분명 경쟁사인 파인애플사 알바 또는 홍보팀 어카운트들일 가능성이 높아 보인다.사실이 아닌 정보에 대한 확산은 아니라 뭐라 반..추천 -
[비공개] Know Media-언론? 다 알거든?
" 언론을 아셔야 합니다. 그들이 무엇을 생각하고 어떻게 생각하며 또 왜 다가오는지를 이해하셔야 진정한 위기관리 커뮤니케이션이 가능합니다. "이렇게 이야기 드리면 90% 이상의 CEO들께서는 이런 표정이시다.'내가 당신 태어나기 전부터 조선일보를 읽었을껄. 내 동창들 몇몇은 논설위원급이고...편집국장 하는 친구도 있는데 나한테 언론 강의를 해?'아니다. 그렇게 언론을 이해하시라는게 아니다.어제 MBC뉴스를 보고 있다가 어떤 이슈에 대해 지자체장들이 각기 다른 대응을 하시는 것을 보게됬다. 그분들은 다 언론과의 관계(!)에 있어서는 남부럽지 않은 경력을 가지신 분들이었다. 그런데 하나의 이슈를 대하는 포지션과 커뮤니케이션 메시지가 서로 달랐다. 왜일까?A라는 언론이 있다고 치자. B라는 주제에 대해 부정적인 보도를 하기 위해 각종 정..추천 -
[비공개] Beer Nation - USA-의 치욕(?)
Visit msnbc.com for Breaking News, World News, and News about the Economy 오바마 대통령의 말실수 인정으로 오바마 대통령과 이번 사건의 이해당사자들인 두명이 다 함께 모여 맥주 미팅(Beer Summit)을 가지기로 했다고 한다이제 화제는 인종차별이나 경찰의 과잉대응등에서 점차 진화해서 '이 세명이 어떤 맥주를 마실 것이냐?"하는데 관심의 촛점이 모아지고 있는 듯 하다. (언론에서 참 스토리들을 잘도 만들어 낸다...agenda setting 기능을 톡톡히 하고 있는 듯)흥미로운 것은 이 3명 중 2명의 미국인이 외국 회사 맥주를 먹겠다고 하는 거다. 오바마는 버드 라이트를 마실 것으로 보이는 데 이 맥주를 만드는 회사는 얼마전까지는 미국회사였던 앤호이져부시다. 지금은 벨기에에 본사를 둔 인베브(InBev)와 합병을 해서 AB인베브가 되어 유럽계 글로벌 회사가 되었다. 하버드 ..추천
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