"문구팬시점 창업스쿨"
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[비공개] 고객만족을 위한 50가지
자료출처: 삼성경제연구원 포럼 1. 제품에 대해 완벽하게 파악하라. 2. 고객과 그에 관련된 정보를 제공하라. 3. 점포에 대한 정보를 제공하라 4. 지속적인 접촉을 가져라. 5. 가능한 많이 접촉하라. 6. 고객과 관련된 책들을 읽어라. 7. 본인 성격에 맞지 않는 일이라면 아예 다른 일을 챙겨 주어라. 8. 개인적인 기념일을 챙겨 주어라. 9. 시간약속을 지켜라. 10. 상담 후에는 반드시 결과를 알려주어라. 11. 진행상황을 알려줘라. 12. 언제나 기록하는 습관을 들여라. 13. 기록은 반드시 보관하라. 14. 매일매일 일지를 써라. 15. 매뉴얼 책자를 소지하라. 16. 회사에 대한 충성을 최우선으로 생각해라. 17. 고.......추천 -
[비공개] 고객만족을 위한 50가지
자료출처: 삼성경제연구원 포럼 1. 제품에 대해 완벽하게 파악하라. 2. 고객과 그에 관련된 정보를 제공하라. 3. 점포에 대한 정보를 제공하라 4. 지속적인 접촉을 가져라. 5. 가능한 많이 접촉하라. 6. 고객과 관련된 책들을 읽어라. 7. 본인 성격에 맞지 않는 일이라면 아예 다른 일을 챙겨 주어라. 8. 개인적인 기념일을 챙겨 주어라. 9. 시간약속을 지켜라. 10. 상담 후에는 반드시 결과를 알려주어라. 11. 진행상황을 알려줘라. 12. 언제나 기록하는 습관을 들여라. 13. 기록은 반드시 보관하라. 14. 매일매일 일지를 써라. 15. 매뉴얼 책자를 소지하라. 16. 회사에 대한 충성을 최우선으로 생각해라. 17. 고.......추천 -
[비공개] 고객만족을 위한 50가지
자료출처: 삼성경제연구원 포럼 1. 제품에 대해 완벽하게 파악하라. 2. 고객과 그에 관련된 정보를 제공하라. 3. 점포에 대한 정보를 제공하라 4. 지속적인 접촉을 가져라. 5. 가능한 많이 접촉하라. 6. 고객과 관련된 책들을 읽어라. 7. 본인 성격에 맞지 않는 일이라면 아예 다른 일을 챙겨 주어라. 8. 개인적인 기념일을 챙겨 주어라. 9. 시간약속을 지켜라. 10. 상담 후에는 반드시 결과를 알려주어라. 11. 진행상황을 알려줘라. 12. 언제나 기록하는 습관을 들여라. 13. 기록은 반드시 보관하라. 14. 매일매일 일지를 써라. 15. 매뉴얼 책자를 소지하라. 16. 회사에 대한 충성을 최우선으로 생각해라. 17. 고.......추천 -
[비공개] 고객만족을 위한 50가지
자료출처: 삼성경제연구원 포럼 1. 제품에 대해 완벽하게 파악하라. 2. 고객과 그에 관련된 정보를 제공하라. 3. 점포에 대한 정보를 제공하라 4. 지속적인 접촉을 가져라. 5. 가능한 많이 접촉하라. 6. 고객과 관련된 책들을 읽어라. 7. 본인 성격에 맞지 않는 일이라면 아예 다른 일을 챙겨 주어라. 8. 개인적인 기념일을 챙겨 주어라. 9. 시간약속을 지켜라. 10. 상담 후에는 반드시 결과를 알려주어라. 11. 진행상황을 알려줘라. 12. 언제나 기록하는 습관을 들여라. 13. 기록은 반드시 보관하라. 14. 매일매일 일지를 써라. 15. 매뉴얼 책자를 소지하라. 16. 회사에 대한 충성을 최우선으로 생각해라. 17. 고.......추천 -
[비공개] 고객불만의 최소화 방법
자료출처: 점포창업 7676psw 음식점의 클레임은 어쩔 수 없는 돌발적인 상황이 대부분이다. 고급호텔 식당에서도 클레임은 발생할 수 있고, 소규모 뒷골목 식당에서도 클레임은 발생할 수 있다. 하지만 중요한 것은 그에 따른 적절한 대응을 하고 문제를 최소화하는 마무리 차이다. 고급식당과 일반식당의 클레임에 대한 대응 능력은 결국 직원 교육에서 차이가 난다. 또한 호텔이나 고급식당의 직원들은 경험이 풍부하기 때문에 클레임이 들어오면 즉시 대응이 가능한데, 일반식당의 직원들은 허둥대다가 고객의 기분을 더 나쁘게 하는 경우가 많다. 문제 해결을 위해서는 클레임 발생 시 두려움 없이 일을 처리.......추천 -
