경영전략에는 블루오션 전략이란 것이 있습니다. 기업들은 시장점유율을 늘리기 위해 치열한 경쟁을 펼칩니다. 경쟁자가 늘어나면 수익이나 성장에 대한 기대 또한 줄어듭니다. 경쟁이 치열해지니 피비린내 나는 현장이 되고, 이런 기존시장을 레드오션(Red Ocean)이라고 합니다. 레드오션이란 오늘날 존재하는 이미 알려진 시장공간이며, 이에 반해 블루오션(Blue Ocean)은 레드오션 너머에 있는 전혀 알려지지 않은 새로운 바다, 아직 경쟁이 없어 높은 수익을 올릴 수 있는 새로운 시장을 말합니다. 레드오션이 치열한 경쟁이 벌어지는 유혈의 바다라면 블루오션은 새로운 수요 창출과 고수익 창출을 위한 희망의 푸른 바다(블루오션)인 것입.......

고객만족 경영에 자주 등장하는 용어 세가지를 포스팅하고자 합니다. VOC(Voice of Customer) "고객의 소리"를 말하며, 고객만족 경영에서 매우 중요한 요소가운데 하나입니다. 매장이나 인터넷 홈페이지 게시판, 콜센터 등은 물론 포커스 그룹 인터뷰 등의 방법을 통해 고객의 소리를 듣고 불만사항을 일일이 파악해 근본원인을 찾아 내고 방지책을 세워 표준화시키는 작업을 실시합니다. MOT(Moment of Truth) 스페인의 투우용어에서 나온 말로, 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간, 즉 실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간을 의미합니다. 스페인 학자인 리차드 노먼이 처음 사용하면서 알려진 용어로 고객만족 경영에서 단골로 사용되는 개.......

'하나님을 알지 못하는 세대를 만들지 말라' -순복음(대조동)교회 정재우 목사 2016.3.13 주일 설교문- (삿 2:8~ 15) 멀게는 계시록에 등장하는 소아시아 7교회, 가까이는 영국교회의 몰락 등 그렇게 강력했던 교회들이 왜 그리 저물었을까요? 지금 한국교회는, 우리 교회는 마음 놓을 수 있는 것인가? 1.교회가 비어가는 이유 복음의 지식은 있는데 복음의 능력을 경험하지 못한 까닭입니다. 돈과 세상 재미의 능력은 실감나게 체험하는데, 하나님을 인격적으로 체험 하지 못한 까닭입니다. 그러다보니 돈과 세상을 더 의지하거나 세상을 더 의지하거나 세상재미에 빠져버리는 것이지요. 여기엔 부모세대도 책임 질 부분이 있습니다. 자녀들이 부.......

 세상에서 CEO라는 직책을 단 한 사람만 가질 수 있다면 단연 그 주인공은 잭 웰치일 것이라 합니다. 잭 웰치는 20년 동안 GE의 CEO를 맡으며 경영의 전설을 만들었으며 CEO로서 실적은 물론 다양한 경영전략과 이론을 수많은 기업이 도입할 정도로 큰 영향력을 끼쳤습니다. 1981년 40대 중반의 나이로 GE의 역사상 최연소 회장에 오르게 됩니다. 41년간 GE에 몸담으며 GE의 상징이 되었습니다. 1981년 회장으로 부임할 당시 120억달러였던 회사가치를 후임인 제프리 이멜트에게 물려주고 떠날 때 40배로 키웠습니다. 잭 웰치는 현대 경영에 한 획을 그을 만한 뛰어난 경영이론을 GE에 접목해 큰 성공을 거두었습니다. 기업의 혁신 필수.......

'소통은 치유이며 행복입니다' -순복음(대조동)교회 정재우 목사 2016.3.6 주일 설교문- (잠 15: 23) 멍든 사람들의 마음이 이제는 병들어가는 험한 세상이 된 거 같습니다. 힐링이라는 화제는 한 물간 것 같아도 여전히 우리는 그것을 필요로 합니다. 힐링은 경청하면서 공감해주는 데서부터 시작합니다. 소통에 관심을 가져야 하는 시대입니다. 그러나 소통에 대한 이해도, 방법도 잘 모르는 까닭에 소통을 실천하는 데에 애로가 많습니다. 치유를 가져오는 소통은 어떤 본질을 가지고 있을까요? 1.소통은 '배려'입니다. 말 몇 마디 건네는 시도 이전에 상대에 대한 세심한 배려로 시작되는 것입니다. 2.소통은 '이해하는 것'입니다. 판단이나.......

 보스는 사람을 쓰지만, 리더는 사람을 발전시킵니다. 보스는 "가라"고 하지만, "리더"는 가자 합니다. 보스는 명령하지만, 리더는 요청합니다. 보스는 존경심을 요구하지만, 리더는 존경심을 이끌어냅니다. 보스는 공포분위기로 통제하지만, 리더는 열정을 안겨주려 노력합니다. 보스는 문제점을 비난하지만, 리더는 문제점을 해결하려 애씁니다. 보스는 자신이 생각하는 해결책을 강요하지만, 리더는 상대가 생각하는 해결책을 경청합니다. 보스는 자신의 틀림을 인정하기 싫어하지만, 리더는 인정합니다. 보스는 모든 중요한 문제에 대한 결정권을 가지려 하지만, 리더는 세세한 부문은 최대한 부하에게 권한 위임합니다. 리더는 공이.......

최근 주목받는 리더십 모델 중 하나가 서번트 리더십입니다. 서번트 (servant)란 하인이나 머슴을 의미하며 서번트리더십은 '섬김의 리더십'이라고도 불립니다. 부하직원이나 고객을 극진히 떠받드는 것이 서번트 리더십의 핵심이죠. 1970년 로버트 그린리프가 [리더로서의 서번트]라는 글에서 처음 소개한 개념으로 그린리프는 미국 전기회사인 AT&T 에서 38년간 근무하였고, 경영컨설턴트로 활약한 서번트 리더십의 창시자입니다. 그린리프는 헤르만 헤세의 소설 [동방순례]를 통해 서번트 리더십의 아이디어를 얻었다고 한다. [동방순례]는 한 무리의 여행단의 이야기인데요 주인공 레오는 이 여행단에서 궂은 일도 마다하지 않고, 단원들.......

2016년 설날연휴 시작일 입니다. 우리나라 최고의 역사와 규모를 자랑하는 재래시장, 남대문시장에 다니러 간 일이 있었답니다. 조그만 것 하나라도 남대문시장에서 살 일이 있으면 달려와 한 바퀴 돌아보며 그 삶의 현장을 보곤했답니다. 그 다양성과 방대함으로 그 느낌을 말하기는 어렵지만 부분적으로 나마 느낀 것을 중심으로 더 늦어지기 전에 포스팅해 봅니다. 가는 곳마다 많은 사람들이 생기있게 흥정하는 모습에서 삶을 느낍니다. 남대문시장의 다양한 상품들로 보여주는 그 풍성함은 넉넉함을 느끼게 해줍니다. 국제화된 시장으로 면모를 갖추고 있음은 의심의 여지가 없습니다. 점포의 상인들께서 적절히 외국어(일어 중국어 영어 등.......