연말정산 대란이 일어났다. 정부는 ‘매달 세금 많이 떼고 13월에 많이 돌려받는 시스템’에서 ‘매달 세금 덜 떼고 13월에 덜 돌려받는 시스템’으로 바뀌었다고 말한다. 하지만 국민들의 마음은 요지부동이다. 국민의 이 같은 반응을 이해하고 제대로 대응하기 위해서는 심리적 회계, 손실 회피, 프레이밍 효과 같은 행동재무학의 원리를 정책 개발과 홍보 단계에서부터 적극적으로 반영해야 한다. 올해 연말정산 대란은 상당 부분 행동재무(beha-vioral fi..

중국에서 사업을 하려면 현지인에게 먼저 줘야 한다. 현지인과의 의리는 여기에서 출발한다. 필요하다면 핵심 기술도 공유해야 한다. 최첨단 기술은 늘 변하기 때문에 우리가 핵심 기술을 갖고 있다고 해서 오만하게 굴어서는 안 된다. 중국의 현지화 전략은 짝퉁을 예방하기 위해서 온갖 시스템을 만드는 일도 아니고, 국제적인 표준화를 그대로 적용시키는 일도 아니다. 중국을 끊임없이 연구하고 공부하면서 무엇보다도 동반자적인 정신과 상생의 협력을 추구해야 한다...

미국에서 조사된 결과를 보면 대학 졸업 여부와 소득 사이에는 상관관계가 존재한다. 즉 대학 졸업자는 대체로 소득이 높은 경향을 보인다. 하지만 상관관계를 인과관계와 혼동해서는 안 된다. 즉 두 요인 사이에 상관성이 있다고 해서 그것을 원인과 결과로 치환할 수 있다고 착각해서는 안 된다. 예컨대 대학을 나와야 소득이 높아진다고 해석하는 것은 오류다. 실제로는 소득이 높아서 대학에 진학한 것일 수도 있고, 대학을 안 나와도 높은 소득을 얻을 수도 있다...

통계물리학적으로 세상을 보면 대부분의 현상을 ‘노드(node)’와 ‘링크(link)’로 이뤄진 네트워크로 분석할 수 있다. 네트워크 조직은 복수의 허브가 있는 항공망식으로 구성될 때 적자생존에 가장 적합함이 생물학적, 수학적으로 증명된다. 특히 기업 조직에선 적당한 구조와 유연한 연결성이 중요하다. HP와 카카오의 사례에서 보듯 네트워크의 변화를 끊임없이 관찰하며 이에 맞게 재조직하는 것도 중요하다. 2013년 초,

최근 큰 인기를 얻은 드라마 ‘미생’과 원작 웹툰, 영화 ‘카트’, “미생보다 더 현실적”이라는 평가를 받고 있는 웹툰 ‘송곳’ 등은 모두 소외된 비정규직 근로자들의 불만을 다룬 것이다. 노사관계 이슈는 이제 새로운 문화적 코드의 소재가 되고 있다. 또한 학문적으로도 이 같은 비정규직의 팽창은 전통적 노사관계이론에 대한 새로운 도전이 되고 있다. 그동안 민간 부문 노사관계는 노사 간의 양면적인 관계(bilateral relationship)로 이론이..

서울의 호텔산업에 대한 전망은 크게 엇갈리고 있다. 정부 차원에서는 시장전망을 긍정적으로 보고 있지만 최근 한 신용평가기관은 2017년까지 객실 공급이 수요를 초과할 수 있다고 발표하기도 했다. 어쨌든 이제 마냥 황금알을 낳는 거위 같은 사업이 아니라 치열한 경쟁이 예고돼 있는 산업이라는 점에서는 대체로 많은 전문가들이 동의하고 있다. 다시 ‘차별화’라는 화두가 중심에 놓일 수밖에 없다. 월급쟁이에서 호텔 CEO로 거듭난 우희명 머큐어 앰배서더호텔..

위기관리에는 몇 가지 대표적인 실패공식이 있다. 모니터링을 하지 않는 것, SNS 위기관리를 위한 예산과 인력이 없는 것, 의사결정이 늦어지는 것, 무시하거나 침묵하는 것, 기존 미디어로만 해결하려 하는 것 등이다. 실패 공식을 따르는 대신 미리 위기요소를 파악하고 위기 대응 시나리오를 짜야 한다. SNS를 포함한 소셜미디어의 영향력이 커지면서 확인되지 않은 정보나 근거 없는 비방 메시지가 고객들 사이에 급속도로 퍼져 기업들이 큰 피해를 입는 사례가..

진정성 있는 목적으로 구성원들이 자신의 업무를 업으로 승화시켜 지속가능한 성과를 내도록 하는 기업을 진성기업이라고 한다. 진성기업으로 성장하기 위해 가장 중요한 것은 목적의 진정성(Authenticity)을 확보하는 것인데 이를 위해서는 다음의 여섯 가지 전략을 실천해야 한다. 1) 목적에 대한 스토리가 기업 스스로의 내재적 동기를 토대로 해야 한다. 2) 목적에 대한 스토리가 윤리적 공감을 창출할 수 있어야 한다. 3) 내·외부 이해관계자와의 관계..