정용민 스트래티지샐러드 대표 [한 기업의 질문] “저희가 한 거래처에게 소위 갑질을 좀 하다가 문제가 되었습니다. 그게 오랜 관행이었는데 요즘 같은 시대에는 문제가 되네요. 여론이 심각해 져서 그 거래처와 빨리 합의를 하려 하는데요. 합의금이 생각보다 큽니다. 이게 한번 전례를 남기면 앞으로 기준이 되거든요. 어쩌죠?” [컨설턴트의 답변] 질문만 들어보면 귀사의 위기관리에 있어 진정성이라는 측면에 의문이 생길 것 […] The post [기업이 묻고 컨설턴트가 답하다 166편] 자칫 전례가 되면 어쩌죠? appeared first on Communications as Ikor.

정용민 스트래티지샐러드 대표 [한 기업의 질문] “최근 발생한 논란에 대해서 저희 직원 하나가 언론으로부터 전화를 받았나 봅니다. 취재 후 방송을 보니 저희 직원이 논란이 더 커질 만 한 이야기를 했더군요. 그래도 그게 그냥 직원 실수인데 저희를 나쁜 회사 취급까지 하고 난리가 난 겁니다. 실수 하나 가지고 너무 심한 거 아닌가요?” [컨설턴트의 답변] 기업과 관련 한 […] The post [기업이 묻고 컨설턴트가 답하다 165편] 고작 직원의 말 실수 하나 가지고? appeared first on Communications as Ikor.

정용민 스트래티지샐러드 대표 [한 기업의 질문] “요즘에는 정말 바닷가에 모래성을 짓는 기분을 느낍니다. 평소 회사와 제품에 대한 명성을 잘 쌓아 관리해 놓으면, 정기적으로 위기가 빵빵 터져 그 이전 명성 자산들을 싸 그리 뭉개버리는 상황이 반복되거든요. 위기를 미연에 방지할 수 있는 방법이 없을까요?” [컨설턴트의 답변] 먼저 궁금한 것이 하나 있습니다. 평소 회사와 제품에 대한 명성을 관리하기 […] The post [기업이 묻고 컨설턴트가 답하다 164편] 위기 유발 의지라고요? appeared first on Communications as Ikor.

정용민 스트래티지샐러드 대표 [한 기업의 질문] “최근 위기가 발생 해 전직원이 비상 체제를 가동하고 있습니다. 그런데 그 와중에 매장이나 영업직원들이 계속 고객이나 언론에 맞서 추가 이슈를 만들고 있어 골치가 아픕니다. 본사에서는 절대 언론이나 고객 대응 그리 하지 말라 하는데도 잘 따라주지를 않네요. 이걸 어쩌죠?” [컨설턴트의 답변] 위기관리는 일단 조직내에서 ‘통제’라는 개념이 정확하고 강력하게 유지되지 않으면, […] The post [기업이 묻고 컨설턴트가 답하다 163편] 일선에서 이상한 대응을 하는데요? appeared first on Communications as Ikor.

정용민 스트래티지샐러드 대표 [한 기업의 질문] “최근 위기로 저희 직원들이 불철주야 위기관리를 하고 있습니다. 그런데도 저희가 어떻게 하고 있는지 외부에서 잘 모르며 비판만 합니다. 전부 대응 해 제대로 처리 해주고 있는데, 자꾸 언론이나 온라인에서는 아무것도 하지 않는다 지적을 합니다. 억울한데 원래 이런 건가요?” [컨설턴트의 답변] 위기관리 커뮤니케이션이라는 개념을 좀 더 고민해 보시기 바랍니다. 위기관리 커뮤니케이션이란 […] The post [기업이 묻고 컨설턴트가 답하다 162편] 알려지지 않아 억울합니다! appeared first on Communications as Ikor.

정용민 스트래티지샐러드 대표 강한 위기관리조직을 가지고 있는 기업은 위기를 잘 관리할 수밖에 없다. 위기관리의 핵심 중 핵심이 바로 위기관리 조직이기 때문이다. 전문가들은 흔히 위기관리는 ‘누가?(who?)’에 관한 것이라 이야기 한다. 평소에서 위기 시까지 ‘누가’ 위기를 관리하는 가 하는 것이 중요하다는 의미다. 일단 ‘누가’ 위기를 관리할 것인지가 정해지면, 위기관리는 그 주체에 의해 준비되고 실행되어진다. 위기관리에 서툰 기업 […] The post [위기관리 백팔수(百八手): 68편] 위기관리조직에 권한을 주라 appeared first on Communications as Ikor.

정용민 스트래티지샐러드 대표 기업 위기관리를 위한 의사결정에 관해 조언할 때 주로 강조하는 점이 “의사결정자가 직접 온라인상 여러 댓글을 읽지는 말라”는 조언이다. 실제 위기 시 자사 관련 각종 온라인 댓글을 읽어 본 사람들은 이해할 것이다. 누구나 극도로 부정적인 댓글들을 접하고 나면 생각이 복잡 해진다. 기본적으로 의사결정은 이성적 영역내에서 이루어져야 안전하다. 의사결정자가 감정적이거나, 흥분 또는 침체되어 있을 […] The post [위기관리 백팔수(百八手): 67편] 의사결정자는 댓글 읽지 마라 appeared first on Communications as Ikor.

정용민 스트래티지샐러드 대표 기업 위기 시 회사내 위기관리팀은 얼핏 보면 외부 이해관계자들에게 대응하고 그들을 관리하는 것 같아 보인다. 그러나 실상은 좀 다르다. 경험 있는 위기관리팀 소속 직원들은 위기 시 외부 보다 사내 이해관계자들에게 대응하고 그들을 관리하는 것이 더 힘들다 토로한다. 다 같이 한마음으로 주어진 위기 상황에서 일사불란함을 가져도 힘든 것이 위기관리인데, 말 못할 속사정들이 다 […] The post [위기관리 백팔수(百八手): 66편] 일희일비(一喜一悲) 말라 appeared first on Communications as Ikor.