SNS에서 불만고객응대하는 10가지방법 &원칙페이스북 페이지나 카카오스토리같은 소셜네트워크서비스 (SNS)에서 비지니스 용도로 고객들을 관리하고 있다면 당연히 부정적인 댓글들과 돌발상황들이 일어날 수 있습니다. 이러한 상황들을 대처할 수 있는 발빠른불만고객응대는 고객 로열티 (충성도)와 재방문율을 높이기 때문에 매우 중요하죠. 다음은 여러분의 비즈니스 SNS 페이지에 달리는 악성 댓글들을 대처할 수 있는 방법과 원칙 10가지를 소개해 드리겠습니다.1. 빠르게 답변을 단다.굳이 불만고객응대가 아닌 일반 댓글도 빠른 답변이 필수인 요즘, 악성댓글은 않좋은 쪽으로 퍼지거나 도달이 많아지기 전에 빨리 처리해야되죠. 유저들은 자기들이 표출한 불만을 관리자가 제대로 보기를 원하기 때문에 절대 삭제하면 안되고, 최대 한시간 이내 (주..

크롬 비밀번호 저장, 어디에서든 확인할수있는법 구글 크롬 웹브라우저는 여러분의 구글 계정과 연동만 되어 있다면 사이트 로그인과 비밀번호를 쉽게 관리 할 수 있습니다. 아래와 같이 단순히 브라우저 메뉴에서 설정 --> 고급 설정 표시 --> 비밀번호 및 양식 --> 비밀번호 관리를 클릭하면 여태까지 저장했던 모든 사이트들의 로그인 정보를 볼 수 있고 삭제하거나 비밀번호를 직접 열람할 수 있죠. 여기까지는 웬만한 크롬 유저들은 다 아는 상식일겁니다. 하지만 이 예민한 유저네임과 크롬 비밀번호를 포함한개인정보가 웹상에 있다는 사실 알고 계셨나요? 크롬 브라우저 없이도 아무 스마트기기나 남의집 또는 PC방 컴퓨터 인터넷익스플로러로도 크롬 비밀번호는 조회가 가능하답니다. 스마트폰이나 개인 컴퓨터 또는 크롬 브라우저를 사용할 수 ..

최근 ZenithOptimedia에서 발표한 리포트에 따르면 모바일은 2018년까지 가장 많이 이용되는 디지털 광고 플랫폼으로 1,140억 달러 (134조 원)의 홍보비용이 사용될 것으로 내다보고 있습니다. 이 수치는 매년 32%의 성장세를 보이며 새로 투자되는 전체 홍보비용의 90%를 차지하게 되죠. 이 전망은 전혀 놀라울것이 없는게, 전 세계 소비자들은 TV를 보는 시간을 줄이고 모바일 앱을 더 많이 사용하고 있기 때문입니다. 하지만 모바일 광고업체들은 계속되는 모바일 광고 차단을 대항하기 위해 창의적이고 새로운 혁신 플랫폼들을 내놓을수 밖에 없는 상황에 이르렀습니다. 배너광고는 더이상 모바일에서 힘을 못내고 있는데, Hubspot에 연구결과에 따르면 50%의 배너 클릭은 실수때문에 눌러졌고 평균 모바일 배너 클릭율은 0.14%에 불과하다고 합니다. 특히 iOS9이 출..

키넥트 센서를 이용한 스마트미러이스라엘의 유명한 디지털 아티스트이자 개발자인 다니엘 로진 (Daniel Rozin)은 원래 여러 종류의스마트미러를만드는데 많은 공을 들였습니다. 하지만 이번에는 일반적으로 사용하는 유리나 실버 페인트 없이 거울의 "반사" 기능을 만들어냈죠. 마이크로소프트 키넥트 센서의 데이터를 이용해서 다니엘 로진은 단순한 솜털들로 스마트미러를 디자인했습니다. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 로진은 팔각형 모양의 큰 검정색 틀에 928개의 베이지색 솜털공들을 박아놓았고 컴퓨터로 제어할 수 있는 서보 기구 (servos)로 이 솜털공들을 팔각형 틀에서 나왔다 들어가게 만들었습니다.이 틀 위에 설치된 키넥트 센서는 앞에 나타나는 사람 또는 물체를 인식하고 데이터를 전송해서 실시간으로 이 솜털공들을 흑백 이..