[비공개] 고객불만의 최소화 방법
자료출처: 점포창업 7676psw 음식점의 클레임은 어쩔 수 없는 돌발적인 상황이 대부분이다. 고급호텔 식당에서도 클레임은 발생할 수 있고, 소규모 뒷골목 식당에서도 클레임은 발생할 수 있다. 하지만 중요한 것은 그에 따른 적절한 대응을 하고 문제를 최소화하는 마무리 차이다. 고급식당과 일반식당의 클레임에 대한 대응 능력은 결국 직원 교육에서 차이가 난다. 또한 호텔이나 고급식당의 직원들은 경험이 풍부하기 때문에 클레임이 들어오면 즉시 대응이 가능한데, 일반식당의 직원들은 허둥대다가 고객의 기분을 더 나쁘게 하는 경우가 많다. 문제 해결을 위해서는 클레임 발생 시 두려움 없이 일을 처리.......추천 -
[비공개] 고객불만의 최소화 방법
자료출처: 점포창업 7676psw 음식점의 클레임은 어쩔 수 없는 돌발적인 상황이 대부분이다. 고급호텔 식당에서도 클레임은 발생할 수 있고, 소규모 뒷골목 식당에서도 클레임은 발생할 수 있다. 하지만 중요한 것은 그에 따른 적절한 대응을 하고 문제를 최소화하는 마무리 차이다. 고급식당과 일반식당의 클레임에 대한 대응 능력은 결국 직원 교육에서 차이가 난다. 또한 호텔이나 고급식당의 직원들은 경험이 풍부하기 때문에 클레임이 들어오면 즉시 대응이 가능한데, 일반식당의 직원들은 허둥대다가 고객의 기분을 더 나쁘게 하는 경우가 많다. 문제 해결을 위해서는 클레임 발생 시 두려움 없이 일을 처리.......추천 -
[비공개] 고객불만의 최소화 방법
자료출처: 점포창업 7676psw 음식점의 클레임은 어쩔 수 없는 돌발적인 상황이 대부분이다. 고급호텔 식당에서도 클레임은 발생할 수 있고, 소규모 뒷골목 식당에서도 클레임은 발생할 수 있다. 하지만 중요한 것은 그에 따른 적절한 대응을 하고 문제를 최소화하는 마무리 차이다. 고급식당과 일반식당의 클레임에 대한 대응 능력은 결국 직원 교육에서 차이가 난다. 또한 호텔이나 고급식당의 직원들은 경험이 풍부하기 때문에 클레임이 들어오면 즉시 대응이 가능한데, 일반식당의 직원들은 허둥대다가 고객의 기분을 더 나쁘게 하는 경우가 많다. 문제 해결을 위해서는 클레임 발생 시 두려움 없이 일을 처리.......추천 -
[비공개] 고객불만은 서비스개선의 시작
자료출처: 점포 창업 7676psw 남에게 충고를 받으면서 기분 좋은 사람은 없다. 그러나 성공하는 사람과 실패하는 사람의 특징을 보면 쓴 소리를 잘 들어 스스로를 변화시키느냐, 아니면 변화시키지 못하느냐의 차이다. 점포도 마찬가지다. 고객의 클레임을 듣기 싫어한다면 결코 발전은 없다. 반대로 생각해 보면 고객의 클레임이야말로 자신의 점포를 뒤돌아보는 절대적인 기회인 것이다. 점포 주인이 반대로 고객이 되어 클레임을 제기했다고 하자. 그런데 자신이 제기한 클레임보다 더 크게 마음을 쓰고 들어준다면 감동을 받을 것이다. 결국 이런 경우에는 클레임이 오히려 서비스 질을 향상시키는 활력.......추천 -
[비공개] 고객불만은 서비스개선의 시작
자료출처: 점포 창업 7676psw 남에게 충고를 받으면서 기분 좋은 사람은 없다. 그러나 성공하는 사람과 실패하는 사람의 특징을 보면 쓴 소리를 잘 들어 스스로를 변화시키느냐, 아니면 변화시키지 못하느냐의 차이다. 점포도 마찬가지다. 고객의 클레임을 듣기 싫어한다면 결코 발전은 없다. 반대로 생각해 보면 고객의 클레임이야말로 자신의 점포를 뒤돌아보는 절대적인 기회인 것이다. 점포 주인이 반대로 고객이 되어 클레임을 제기했다고 하자. 그런데 자신이 제기한 클레임보다 더 크게 마음을 쓰고 들어준다면 감동을 받을 것이다. 결국 이런 경우에는 클레임이 오히려 서비스 질을 향상시키는 활력.......추천
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