올해 2015 미스 유니버스 대회에서 진행자였던 스티브 하비가 최종 수상자 이름을 잘못 부르는 바람에 인터넷이 발칵 뒤집혔었죠. 콜롬비아 대표 아드리아나 구띠에레즈가 받았다가 미스 필리핀인 피아 알론조한테 왕관을 바로 넘기는 웃지 못할 일이 벌어졌습니다. 그렇다면 아드리나 구띠에레즈는 미스 유니버스라는 타이틀 외에 과연 무엇을 잃었을까요? 사실 어느 나라던 크게 뜨지 않는한모델 연봉이 박봉인 이 시대에 미스 유니버스는 기본적으로 딸려오는 미디어 관심 외에도엄청난 혜택과 상금을 받습니다. 다음은 일년간 스폰서들이 제공하는 상금 페키지를 소개해 드리겠습니다. 모델 연봉 -미스 유니버스가 제공받는 16가지 상금과 혜택 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 1. 일단 일년치 모델 연봉을 받게 되죠. 2010년까지는 월 1,500달..

1950년대에 처음 설립된 미국 51구역은 수많은 사람들의 관심을 받고 있음에도 불구하고 철저한 보안유지와 통제아래 문을 굳게 닫고 있습니다. 이 네바다주의 에어리어51은 60여년간 비밀군사지역으로서거대한 비행금지구역으로도 지정되어 있죠. 미디어와 대중으로부터 모든 정보가 비공개되어있기 때문에 외계인설부터 달착륙 조작까지수많은 음모론에 휩싸였던 미국 51구역은 미중앙정보국 (CIA)과 펜타곤 등이 여러 새로운 기술을 실험하는데 이용되어 왔습니다. 현재도 정상적으로 운영이 되고있는 에어리어51은 아직 베일에 쌓인 것들이 많은데, 여태까지 사실로 들어난재미있는 내용들을 소개해 드리겠습니다. 미국 51구역팩트15가지 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 1. 에어리어51 이름의 시작 Area51은 1946년 설립되었던 미국원자력 위원회..

3D프린터 추천 -2016년전망과 트렌드 리포트3D프린터 추천을 원하시나요? 다행히스마트인컴에서 정말 제대로 된 결정을 내릴 수 있는 자료를 준비해봤습니다. 아래는 최근 3D Hubs에서 발표한 2016년 3D 프린터 전망과 트렌드 가이드에 기반한 리포트로 150개국에서 인증된 5,350명의 3D프린터 사용자들이 참가했죠. Hubs는 이 유저들한테 가장 많이 구매한 제품들부터 재구매율/고객만족도를 물어보고, 가장 높은 평점을 받은 순위, 가장 많이 사용되는 도시, 시장 점유율, 그리고 가장 많이 사용되는 색상까지 분석했습니다. 그럼 먼저 한번 이상 3D프린터를 사용해본 유저들이 가장 추천하고 사고 싶은 제품들을 보시죠. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); "가장 사고싶은 프린터"▲올해는 9월에 출시되었던 폼2 (Form 2)가 큰 차이로 가장 원하는 제품으로 선..

여성마케팅의 법칙 - 여성 소비자 제품이 더 비싼 이유 장난감 스쿠터나 일회용 면도기 또는 신상 청바지가 필요하다면 여성용보다남성용 제품을 구매하는 것이 더 저렴할 것이라고 최근 비즈니스 인사이더가 밝혔습니다. 뉴욕 소비자 리포트에 따르면 백화점에서 판매되고 있는 수백가지의 브랜들들은 일명 "여성마케팅"으로 같은 제품이어도 여성용이 남성용 보다 더 비싸게 내놓고 있다고 밝혔죠. 이 리포트의 분석결과에 따르면 여성 소비자들은 남녀 공용 제품들에 있어서 남성 고객들보다 7% 더 지불한다고 밝혔습니다. 제품 카테고리별로 보면 장난감과 악세사레이 있어 7%, 영유아 의류에 4%, 성인 의류에 8%, 화장품에 13%, 그리고 홈/리빙 제품에 8%를 더 지불한다고 합니다. 최근 한 여성마케팅예로 핑크색 스쿠터가 Radio Flyer에서 49.99달러에 판매..